Embora investir dinheiro seja uma preocupação enorme para as empresas, conquistar os consumidores é uma arte. O feedback positivo dos clientes pode impulsionar as vendas da empresa; em contrapartida, as respostas negativas podem prejudicar a economia do setor. Portanto, a empresa precisa de uma estratégia eficaz para construir uma boa reputação.
Dados de pesquisas recentes concluem que 87% dos consumidores compram produtos após compará-los com outras marcas que oferecem o mesmo produto. A reputação tem o poder de influenciar o número de clientes que optam por investir seu dinheiro na compra de um produto e, consequentemente, define o futuro do negócio.
Uma ferramenta digital especializada na arte de construir uma reputação sólida para um negócio é a plataforma online.
Gestão de Reputação Online (ORM). Empresas de ORM atuam manipulando mecanismos de busca e redes sociais para impulsionar a reputação de uma empresa. Além disso, essas empresas fortalecem a credibilidade do negócio perante o consumidor. Elas são responsáveis por manter a imagem da empresa, o que leva a um maior fluxo de clientes e ao aumento das receitas.
Aqui estão seis razões pelas quais as empresas de gestão de reputação online (ORM) são importantes para os negócios locais:
1. NO TOPO DA PRATELEIRA
SEO, ou otimização para mecanismos de busca, é uma ferramenta tecnológica que funciona destacando palavras-chave específicas que melhor se adequam ao conteúdo. Um conteúdo bem pesquisado, com palavras-chave relevantes, aparecerá na lista de resultados do Google e gerará tráfego para o site. Tráfego se refere ao número de visitas ao site. Isso significa que, quanto maior o tráfego, maior a reputação da marca.
O Google processa as informações por meio de uma série de algoritmos complexos. Esses algoritmos funcionam selecionando palavras-chave comumente pesquisadas e descartando as indesejadas. Uma combinação eficaz de palavras-chave pode levar o conteúdo ao topo dos resultados de pesquisa. Uma ferramenta de mensuração: “Barômetro de Confiança Edelman”Uma pesquisa revelou que 65% das pessoas confiam em mecanismos de busca online.
Os consumidores realizam pesquisas aprofundadas antes de investir seu dinheiro em uma empresa. A reputação das empresas, portanto, é controlada pelo uso correto de ferramentas digitais, incluindo o ORM (Gestão da Reputação Online).
2. ESTABELECENDO A CREDIBILIDADE
Todo consumidor pesquisa na internet para saber mais sobre o produto que deseja comprar. As redes sociais permitem que os clientes publiquem suas experiências na seção de avaliações. As avaliações ajudam outros compradores a decidir se devem ou não comprar o produto. Para uma empresa estabelecer um negócio sólido, é fundamental satisfazer os clientes.
Imagem cortesia de: brightlocal
O gráfico explica a porcentagem de pessoas que confiam na internet para consultar avaliações de empresas. O uso mais frequente de buscas por empresas é feito por consumidores entre 18 e 34 anos. No entanto, cerca de 86% dos consumidores, independentemente da idade, realizam buscas online por avaliações de empresas.
De acordo com a opinião de Juda Engelmayer, da Herald PR, os consumidores tendem a expressar suas frustrações e experiências negativas com uma empresa nas redes sociais. Um relacionamento saudável entre fornecedor e consumidor depende exclusivamente da credibilidade da empresa. Consequentemente, esse relacionamento define a eficácia com que ela atende às necessidades do consumidor.
A confiabilidade de uma empresa nas redes sociais é crucial para seu crescimento contínuo. Para que empresas locais prosperem, a credibilidade social torna-se uma necessidade primordial. As ferramentas de ORM (Gestão da Reputação Online) gerenciam essa credibilidade de forma eficaz.
3. AUMENTAR AS VENDAS
É fundamental que uma empresa local se apresente por meio de estratégias de marketing adequadas. O número de consumidores alcançados determina a receita bruta gerada pelo negócio.
Antes do surgimento da internet, o marketing era feito alugando outdoors gigantescos. Esses outdoors exibiam os excelentes serviços oferecidos pela empresa.
Essas técnicas ainda são utilizadas, mas hoje são amplamente dominadas pelo vasto mundo online. A internet permite que as empresas comercializem seus produtos para um grande número de consumidores. Além disso, também proporciona fácil acesso a potenciais investidores. Um marketing inteligente impulsionará inevitavelmente as vendas da empresa, levando em consideração a enorme quantidade de usuários da internet.
