Com um quarto do público com mais de 75 anos usando tablets, e metade dos adultos entre 65 e 74 anos com perfis em redes sociais, é hora de repensar a população idosa e começar a incluir esse público em suas próximas campanhas de marketing.
Neste post, você aprenderá:
- Algumas das ideias erradas mais comuns sobre a oportunidade de marketing voltada para o envelhecimento.
- Táticas práticas para implementar e ampliar a presença do público com mais de 60 anos em seus projetos de marketing digital.
1. O marketing para a terceira idade vai muito além da simples segmentação de influenciadores.
Sim, existem inúmeras oportunidades com influenciadores (filho, filha, outros membros da família, conhecidos profissionais, notícias locais, líderes de opinião offline) que representam uma camada adicional de potencial de marketing ao se buscar gerar resultados a partir de campanhas voltadas para o público sênior.
A questão que se coloca, contudo, é que a atenção não deve excluir nem desviar-se do público-alvo de pessoas com mais de 60 anos, mas sim reforçar e apoiar esse foco, resultando numa melhoria significativa.
De acordo com as últimas conclusões da Ofcom, no relatório "Adultos: Uso e atitudes em relação à mídia 2019":
55-64:
- 96% usam um celular
- 43% assistem a conteúdo sob demanda/transmitido por streaming.
- 58% possuem um perfil em redes sociais.
65-74:
- 92% usam um celular
- 34% assistem a conteúdo sob demanda/transmitido por streaming.
- 34% possuem um perfil em redes sociais.
75 +:
- 81% usam um celular
- 22% assistem a conteúdo sob demanda/transmitido por streaming.
- 20% possuem um perfil em redes sociais.
O que isso nos mostra, como profissionais de marketing, é que existe acesso direto ao público mais velho por meio de:
- Marketing via celular/SMS e smartphone.
- Outras tendências de crescimento de público incluem vídeo/YouTube e marketing de mídia social (SMM).
Embora a dependência da tecnologia móvel diminua à medida que o público-alvo envelhece (principalmente devido ao aumento do uso e da dependência da televisão entre pessoas com mais de 50/60 anos), o uso de celulares, tablets e outras tecnologias ainda é alto e cresce a cada ano.
Para nós, profissionais de marketing, isso aumenta a ênfase no marketing direto ao consumidor (e na priorização do consumidor final em detrimento do influenciador).
Na prática, isso significa que as alternativas de conteúdo AMP, a mentalidade de conteúdo "mobile first", a otimização tradicional para dispositivos móveis e ações relacionadas são tão eficazes para o marketing voltado para o público sênior quanto para todos os outros grupos demográficos.
2. Os idosos são mais leais e menos propensos a explorar.
O relatório da Ofcom também afirma que:
“A propensão para explorar a internet diminui com a idade; 30% dos usuários da internet entre 16 e 24 anos dizem ter usado muitos sites ou aplicativos que nunca haviam usado antes, e esse número cai para 10% entre os maiores de 55 anos.”
Para os profissionais de marketing, isso aumenta a necessidade de serem os primeiros a educar, informar e apresentar marcas/conteúdo/insights ao público sênior.
O incentivo adicional oferecido é que 90% dos idosos continuarão a considerá-lo sua principal referência digital, desde que você os ajude primeiro com suas necessidades de informação.
Como seria de esperar, existem muitas maneiras de atingir esse objetivo, e algumas das que considero mais eficazes ao longo dos anos incluem:
- Recursos comunitários e centros de estilo de vida.
- Conteúdo baseado em localização e com viés local.
- Ferramentas, dicas e conselhos gratuitos.
- Aumento da fluidez das experiências do usuário, tanto online quanto offline.
- Simplificação digital e melhor integração entre os canais de marketing.
- Adicionamos foco em descontos e chamadas telefônicas para ação.
- Aumento do remarketing em conteúdo educacional e informativo.
3. As experiências são o que mais importam.
Curiosamente, algumas das tendências de pesquisa mais recentes, como a personalização de conteúdo, jornadas de usuário personalizadas e a adaptação da experiência do usuário, têm um grande potencial de impacto e associação com o público mais velho.
