Não faça parte da multidão cometendo os mesmos erros comuns ao usar as redes sociais para promover seu negócio. Se você quer ver resultados reais sobre o tempo, esforço e dinheiro investidos em marketing nas redes sociais, siga estas regras simples:
- Ser Autêntico
- Seja consistente
- Seja paciente
- PUBLIQUE CONTEÚDO EXCELENTE
Se você não pode afirmar honestamente que segue todos esses quatro pontos, é provável que não vá muito longe com seus esforços de marketing nas redes sociais. Para alcançar esses padrões, é útil analisar o que você está fazendo atualmente e entender alguns dos erros mais comuns que os profissionais de marketing cometem ao usar as redes sociais para promover seus negócios online. Por melhor que você ache que esteja se saindo, pode muito bem estar cometendo esses mesmos erros sem nem perceber.
Não cometa estes erros de marketing nas redes sociais
Duas características que contribuem consistentemente para os erros mais comuns no marketing de mídias sociais são: inexperiência e preguiçaVocê não tentaria vender uma casa em um mercado que desconhece completamente, nem esperaria conseguir um imóvel para venda com apenas um anúncio insignificante. Dito isso, por que esperaria obter leads, seguidores e inscritos com seus esforços de marketing em redes sociais se não tem ideia do que está fazendo ou se publica apenas um tweet ou postagem de blog insignificante a cada dois meses?
Surpreendentemente, as mesmas pessoas que cometem esses erros comuns e têm expectativas distorcidas não fazem ideia de que estão cometendo os erros mais frequentes. Felizmente, vamos definir quais são os erros mais comuns para que você saiba o que evitar e como usar melhor seu tempo, esforço e dinheiro em suas campanhas de marketing nas redes sociais.
5 erros mais comuns no marketing em redes sociais
Erro nº 1: Ser um mau ouvinte
Se você é um novato nas mídias sociais ou já as utiliza há alguns anos, o maior erro que você pode cometer é NÃO ouvir os outros. "Outros" inclui seus potenciais clientes, seus clientes atuais, seus amigos e, principalmente, aqueles que SABEM o que estão fazendo.
As redes sociais são essencialmente sobre conversas online. Uma conversa não é uma via de mão única. Se você não estiver realmente ouvindo o que os outros estão perguntando ou recomendando, estará perdendo tempo e poluindo o feed de notícias das pessoas.
DICAUse a Busca do Twitter para encontrar pessoas da sua área que estejam usando as mídias sociais de forma eficaz e ouça o que elas têm a dizer. Você aprenderá muito mais do que o necessário sobre como interagir e usar as mídias sociais fazendo apenas isso.
Erro nº 2: Esperar resultados sem fazer nada
Se você publica algo no Twitter ou no Facebook apenas uma vez por mês, ou até mesmo uma vez por semana, e espera que as pessoas interajam com você, não se surpreenda se o seu mundo nas redes sociais permanecer solitário e desolado.
As pessoas recorrem às redes sociais para ter conversas interessantes, aprender com pessoas influentes e obter acesso a informações privilegiadas que não teriam offline. Ao limitar sua presença nas redes sociais a uma frequência lamentável de uma vez por mês ou por semana, você reduz drasticamente as chances de potenciais clientes encontrarem você e interagirem com você.
DICAUtilize um serviço como o Ping.fm para publicar algo interessante, diferente, polêmico, informativo ou envolvente pelo menos uma vez por dia. Com um serviço como o Ping.fm, você poderá enviar cada publicação para diversas plataformas de mídia social, como Twitter, Facebook, LinkedIn e muitas outras.
Erro nº 3: Ser egocêntrico
Uma das maneiras mais rápidas de afastar as pessoas ou perder seguidores é falar apenas sobre si mesmo/sua empresa e esperar que os outros também falem sobre você. Se o seu conteúdo nas redes sociais gira exclusivamente em torno de você, de quão incrível você é ou do que alguém pode fazer por você, então você está perdendo completamente o propósito das redes sociais.
As pessoas querem seguir quem dá, não quem recebe. Elas buscam conteúdo interessante. Se você conseguir entregar isso de forma consistente e eficaz, estará, aos poucos, conquistando seguidores fiéis. Mais tarde, isso facilitará a sua tarefa de falar sobre como seus produtos ou serviços podem beneficiar alguém, pois essa pessoa estará muito mais engajada.
DICAUse a busca do Google Blogs e procure ler outros blogs da sua área. Você deveria fazer isso de qualquer forma para aprimorar constantemente suas habilidades e conhecimentos. Ao terminar de ler um artigo, deixe um comentário para o autor, seja fazendo uma pergunta, discordando de algo ou oferecendo algum conteúdo relevante ou apoio ao artigo escrito. Não deixe um comentário como "Ótimo artigo", pois isso é irrelevante. O autor do artigo e outros leitores verão seu comentário. Portanto, se for interessante, você provavelmente receberá mais visitas do que o esperado para o seu site.