Para empresas locais, em especial, torna-se imprescindível exibir seus produtos online. O ORM (Original Group Management) influencia a forma como o perfil de uma empresa aparece na internet e oferece uma vantagem adicional, permitindo que o negócio tenha presença online por meio de marketing inteligente.
4. EVITANDO EXECUTORES DE REPUTAÇÃO
O sucesso estrondoso pode, por vezes, gerar resistência por parte dos oponentes. Isso inclui os inimigos ocultos do dono da empresa. Eles podem prejudicar impiedosamente a reputação da empresa, publicando alegações falsas e negatividade a respeito do negócio. Uma das maneiras pelas quais fazem isso é criando sites ou grupos que destilam ódio contra os serviços da empresa ou contra o próprio dono.
Isso pode criar uma imagem distorcida da empresa na mente de potenciais clientes. Alegações falsas reduzem as vendas da empresa a uma taxa alarmante. Um desses incidentes ganhou destaque quando a avaliação de uma joalheria centenária nas redes sociais caiu para 2.3 estrelas. Os antigos clientes ficaram perplexos, o que levou a uma investigação tensa sobre o assunto. Descobriu-se que as avaliações negativas haviam sido publicadas por pessoas com perfis falsos.
A única solução para essa ameaça é o gerenciamento digital de sites e avaliações prejudiciais. Uma empresa de Gestão de Reputação se destaca na eliminação desses agentes problemáticos. Isso reduzirá o estresse para o proprietário da empresa.
5. SEGURO DE REPUTAÇÃO
Estabelecer um padrão de excelência para os concorrentes é uma tarefa exigente. Uma vez conquistado, não há garantia de que a empresa se mantenha no topo da lista de buscas. Isso requer a manutenção constante da reputação e uma competição justa com os concorrentes. Após a obtenção de lucro, outro grande desafio surge: manter o crescimento da empresa.
Imagem cedida por: oshwinwebsolution.com
Considerando o vasto número de usuários de mídias sociais, uma empresa não deve hesitar em divulgar sua presença online. Recomenda-se que empresas locais se mantenham ativas nessas plataformas. É essencial que elas conquistem um lugar de destaque nas buscas e não fiquem relegadas a posições indesejadas. A Gestão da Reputação Online (ORM) ajuda as empresas a alcançarem o topo dos resultados de busca e a manterem um fluxo constante de clientes.
6. FILTRAGEM DE CANDIDATOS IDEAIS
Uma força de trabalho competitiva é essencial para o sucesso de um negócio. Empresários locais se preocupam com funcionários incompetentes. A principal preocupação é o pagamento de salários a esses trabalhadores em períodos de prejuízo. Até mesmo os melhores funcionários recorrem à internet para encontrar vagas que melhor se adequem às suas habilidades.
Todo candidato a emprego ambicioso busca empresas que teriam sorte em tê-lo em sua equipe. As empresas locais precisam entender a importância da reputação online e como ela auxilia na contratação de profissionais qualificados. A gestão da reputação online (ORM) permite que as empresas filtrem os candidatos mais adequados. Os candidatos a emprego estão constantemente em contato com a internet para atingir seus objetivos e encontrar a empresa ideal.
A reputação pode tanto impulsionar as vendas de uma empresa quanto destruir sua credibilidade. A destruição ocorre quando clientes insatisfeitos relatam suas experiências negativas online. Mecanismos de busca como o Google são rigorosos em suas regras para a remoção de avaliações negativas genuínas. Essas regras rígidas representam uma ameaça para empresas antiéticas. Mesmo assim, ainda existe a possibilidade de avaliações falsas serem publicadas online. Para evitar prejuízos financeiros causados por boatos, é aconselhável que empresas locais tomem medidas para melhorar sua imagem online. Essas ações são gerenciadas com eficácia por empresas de Gestão da Reputação Online (ORM).
Artigo de Ashley Rosa
Ashley Rosa é escritora freelancer e blogueira. Como escrever é sua paixão, ela adora escrever artigos sobre as últimas tendências em tecnologia e, às vezes, também sobre tecnologia na área da saúde. Ela é louca por chocolates. Você pode encontrá-la no Twitter: @ashrosa2.
