A otimização da taxa de conversão é o processo de aumentar o número de usuários que concluem uma compra em um site. Para muitas marcas, essa área de atuação pode ser complexa e apresenta diversas oportunidades de melhoria. Mesmo para empresas de e-commerce que consideram sua taxa de conversão atual bastante alta, sempre há espaço para otimizar as conversões e, consequentemente, aumentar as vendas.
Aqui estão cinco maneiras estratégicas de melhorar. site de comércio eletrônico conversões:
1. Mensagens Essenciais
2. Desempenho do site
3. Navegação fácil de usar
4. Otimização da página do produto
5. Processo de checkout
MENSAGENS PRINCIPAIS
Branding
Uma mensagem clara e coesa da empresa contribui significativamente para convencer os clientes a se conectarem com a marca em um nível emocional. Uma mensagem simples, porém concisa, que explique o valor ou propósito central da marca deve ser destacada na página inicial. Esse texto orienta os usuários, confirmando que estão no site certo.
No exemplo abaixo, a marca de tapetes orientais destaca seus principais produtos em uma mensagem concisa, explicando aos usuários exatamente o que a empresa pode fornecer.
Frete e Devoluções
Para muitos clientes, o frete grátis é um fator crucial para a finalização da compra. Mesmo que não seja possível oferecer frete grátis, é importante deixar claro os custos de envio em seu site para evitar surpresas para seus clientes posteriormente.
Mas mesmo com frete grátis, comprar online ainda pode ser uma experiência estressante para muitos clientes — será que o produto será igual ao que vi no site? O material será durável? Como será a cor na vida real? Você pode ajudar seus clientes a concluir o processo de compra com mais tranquilidade, oferecendo uma política de devolução flexível. Deixe sua política de devolução bem clara em seu site para garantir aos clientes que eles não ficarão no prejuízo caso não gostem do produto ao recebê-lo.
DESEMPENHO DO LOCAL
Estética Móvel
É essencial que os sites de comércio eletrônico tenham sempre uma aparência visual atraente em dispositivos móveis. Isso significa nada de imagens ou textos minúsculos. Nada de imagens ampliadas ou formatação distorcida que obrigue os usuários a usar os dedos para ampliar e rolar a tela horizontalmente para conseguir ler o conteúdo da página.
Desempenho móvel
Comércio eletrônico móvel locais É necessário atender às expectativas do consumidor online moderno. Os tempos de carregamento devem ser rápidos e o conteúdo deve ser formatado para ser consumido em dispositivos móveis. As mesmas informações devem estar disponíveis para usuários em dispositivos móveis, assim como em computadores, embora o layout para dispositivos móveis deva ser projetado para atender às necessidades de usuários que navegam com os polegares, em vez de um mouse ou trackpad.
Velocidade do site
Em uma pesquisa realizada pela eMarketer, 73.9% dos entrevistados afirmaram que abandonariam um site caso o considerassem lento ou com problemas de resposta. A verdade é que os compradores online não esperam pacientemente o carregamento de um site — o que significa que sites lentos prejudicam significativamente as conversões. Otimizar a velocidade do site é fundamental para melhorar as conversões no e-commerce.
NAVEGAÇÃO FÁCIL DE USAR
Mega-menus
Se um site de comércio eletrônico possui uma grande quantidade de produtos e, em particular, categorias de produtos, os megamenus podem oferecer uma maneira simples para os usuários encontrarem os produtos sem precisar clicar em muitas categorias diferentes.
Breadcrumbs
Os breadcrumbs ajudam os usuários a se orientarem durante o processo de compra. Em termos de experiência do usuário, esse é um elemento importante. Quando os usuários acessam um produto específico e se esquecem de como chegaram lá, os breadcrumbs os reorientam e oferecem um caminho de volta para explorar mais. Isso também evita o incômodo de clicar várias vezes no botão "voltar" do navegador ou retornar à página inicial e recomeçar todo o processo de navegação.
Otimização da página do produto
Cópia personalizada do produto
A chave para um bom texto de produto é escrever descrições convincentes e completas que abranjam totalmente os principais atributos e benefícios do produto. Quando as dúvidas e preocupações dos clientes são respondidas, eles ficam mais propensos a adicionar seus produtos ao carrinho de compras, pois sabem tudo o que precisam.
Fotografia
Imagens de alta qualidade são provavelmente o elemento mais importante de uma página de produto otimizada para conversões. Os clientes precisam ver os produtos de perto e de vários ângulos para terem uma representação fiel de como eles são. Para que suas páginas de produto convertam, considere investir em imagens de alta qualidade.
PROCESSO DE FINALIZAÇÃO DA COMPRA
Transparência de custos
Habilite a total transparência de custos no carrinho de compras para que os clientes saibam o que esperar pagar ao chegar à etapa final do processo de finalização da compra. Evitar essa etapa geralmente resulta em surpresas desagradáveis para os clientes, que normalmente abandonam o site se não estiverem satisfeitos com o preço. Ao chegarem à página do carrinho, os clientes devem visualizar o custo total, incluindo frete e impostos.
Transparência do processo
Ofereça aos clientes um layout visual que explique em que etapa do processo de finalização da compra eles estão. Os usuários gostam de saber quando precisarão pagar pelo produto ou quando precisarão inserir as informações de envio e faturamento. Se o cliente souber exatamente o que precisará fazer em cada etapa, haverá menos surpresas e muito menos espaço para hesitação.
Oferecer-lhes pistas visuais para se orientarem no processo de finalização da compra também os tranquiliza, garantindo que o processo será rápido e fácil, o que aumenta a probabilidade de o concluírem.
Follow-up
Mesmo quando um site segue todas as dicas descritas acima, os clientes ainda podem abandonar o processo de finalização da compra. Marcas de e-commerce inteligentes entram em contato com os clientes que abandonaram o carrinho para tentar incentivá-los a retornar ao site e concluir a transação. Destacar frete grátis ou ofertas especiais em e-mails de remarketing pode atrair os clientes a voltar ao site e finalizar a compra.
Alguns programas de automação chegam a enviar lembretes por e-mail aos usuários sobre itens que eles deixaram no carrinho. Esse lembrete amigável costuma ser exatamente o que o cliente precisa para retornar e finalizar a compra.
Design de comércio eletrônico
Se a sua taxa de conversão não estiver onde você espera, vale a pena investir em testes para melhorar os elementos que incentivam os usuários a comprar. Considere a mensagem da marca, a velocidade geral do site e o desempenho em dispositivos móveis. Reformule os elementos de baixo desempenho na navegação do seu site e concentre-se em otimizar as páginas de produtos para torná-los mais atraentes. Por fim, certifique-se de que o processo de finalização da compra seja fluido para que os clientes não desistam no meio do caminho.
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by Gabriel Shaoolian
fonte: SiteProNews
