Se eu ganhasse um dólar cada vez que ouvisse alguém dizer que "precisamos personalizar a jornada do cliente", provavelmente estaria em alguma praia tomando daiquiris. Em vez disso, tento ajudar as pessoas a entenderem o que a personalização realmente significa para o marketing em aplicativos..
Na última década, os profissionais de marketing avançaram bastante na personalização das experiências de compra em lojas físicas e online. Mas, quando se trata de aplicativos, a personalização ainda deixa a desejar; claro, alguns aplicativos oferecem notificações push personalizadas, mas o que acontece quando os usuários estão dentro do aplicativo?
Os aplicativos são cada vez mais um local onde os clientes gastam seu tempo e dinheiro, e por isso devemos aproveitar as lições de personalização aprendidas com outros canais e pensar em como aplicá-las nos aplicativos.
Saber é poder
Você pode já estar usando marketing no aplicativo, na forma de mensagens, pesquisas, vídeos ou banners. Mas se sua estratégia for "atirar para todos os lados e torcer para dar certo", e todos os seus usuários virem a mesma coisa ao mesmo tempo, você está perdendo oportunidades.
O fato é que os aplicativos móveis (e seus proprietários) sabem mais sobre seus usuários do que qualquer outro canal. Eles conhecem o histórico de ações, os dados demográficos e o que os usuários estão fazendo AGORA no aplicativo. Combine tudo isso e você terá a oportunidade perfeita para criar ofertas personalizadas e contextuais quando os usuários estiverem mais engajados com você.
Garanta um pouso seguro
Mencionei as notificações push e o fato de que você pode ou não usá-las de forma personalizada. Enviar mensagens diferentes para segmentos diferentes é, sem dúvida, uma boa ideia, mas a taxa de cliques (CTR) não é tudo; você precisa considerar a página em que o usuário chega.
Com muita frequência, os aplicativos nos empolgam com suas notificações push, clicamos em outro lugar e acabamos... isso mesmo, na página inicial do aplicativo.
Isso nos deixa perdidos, nos perguntando por que o aplicativo divulgou uma oferta/serviço/evento/etc. tão promissor e temos que descobrir como encontrá-lo? Uma boa notificação push leva você ao local mais relevante dentro do aplicativo. Além disso, se o seu sistema de marketing no aplicativo estiver bem estruturado, você poderá direcionar os usuários para um conteúdo dedicado à notificação push, que complementa as informações da mensagem.
Lidere o caminho
Eu acabei de dizer que VOCÊ deveria liderar o caminho? Não se trata de o usuário escolher o próprio caminho e você estar atento, ouvindo a linguagem corporal digital dele e respondendo no momento certo no celular? Tudo verdade, mas às vezes faz sentido você guiar seus usuários para onde você quer que eles cheguem.
Isso não significa que você precise ser intrusivo ou mesmo explícito ao sugerir que seus usuários visitem uma página específica do seu aplicativo ou vejam conteúdo novo. Você pode saber, por exemplo, que em um aplicativo de venda de ingressos, a exposição à seção de avaliações aumenta a probabilidade de o usuário efetuar uma compra. Nesse caso, um pequeno incentivo não faz mal.
É possível direcionar os usuários de maneiras que afetem positivamente sua experiência no aplicativo, mas use o bom senso.
Fique à frente da curva
Existem alguns motivos pelos quais os aplicativos ainda não exploram totalmente essas estratégias de marketing in-app. A duração típica dos ciclos de desenvolvimento mobile não se alinha com a velocidade e agilidade observadas em outros canais, como seu site ou e-mail marketing, e isso representa um obstáculo considerável. O principal motivo, porém, é a visão relativamente imatura em relação ao engajamento em aplicativos mobile.
No entanto, o uso de dispositivos móveis continua a crescer exponencialmente e os usuários finais têm grandes expectativas em relação a experiências personalizadas e não intrusivas nos aplicativos. Isso praticamente garante que é apenas uma questão de tempo até que essas estratégias sejam amplamente adotadas.
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by Polly Alluf
fonte: Search Engine Watch
