Liderar sua equipe de busca paga rumo ao sucesso exige mais do que apenas conhecimento especializado em PPC. O colunista Jeff Baum discute como ser um excelente líder de equipe de SEM.
Minha principal responsabilidade na Hanapin Marketing é liderar uma equipe de gerentes de contas e equipe de produção. Construir e moldar uma equipe forte de busca paga é o aspecto mais importante e desafiador da minha função como diretora associada.
Hoje, vou compartilhar cinco dicas que me ajudaram a construir equipes de busca paga de sucesso — aquelas que superam as expectativas e agregam enorme valor a clientes e investidores.
Dica nº 1: Não se trata de você, mas sim da equipe.
Ser um líder eficaz significa entender que não se trata mais das suas contribuições individuais, mas sim do desempenho da equipe que você lidera. Eu gerencio uma conta relativamente grande, que conta com uma a três pessoas trabalhando nela a qualquer momento. As maiores melhorias de desempenho resultaram do trabalho realizado pelos meus subordinados.
Após o treinamento dos meus subordinados, deleguei a eles a responsabilidade por áreas específicas da conta. A equipe tem liberdade para testar novas ideias e inovar sem precisar da minha aprovação direta. Deixei bem claro desde o início (após conquistar a confiança deles) que poderiam fazer o que fosse necessário para o crescimento da conta, mas seriam responsabilizados pelos resultados.
A oportunidade de contribuir para o sucesso de uma conta de grande visibilidade incentivou a equipe a expandir suas habilidades e a tomar decisões ousadas, porém defensáveis.
Dica nº 2: Entenda o que motiva sua equipe.
Cada membro da sua equipe possui um conjunto único de habilidades e capacidades. Por exemplo, já tive colegas cuja especialidade era o trabalho técnico de PPC. Já tive colegas cuja especialidade era a estratégia. E também já trabalhei com colegas cuja verdadeira especialidade era o relacionamento com o cliente e a compreensão de suas necessidades.
Entender o que motiva sua equipe também é conhecido como "inteligência emocional". Por que a inteligência emocional é fundamental para construir uma equipe de busca paga de sucesso? Porque ela permite que você coloque as pessoas em posições onde elas possam ter o melhor desempenho.
Estar "em sintonia" com sua equipe também permite que você entenda quais gatilhos acionar e quando acioná-los para obter o máximo de seus colaboradores.
Dica nº 3: Forneça feedback regularmente.
Aqueles que você lidera têm o direito de saber qual é a sua posição. Os membros da equipe precisam receber informações consistentes sobre o que estão fazendo bem e onde precisam melhorar para obter mais sucesso.
Você pode fornecer feedback de diversas maneiras. Além das avaliações formais, você pode oferecer feedback por meio de reuniões individuais e outras formas de feedback informal. Esse ciclo contínuo de feedback, realizado com atenção e consideração, mantém os membros da equipe sempre atualizados sobre como podem melhorar em suas funções. Fornecer feedback regularmente mantém a equipe no caminho certo para atingir e superar as expectativas.
Dica nº 4: Forneça recursos
Avalie constantemente se sua equipe possui os recursos necessários para concluir a tarefa em questão. Você pode fazer essa avaliação fazendo perguntas como:
- Minha equipe possui as habilidades necessárias para atender às necessidades de seus stakeholders? Existem lacunas críticas de habilidades que precisam ser sanadas?
- A equipe recebe o suporte adequado? A equipe conta com pessoal suficiente para garantir que as principais prioridades sejam atendidas?
- Existem recursos tecnológicos suficientes para dar suporte às contas com as quais sua equipe está trabalhando (por exemplo, plataformas de relatórios automatizados, ferramentas de gerenciamento de propostas)?
Na minha experiência, um dos maiores fatores que desmotivam a população é ter muito trabalho a fazer e recursos insuficientes para entregar o resultado desejado.
Como líder, sua principal responsabilidade é reunir os recursos necessários para que a equipe seja bem-sucedida. Não subestime esse aspecto da liderança!
Dica nº 5: Construa um ambiente colaborativo
Já fiz parte de uma equipe de busca paga onde a remuneração era baseada em uma porcentagem da receita gerada pelas campanhas de PPC de cada indivíduo.
Esse ambiente levou os membros da equipe a competirem entre si e eliminou qualquer incentivo à colaboração. Essa dinâmica corroeu a confiança entre os membros da equipe e, em última análise, prejudicou o desempenho geral do departamento.
Um líder de sucesso precisa pegar membros da equipe que estão focados em conquistas individuais e fazê-los trabalhar juntos em prol de um objetivo comum. Como é possível fazer com que todos trabalhem juntos e se apoiem mutuamente para alcançar os objetivos da equipe, ao mesmo tempo em que se reconhecem as conquistas individuais? Essa dinâmica dupla pode ser alcançada por meio de:
- Definir metas claras e mensuráveis;
- Elogiar tanto o sucesso da equipe quanto o individual. Reconhecer quando a equipe está se saindo bem e também destacar os colaboradores individuais para elogiar quando eles se superam ou seu desempenho individual excede as expectativas; e
- Ao observar comportamentos não colaborativos, comunique de forma clara e incisiva que eles não serão tolerados.
As organizações prosperam quando as equipes trabalham em prol de um objetivo comum. O desempenho individual pode e deve ser reconhecido e recompensado, mas apenas dentro do contexto de quão bem os membros da equipe colaboram e apoiam os outros.
Considerações finais
O sucesso de uma campanha de busca paga está diretamente ligado à competência das pessoas que a gerenciam. No centro de toda equipe está um líder capaz de extrair o máximo de seus colaboradores.
Definir metas e expectativas claras, fomentar um ambiente de equipe e recompensar o comportamento colaborativo colocará sua equipe no caminho do sucesso. Desenvolver os membros da equipe por meio de feedback consistente e treinamento regular fará com que sua equipe se torne uma grande contribuinte para os resultados financeiros de seus stakeholders.
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by Jeff Baum
