Além disso, muitos consumidores dizem que as marcas podem fazer um melhor trabalho ao contatá-los. Os clientes agora esperam ter uma experiência atraente e personalizada. Mas a criação deste tipo de experiência é um aspecto de marketing que para a maioria dos especialistas resulta difícil de gerar.
Isso deve ser para interagir de fato com o público, é necessária uma compreensão profunda do que realmente está fazendo e conectando-se com eles em um nível pessoal no momento exato e correto. No mundo atual cheio de dados, a coleta de dados não é difícil; se você não usar essas informações pessoais para criar essas experiências.
Em uma consulta recente realizada pela Marketo, especialistas em marketing de todo o mundo foram questionados quais aspectos do marketing digital são necessários para gerar um compromisso efetivo por parte de seus clientes. Abrumadoramente, a prefeitura deles comentou que lograr por meio de uma plataforma de automação de marketing.
Por isso, neste post falaremos de 5 funções da Automação de Marketing para satisfazer seus clientes:
1. Marketing por correio eletrônico: Nutrir ao público com mensagens oportunas e personalizadas
As plataformas de automatização de e-mail marketing permitem às empresas que as usam projetar e enviar mensagens eletrônicas criando sequências que são enviadas aos clientes automaticamente, com base em desencadenantes predefinidos como comportamentos ou dados demográficos.
Um uso muito simples deste tipo de automação pode ser o seguinte:
- Envie aos clientes um desconto ou uma promoção especial para seus cumprimentos ou aniversários.
- Envie aos clientes uma consulta para recuperar seus comentários após realizar uma compra.
- Envie aos clientes um e-mail quando abandonar seu carrinho de compras sem realizar uma compra.
Um dos Os recursos mais poderosos da automatização do marketing são seu potencial para fomentar e oferecer o conteúdo correto aos possíveis clientes na etapa adequada de suas viagens de consumo e também impulsá-los para a conversão, você terá um download ou uma venda.
Por exemplo, você pode usar para enviar conteúdo diferenciado para grupos de clientes com perfis diferentes. A segmentação pode se basear em uma variedade de critérios diferentes (taxas de consumo, interações com a marca, localização…).
Além disso, o único esforço que requer esse tipo de automação por parte da empresa é a configuração dos e-mails, das sequências e dos fatores desencadenantes. Assim como a manutenção necessária para atualizar o material na medida em que esteja obsoleto.
2. Marketing móvel: crie uma experiência constante em todos os dispositivos
Seus compradores estão em canais diferentes, por isso você deve estar também. Com a automatização do marketing móvel você poderá:
- Interaja com os clientes em um aplicativo móvel por meio de notificações push, mensagens integradas no aplicativo e chatbots de vendas ou atendimento ao cliente.
- Entregar a mensagem correta no momento adequado por meio do envio de uma notificação automática sobre uma venda. Isso pode ser usado quando um cliente que baixou o aplicativo se encontra perto de uma localização específica.
- Crie uma experiência de marca totalmente independente do tipo de dispositivo que seu público usa.
A automatização do marketing móvel melhora a participação do cliente ajudando você a marcar e falar com cada usuário como indivíduo. Você pode manter a mesma interação que ocorreria na web por meio de qualquer dispositivo móvel.
3. Integração de redes sociais: acompanhamento e impulso da interação nos canais de terços
As melhores estratégias nas redes sociais alcançaram seu sucesso porque estão integradas com o resto das ações de marketing. Por ello o uso de a automatização do marketing pode ajudar a simplificar sua estratégia em redes sociais integrando seu site web, blog, aplicativo móvel, ferramentas de análise de resultados…
Com a automação do marketing social você pode:
- Crie tipos de publicações com os clientes que estão relacionados, como sondagens e concursos de acordo com seus interesses.
- Crie páginas personalizadas nos canais sociais e realize o acompanhamento da interação com seu público.
- Agregar botões para compartilhar no conteúdo do site que pode ser compartilhado. Então você permite que seu público viral seja conteúdo com seus amigos de maneira sencilla.
As plataformas de automação de marketing também fornecem dados essenciais sobre as pessoas que interagem com sua marca nas redes sociais: informações demográficas, de comportamento, sobre o conteúdo que você baixa, com que frequência você clica no conteúdo social e em que tipo de conteúdo está mais interessado.
Estas análises podem ser usadas para melhorar suas campanhas multicanais e compartilhar conteúdo mais específico, o que ajuda a aumentar a participação.
4. Análise e relatórios: medir resultados e adaptar diretrizes para otimizar o compromisso
Criar uma estratégia de marketing baseada em aumentar a participação do público é um passo muito importante. Mas se você não medir a eficácia de sua estratégia, não saberá se ela é efetiva ou, pelo contrário, você está malgastando seus recursos.
Os melhores planos de participação contêm estratégias previamente testadas. As iniciativas devem ser testadas, avaliadas e validadas como exitosas antes da implementação completa. Isso só é possível se você realizar um acompanhamento das métricas de participação corretas, avaliar a eficácia das diferentes campanhas e reduzir sua estratégia para centrar-se exclusivamente naquelas que funcionam.
Ao conhecer os aspectos que funcionam e os que não, você pode tomar decisões para aumentar a participação de seus clientes e centrar-se nos canais, o conteúdo, as atualizações, as promoções e as mensagens que geram um maior comprometimento e, por isso, o ROI mais alto.
5. Identificação e acompanhamento de visitantes do site: personalização nas primeiras etapas do processo de compra.
Em um mundo ideal, cada cliente se relacionaria com sua marca através de um canal único e gracias às mensagens de sua marca continuaria o processo de compra até terminar se convertendo nesse mesmo dia durante sua primeira sessão.
Mas esta não é a forma na qual você opera seu público. O habitual é que seus possíveis clientes, por exemplo, façam uma de suas publicações em uma rede social através de qualquer acesso ao seu blog para obter mais informações e aqui está a interação com sua marca. Pode até alguns meses mais tarde, quando você acabou de chegar ao seu site para descobrir o melhor.
Este processo pode durar meses antes que alguém uma vez que o usuário leia para facilitar algo mais de informações sobre ele como um endereço de correio eletrônico por meio, por exemplo, da assinatura de seu boletim de notícias ou do download de conteúdo restrito.
Com uma ferramenta de automatização de marketing, podemos identificar e fazer o acompanhamento das interações e movimentos de seus visitantes enquanto navegam em sua web.Dessa forma, você poderá obter mais informações sobre esses visitantes anônimos antes de fornecer suas informações, o que permitirá que você ofereça experiências mais personalizadas.
A tecnologia de identificação de visitantes do site permite coletar informações valiosas, como localização, tamanho da empresa e indústria, o que faz com que os visitantes anônimos sejam menos anônimos (inclusive se não houver seu nome, correio eletrônico ou telefone).
Isso permite oferecer campanhas publicitárias de reorientação e realizar um acompanhamento de como e onde os clientes potenciais que se encontram no início do embudo de conversão são mais propensos a participar. E, em última instância, fornece informações úteis para criar um mapa de viagem do cliente que você pode usar para capturar futuros clientes potenciais, fornecendo as informações corretas, no momento adequado.
Esses cinco recursos de uma plataforma de automação de marketing podem ajudar a levar suas estratégias de marketing ao próximo nível e ajudar seus concorrentes.
___
Raquel Rey
Origem: marketinet.com
