Mas seu público provavelmente é composto por tipos de pessoas muito diversos, e as pessoas nunca foram tão opinativas quanto hoje em dia. Sendo assim, existem algumas ações que você deve tomar nas plataformas de mídia social, bem como algumas coisas que deve evitar, para garantir que você não ofenda desnecessariamente seu público ou prejudique a confiança conquistada com tanto esforço em sua empresa.
Se você compartilhar uma notícia falsa na página da sua empresa ou fizer um comentário inadequado, pode facilmente afastar clientes em potencial do seu site ou irritar seu público. Portanto, antes de curtir, compartilhar, postar, twittar ou realizar outras ações nas redes sociais, lembre-se do seguinte.
1. Verificando a veracidade das notícias
Atualmente, dois temas polêmicos na mídia são as “notícias falsas” e os “fatos alternativos”. Embora esses dois termos tenham raízes políticas, a internet há muito tempo é fonte de notícias falsas, vídeos virais falsos e boatos. A menos que o vídeo ou a história seja claramente uma farsa e esteja de alguma forma alinhada com seu público e negócio, é melhor se manter afastado e evitar interagir com esse tipo de história e publicação.
Às vezes, é fácil ser enganado e ludibriado por contadores de histórias habilidosos, mas acredito que a maioria das pessoas tenha pelo menos uma pontinha de dúvida ao se deparar com uma farsa. Se você tiver essa suspeita, certifique-se de pesquisar bem antes de compartilhar a publicação em sua conta, curtir, retuitar etc. Em caso de dúvida, faça uma busca no Google sobre o conteúdo em questão. Verifique a veracidade antes de compartilhar.
2. Não se rebaixe ao nível dos trolls e modere os comentários.
Seja no Facebook, no Twitter ou em qualquer outra plataforma de mídia social, é bem provável que você se depare com publicações provocativas sempre que acessa. Aliás, você nem precisa usar redes sociais. Praticamente todo fórum online, toda sala de bate-papo e todo espaço onde um idiota pode postar um texto já foi agraciado com a presença de um troll.
Os trolls fazem parte da internet há anos, mas o aumento do uso das redes sociais tornou o trolling mais comum do que nunca. Não importa se você cuida da sua vida e trata os outros com respeito. De vez em quando, se você está exposto ao público online, vai atrair a atenção de um troll sem ter culpa nenhuma (e eu não recomendaria provocá-los).
Se você se encontrar na mira de um troll, certifique-se de não dar a ele mais munição..
Embora possa ser tentador defender seu ponto de vista, argumentar ou mostrar ao troll quem manda, no fim das contas, você só vai acabar parecendo tolo. Da mesma forma, se um troll começar a fazer comentários ofensivos no seu site, o melhor é cortar o mal pela raiz, moderando o conteúdo ofensivo (discurso de ódio, palavrões, declarações intencionalmente provocativas e fora de tópico, spam etc.). Caso contrário, você pode descobrir que as seções de comentários das suas páginas se transformaram em um playground para trolls.
3. Separar as contas pessoais das contas profissionais
Embora pareça óbvio, é importante garantir que as redes sociais da sua empresa não se misturem com sua vida pessoal. Por exemplo, evite publicar fotos inadequadas (de família, aniversário, formatura, etc.) na página da sua empresa. Além disso, marcar familiares em publicações da empresa ou usá-los para distribuir conteúdo pode não ser uma boa ideia.
Embora os familiares possam estar dispostos a ajudar a divulgar seu negócio e compartilhar links, a linha entre sua vida profissional e pessoal começa a se confundir. A última coisa que você quer é que estranhos encontrem links para contas de familiares ou outros conteúdos pessoais. O melhor é manter as coisas separadas.
4. Uma nota sobre hashtags
As hashtags têm sido usadas para organizar protestos, iniciar movimentos, anunciar negócios e fortalecer comunidades. No entanto, o verdadeiro significado de uma hashtag em alta pode não ser óbvio ou imediatamente perceptível. É fundamental garantir que você não publique uma mensagem com a hashtag errada.
A solução também é bem simples. Basta fazer a sua pesquisa com antecedência e entender o significado da hashtag. Por exemplo, veja o erro crasso da hashtag “Cairo” na lista dos maiores deslizes do Twitter da Business Insider. Da mesma forma, o erro com a hashtag “NotGuilty” era para ser uma piada inocente sobre comer comidas gostosas, mas acabou sendo associado ao resultado de um julgamento.
Esse tipo de erro pode prejudicar seriamente a reputação de uma empresa, portanto, dedique um tempo para pesquisar as hashtags existentes e seus significados antes de usá-las.
5. Religião e Política
Dizem que não se deve falar sobre religião e política (assim como mais um outro assunto) em um jantar para evitar que conversas agradáveis se transformem em discussões acaloradas. Embora existam algumas exceções no marketing digital, em geral, não é uma boa ideia atiçar o ânimo tocando em tópicos controversos.
Suponho que exceções óbvias a essa regra seriam grupos religiosos e organizações jornalísticas com presença online. No entanto, se você está apenas tentando captar clientes potenciais para uma pequena empresa local ou loja virtual, não há motivo para abordar esses tópicos. Mesmo que você tenha opiniões fortes, lembre-se de que muitos dos seus clientes em potencial podem não compartilhar das mesmas opiniões que você. E, no fim das contas, o objetivo é atrair novos clientes, não afastá-los.
Considerações finais da análise do Fortune Dragon
Tenha muito cuidado ao publicar algo em plataformas de mídia social a partir da sua conta comercial e certifique-se de que sua vida pessoal não interfira em perfis secundários. Você precisa garantir que se conecte com seu público exclusivamente por meio de conteúdo relacionado ao setor e humor apropriado.
Afastar-se dos limites do seu setor (com poucas exceções) pode, sem querer, ofender grande parte do seu público e corroer a confiança que eles depositam em você. Por fim, se tudo isso parecer muito trabalhoso, talvez seja hora de procurar um profissional. Existem maneiras de automatizar a distribuição de conteúdo no Twitter, Facebook e outras redes sociais, mas gerenciar uma campanha de marketing digital é realmente um trabalho em tempo integral.
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by Will Hanke
Fonte: semrush.com