Erro nº 4: Preocupar-se mais em fechar uma venda do que em criar uma conexão.
Todo mundo busca algum tipo de retorno sobre o investimento (ROI) em seus esforços de marketing nas redes sociais, mas muitas pessoas cometem um erro muito comum e enorme ao usar as redes sociais para marketing. Se você quer perder todos os seus seguidores e impedir que novas pessoas te ouçam no futuro da maneira mais rápida possível, tudo o que você precisa fazer é tentar vender seu produto/serviço em cada tweet, atualização de status ou postagem de blog que publicar.
O marketing em mídias sociais tem como princípio fundamental a criação de conexões. As vendas surgem como consequência dessas conexões e devem sempre ser conquistadas de forma passiva. As pessoas NÃO querem ser bombardeadas com propagandas e atualizações sobre como o seu produto é melhor que o da concorrência. Elas querem e precisam se conectar com você primeiro, confiar em você em segundo lugar e, a partir daí, ouvir o que você tem a dizer consistentemente. Uma vez que esses elementos estejam estabelecidos, as vendas virão naturalmente.
DICAForce-se a passar um mês sem falar sobre seu produto online. Em vez disso, concentre seus esforços em falar sobre tudo relacionado a esses produtos ou serviços. Pense em sua especialidade e compartilhe esse conhecimento e informações por meio de ótimas postagens em blogs, que serão posteriormente divulgadas online em redes como Facebook e Twitter. As pessoas apreciarão seu conhecimento, ouvirão você, confiarão em você e, eventualmente, entrarão em contato diretamente com você para obter recomendações e serviços relacionados.
Erro nº 5: Não ser transparente
Uma das maiores vantagens das redes sociais como Facebook e Twitter é que uma pessoa comum pode ter acesso a pessoas e empresas que, de outra forma, seriam muito difíceis de alcançar. Por exemplo, se você tiver um problema com o serviço da AT&T, em vez de esperar 20 minutos na linha telefônica, você pode responder a uma mensagem no atendimento ao cliente da AT&T com o seu problema e receber uma resposta em minutos. A Best Buy oferece esse mesmo tipo de acesso e transparência com a sua iniciativa @twelpforce.
Se você for reservado e não responder adequadamente a menções e solicitações de forma aberta e honesta, jamais perceberá o verdadeiro potencial das mídias sociais. Se, por algum motivo, você não se sente à vontade para ser transparente, deve analisar a razão disso, pois talvez tenha problemas maiores para resolver. As mídias sociais devolvem o poder ao consumidor, portanto, a menos que você aprenda a trabalhar com isso, não obterá nenhum retorno sobre o investimento (ROI) em seus esforços nas mídias sociais.
DICASeja proativo e transparente. Não espere que as pessoas critiquem você ou sua empresa por algo. Publique atualizações sobre erros que você possa ter cometido, bem como as soluções ou planos de ação que você está implementando para resolver esses problemas. Solicite feedback das pessoas e esteja preparado tanto para críticas quanto para elogios.
Use o marketing de mídia social a seu favor.
Muitas vezes, percebemos que as pessoas se sentem intimidadas ao se envolverem com marketing de mídia social. As preocupações mais comuns giram em torno de tempo, conhecimento técnico, retorno sobre o investimento (ROI) e vulnerabilidade. Essas são preocupações válidas – se você permitir que sejam.
O marketing social, em sua essência, é na verdade bastante simples…
Publique conteúdo excelente (interessante, único e original) de forma consistente (pelo menos uma vez por semana).
Faça isso e as pessoas irão encontrá-lo, segui-lo, confiar em você, ouvi-lo e, eventualmente, comprar de você.
Se você escreve mal, contrate um. Ótimos escritores podem ser encontrados em qualquer lugar. O Craigslist ou o Guru são ótimos lugares para começar a procurar. Acredite quando dizemos que um dos melhores investimentos que você pode fazer é em um bom escritor. Você provavelmente tem muito conhecimento e experiência na sua área, então compartilhe-os com o mundo. Você conquistará seguidores fiéis mais rápido do que imagina.
Os consumidores têm mais poder hoje do que nunca, então esclareça-os, desperte o seu interesse e, mais importante, seja honesto com eles, e o seu negócio alcançará um crescimento exponencial mais rápido do que você imagina e de forma mais rentável do que os métodos de marketing tradicionais e ineficazes que você está acostumado a usar.
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