Quando você consegue voltar a focar na pessoa/persona que está sendo visada, tudo faz sentido.
O público mais velho tende a valorizar mais o atendimento ao cliente, o contato pessoal e a comunicação tradicional. Quando recebem essa sensação de atenção e contato pessoal, ficam mais motivados a compartilhá-la e a repeti-la.
Existem diversas abordagens que podem ser incorporadas às suas campanhas de marketing para alcançar esse objetivo, tais como:
- Unindo as jornadas do usuário offline e online. Mantendo as mensagens de marketing consistentes, fáceis de assimilar e simples para a tomada de ação.
- Utilizando CTAs como ligações telefônicas, ações com um único clique e até mesmo incentivos para atrair visitantes.
- Incluindo mais mídias offline e marketing tradicional (como catálogos, jornais locais, folhetos e códigos de desconto).
- Deixar os benefícios claros e especificar as ações a serem tomadas — o princípio KISS (Keep It Simple, Stupid — Mantenha Simples, Idiota) deve ser levado em consideração.
4. Aumentar o investimento no processo educacional
Tanto no local quanto externamente, por meio da inserção e promoção de conteúdo, o público mais velho exige explicações adicionais, clareza e orientação geral durante todo o processo de busca e compra de informações.
Existem muitos conceitos que economizam tempo e deslocamento (como o internet banking, por exemplo) que podem beneficiar positivamente a faixa etária acima de 60 anos, mais do que outros grupos etários.
No entanto, as barreiras adicionais existentes (aversão à mudança, ideias erradas sobre a segurança da Internet/bancos online, desejo de ter a experiência de uma conversa presencial) frequentemente os impedem de agir.
A integração das jornadas do usuário online e offline ajuda a superar esse problema, assim como a maior exposição em mídias impressas tradicionais, como:
- Jornais locais.
- Distribuição de folhetos/panfletos informativos para as famílias.
- CTAs offline impulsionando ações online e por telefone.
5. Alcance o público idoso através do YouTube
E vídeo em geral.
Com base em um estudo da iPropsect, os surfistas da terceira idade:
- Não considerem a idade um obstáculo para se tornarem mais dependentes da internet (a grande maioria percebe um aumento no uso da internet com a idade).
- Estão navegando mais na internet – 63% das pessoas com mais de 70 anos passam de 11 a 30 horas por semana online (esse número é maior do que nas faixas etárias de 60 a 69, 50 a 59 e 30 a 49 anos).
- Assista a mais conteúdo de TV online e YouTube.
Em uma citação do mesmo artigo:
“O streaming de vídeos online também é popular entre os internautas da terceira idade. Quinze por cento das pessoas entre 50 e 59 anos assistem a um filme ou vídeo no YouTube pelo menos uma vez por dia, e 33% das pessoas entre 60 e 69 anos assistem a vídeos no YouTube algumas vezes por semana – a mesma proporção que a das pessoas entre 30 e 49 anos.”
Então, o que isso significa para as equipes de marketing?
O vídeo pode assumir um papel mais importante nas atividades de marketing para executivos de alto nível.
A utilização de conteúdo em vídeo para explicar conceitos, desmistificar a tecnologia e impulsionar a mudança desejada na atividade do usuário.
Por meio do uso de vídeos, as marcas podem construir confiança com o público mais velho, incentivar o comportamento de manada e preencher a lacuna entre as jornadas do usuário offline e online.
Conclusão
O envelhecimento da população e o crescente domínio tecnológico dos idosos representam uma enorme (e relativamente inexplorada) oportunidade de marketing. Para maximizar esse potencial, as equipes de marketing precisam ir além dos influenciadores do público mais velho.
As táticas fundamentais necessárias e discutidas neste artigo incluem aumentar a necessidade de aparecer primeiro para os idosos, pois eles raramente mudam de ideia depois de terem uma boa exposição da marca.
A isso se soma a importância do conteúdo educativo e informativo – especificamente o papel que este pode desempenhar no direcionamento dos idosos para os resultados pretendidos.
Outras áreas prioritárias incluíram marketing de vídeo adicional, além de experiências offline facilitadas online.
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by Lee wilson
fonte: SEJ
