Para construir um negócio de e-commerce de sucesso hoje em dia, você precisa entender que seu negócio não é vender produtos, mas sim pessoas. As pessoas não compram produtos. Elas buscam soluções para seus problemas e respostas para suas perguntas. Buscam maneiras de se tornarem versões melhores de si mesmas. Buscam maneiras de ajudar a tornar o mundo um lugar melhor.
Hoje, o comércio eletrônico não é transacional, mas sim relacional. Não se vence simplesmente criando produtos e lançando uma loja online. Para ter sucesso, é preciso humanizar o negócio e desenvolver conexões mais profundas com as pessoas que você sabe que seus produtos podem ajudar.
Aqui estão cinco maneiras de construir relacionamentos mais fortes e significativos com seus clientes de e-commerce nos próximos meses e anos.
1. Construa uma comunidade junto com seus produtos.
As marcas de e-commerce que prosperam hoje são aquelas que criam e apoiam uma comunidade autêntica em torno de seus negócios, produtos e clientes. Nunca foi tão fácil criar uma loja virtual, encontrar fabricantes e construir uma marca que se pareça com todas as outras. Então, como competir? Como construir algo sustentável que se destaque em meio a tanta concorrência? Tudo se resume à comunidade que você constrói para as pessoas.
No mundo do comércio eletrônico, as pessoas se tornam fiéis às marcas quando acreditam que, ao apoiar seu negócio, passam a fazer parte de algo maior do que elas mesmas. Elas se juntam a um grupo de pessoas com ideias semelhantes, que compartilham os mesmos problemas, objetivos, experiências de vida e valores.
É sua função ajudar seus clientes a entender a que tipo de comunidade eles estão se juntando ao comprar seus produtos. Por exemplo, são mães que ficam em casa? Pessoas que adoram ir à academia? Viajantes frequentes? Donos de pequenas empresas? A maneira mais fácil de criar uma comunidade em torno do seu negócio é fazer com que sua marca seja menos sobre você e mais sobre as pessoas que você atende. Compartilhe histórias sobre seus clientes, inclua pessoas reais em suas fotos de marca e de produtos e facilite a conexão e a interação entre as pessoas que compram seus produtos.
Quer ver um exemplo impactante de uma marca que está investindo pesado na comunidade? Assista a alguns dos curtas-metragens. A Square foi criada pensando em seus clientes e na comunidade.
2. Faça com que os clientes façam parte do seu legado.
A maioria dos empreendedores inicia negócios porque percebe ou vivencia um problema que acredita ter solução. Trata-se da oportunidade de causar impacto e construir um legado. Hoje, cada vez mais marcas de e-commerce estão abraçando a ideia de que todos temos a responsabilidade de tornar o mundo um lugar melhor. Precisamos criar produtos, negócios e relacionamentos que nos permitam abordar os grandes problemas do mundo. Seus clientes não querem apenas comprar seus produtos — eles querem saber que estão apoiando uma empresa que se preocupa com o mundo.
Construa relacionamentos mais fortes com eles, incluindo-os em seu legado. Encontre uma causa ou um grupo de pessoas que você queira ajudar e faça disso sua missão pessoal: usar sua empresa como catalisadora de mudanças. Doe uma porcentagem de cada venda para uma instituição de caridade com a qual você se identifica. Mobilize seus clientes para arrecadar fundos para uma causa um dia por ano. Peça à sua comunidade que dedique seu tempo como voluntária para ajudar outro grupo de pessoas.
Você pode não estar em posição de lançar um grande programa ou iniciativa para sua empresa, mas tudo bem. Comece pequeno e faça o que puder agora. Quer ver um exemplo de uma empresa que está mobilizando clientes para ajudar outras pessoas e tornar o mundo um lugar melhor? Leia o que a Expensify está fazendo. Para abordar o que consideram os maiores desafios da nossa época.
3. Faça o que é certo, não importa o quê.
Acredite e viva a Regra de Ouro: Trate os outros como você gostaria de ser tratado. Não tente burlar as regras, não seja desonesto e não tente enganar as pessoas. Recentemente, um ex-cliente me enviou este e-mail: “Você faz um trabalho excelente e honesto. Você é uma das poucas pessoas com quem tive uma experiência realmente agradável trabalhando, e sempre que peço sua ajuda com alguma coisa, tenho certeza de que vou receber a resposta certa ou que você vai me indicar o caminho certo.”
Este é um cliente com quem não tivemos sucesso. Nem sempre acertamos, mas espero que sejamos sempre reconhecidos por esse tipo de conexão, mais do que pelos nossos estudos de caso de crescimento exponencial. É muito fácil construir um negócio de e-commerce inautêntico hoje em dia. Não faça isso. Construa algo que seja autêntico. você pode se orgulhar deQuando as coisas dão errado, faça tudo ao seu alcance para corrigir o problema. Por quê? Porque sua reputação e sustentabilidade dependem disso. Os compradores online não são nada tolerantes. Uma experiência ruim pode afastá-los de você e de seus produtos para sempre.
Seja reconhecido como uma empresa e uma equipe que faz o que é certo — que cuida das pessoas. Seja reconhecido como uma empresa disposta a assumir a responsabilidade e pedir desculpas quando as coisas não saem como o esperado. Implemente pessoas e processos que permitam sempre ir além para criar experiências memoráveis para seus clientes, mesmo quando eles vêm até você com um problema.
4. Seja ousadamente diferente da sua concorrência.
Construa um negócio e uma marca que seus clientes se lembrem, sendo ousadamente diferente de todos os outros. Existem muitos modelos, fórmulas e cursos avançados que tentam convencê-lo de que existe apenas um caminho para o sucesso no e-commerce. Não caia nessa armadilha.
As pessoas são atraídas para ideias ousadas e perspectivas únicas. Abrace o que te torna diferente e não tenha medo de ser um pouco excêntrico quando se trata de marketing e branding do seu negócio. Quer um bom exemplo? Observe qualquer coisa que O Squatty Potty fez Para atrair e converter clientes desde o lançamento. É único. É ousado. É o que é preciso para se destacar em meio à concorrência.
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by William Harris
fonte: Empreendedor
