Aqui estão cinco dicas de marketing digital para você levar em consideração no seu planejamento para este ano e para a próxima temporada de festas:
1. O início antecipado da temporada de festas tem poder de permanência.
Podem lamentar o quanto quiserem a antecipação do Natal, mas outubro agora faz oficialmente parte da temporada de festas. Problemas na cadeia de suprimentos — tanto no fornecimento quanto na entrega — levaram mais consumidores do que nunca a comprar seus presentes com antecedência.
Na verdade, quase metade dos consumidores começou suas compras de fim de ano antes de novembro do ano passado. de acordo com a NRFEmbora esse número represente um aumento significativo em relação aos anos anteriores, as compras antecipadas sempre foram populares, com cerca de 40% dos consumidores comprando antes de novembro, em média, na última década. Portanto, provavelmente deveríamos ter incluído outubro na temporada de festas desde o início.
2. Os dias de compras em lojas de departamento estão perdendo o brilho.
O período entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday continua sendo um grande gerador de vendas e um ótimo momento para investir em marketing. Por exemplo, a Black Friday e a Cyber Monday foram, respectivamente, os dias com maior receita por e-mail do ano, de acordo com dados da Oracle Marketing Consulting.
No entanto, esses dias têm perdido importância. O Dia de Ação de Graças tem declinado porque Mais lojas estão fechando por respeito ao feriado e aos funcionários. E a Black Friday perdeu força porque tradicionalmente era um dia de vendas nas lojas físicas e A pandemia afastou os compradores..
Embora esses dias de compras principais tenham diminuído, os dias de compras adjacentes mais do que compensaram essa perda, o que nos leva à próxima conclusão…
3. Adote janelas mais amplas para medir o desempenho.
Seja para analisar o desempenho das suas lojas, website, marketing por e-mail ou outro canal, comparar dias ano a ano faz cada vez menos sentido, considerando a mudança no comportamento do consumidor. Por exemplo, as compras da Black Friday e da Cyber Monday se espalharam ao longo desses dias, tornando mais esclarecedor examinar o desempenho da semana da Black Friday e da semana da Cyber Monday em conjunto. De modo geral, analisar períodos de sete dias consecutivos é muito mais útil do que observar dias isolados.
Além disso, ao analisar o desempenho das vendas durante o período de festas mensalmente ou ao longo da temporada, lembre-se de incluir outubro, conforme mencionado anteriormente. Ignorar toda a demanda que foi antecipada para outubro nos últimos dois anos certamente levará a números de vendas de fim de ano artificialmente baixos.
4. Melhorar a atribuição entre canais
Uma das características da pandemia tem sido o enorme aumento nas vendas de comércio eletrônico em 2020 — devido ao fechamento de lojas, restrições de capacidade e preocupações gerais com saúde e segurança — seguido, em 2021, por uma recuperação no fluxo de clientes nas lojas físicas e um retorno ao crescimento mais típico do e-commerce. Embora isso tenha gerado uma reflexão legítima sobre o papel futuro das lojas, também distorceu a percepção do desempenho de muitos de nossos canais devido a modelos de atribuição antiquados.
Por exemplo, os programas de marketing por e-mail tiveram um ano excepcional em 2020 devido à redução da atividade nas lojas físicas. Isso fez com que muitos mais assinantes de e-mails promocionais clicassem nos links e realizassem compras que podiam ser facilmente atribuídas ao e-mail. No entanto, à medida que as lojas recuperaram parte de sua influência em 2021, alguns assinantes voltaram a comportamentos antigos, como receber um e-mail de uma marca e depois ir à loja física para efetuar a compra. A maioria dos varejistas não consegue capturar esse comportamento de e-mail bem estabelecido e comum, portanto, o desempenho do e-mail parece ter sofrido no ano passado. Se a Proteção de Privacidade do Mail da Apple não fez com que sua empresa adotasse uma abordagem mais holística para mensurar a atividade do cliente, essas mudanças no uso dos canais, impulsionadas pela pandemia, deveriam fazê-lo.
