1. Utilizando Programas de Fidelidade
Programas de fidelidade não são um conceito novo – obrigam os consumidores a se inscreverem em algum tipo de lista de e-mails para obterem uma oferta especial e, posteriormente, utilizam suas informações de contato para retê-los. Aliás, esses programas surgiram antes mesmo da invenção do e-mail, quando as pessoas ainda recebiam muita correspondência física. Mas, apesar de os programas de fidelidade ainda serem amplamente utilizados em praticamente todos os setores, existe um grande problema com eles. Como qualquer pessoa que participa de algum programa de recompensas já sabe, na maioria dos casos, esses programas não passam de uma caixa de entrada cheia de spam.
Há alguns anos, o problema chegou oficialmente às redes sociais. Hoje, a maioria das marcas explora curtidas no Facebook e seguidores no Twitter para aumentar o número de fãs. No entanto, é preciso reconhecer que o número de curtidas tem quase nenhuma correlação com a fidelização de clientes, ou mesmo com o boca a boca. Mas você sabe o quão pouco vale uma curtida no Facebook atualmente? De acordo com um estudo de mais de 40,000 lojas do Facebook, realizado por um dos maiores aplicativos de criação de lojas na plataforma, o Ecwid, uma curtida no Facebook vale, em média, 21 centavos de dólar por ano. Na melhor das hipóteses, você ganhará pouco mais de 20 dólares por ano com cada curtida.
2. Ignorar os consumidores
Todo mundo sabe que as grandes corporações não se importam de verdade com nenhum de nós. Aliás, hoje em dia geralmente ignoramos a maioria dos comerciais de TV e rádio e não compramos um produto ou usamos um serviço sem antes consultar nossos amigos ou familiares. Além disso, todos nós presumimos que, ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente, teremos uma experiência péssima e, talvez, até seremos completamente ignorados. Felizmente, hoje temos a internet, e a internet mudou completamente a experiência do cliente. Certo? Bem, a internet mudou muita coisa, mas para algumas pessoas, a experiência do usuário online é muito, muito pior. Mas toda empresa, independentemente do tamanho, tem um e-mail em seu site e alguns links para seus perfis nas redes sociais, então qual é o problema?
Embora fazer perguntas ou enviar reclamações tenha se tornado mais fácil do que nunca, isso não significa que os e-mails das pessoas sejam sempre respondidos. E quando se trata de mídias sociais (onde as pessoas geralmente recorrem quando precisam de uma resposta de uma empresa), a situação é ainda pior. Segundo a Socialbakers, mais de 70% das perguntas de clientes no Facebook ficam sem resposta. Isso é simplesmente inaceitável, pois certamente prejudica a imagem da sua empresa e afasta os clientes. Lembre-se de que mais de 40% dos consumidores que publicam comentários nas mídias sociais esperam uma resposta em até 60 minutos. Portanto, se você incentiva muitas pessoas a entrarem em contato online, precisa estar preparado para responder a todas as perguntas possíveis e garantir que as respostas sejam dadas prontamente, caso contrário, receberá ainda mais reclamações.
3. Negligenciar a segurança
Meses, ou até anos, de trabalho em uma campanha de marketing podem ir por água abaixo em questão de segundos se você negligenciar completamente a segurança. E embora a maioria de nós tenha a mentalidade de "isso não vai acontecer comigo", a verdade é que ataques cibernéticos acontecem o tempo todo. Basta ouvir este episódio do podcast Social Media Marketing, onde a celebridade fitness Chalene Johnson explica como suas contas do Twitter, Instagram e Facebook foram hackeadas simultaneamente. Existem muitas maneiras diferentes de proteger suas redes sociais, contas de e-mail e seu site contra hackers, vírus, trojans e malware.
Tendo uma senha forte É crucial, claro. E embora isso pareça óbvio, precisamos mencionar porque, como relata o The Guardian, a infame senha "1234546" ainda é uma das senhas mais populares do mundo. Além disso, ter um bom antivírus e firewall também é essencial, e se você quiser ir além e proteger completamente sua privacidade online, deve usar uma VPN para criptografar seus dados de entrada e saída. Você precisa estar sempre ciente de que todos os seus dados, informações de usuários e praticamente toda a sua empresa podem ser comprometidos por perigos que espreitam em todos os cantos da internet a qualquer momento. E é sempre melhor prevenir do que remediar.
4. Interromper o dia de alguém
Tenho certeza de que você, assim como a maioria dos profissionais de marketing hoje em dia, abraçou completamente o conceito de inbound marketing. Por isso, é fácil nos convencermos de que podemos escapar completamente do problema do chamado "marketing de interrupção". As pessoas geralmente usam essa expressão para descrever uma situação em que um profissional de marketing interrompe o que os consumidores estão fazendo no momento, para avisá-los de que tem algo para vender. A realidade, porém, é bem diferente. As interrupções são provavelmente mais comuns do que nunca no mundo do marketing. E é por isso que muitas pessoas não gostam de clicar no botão "curtir" no Facebook.
Os consumidores de hoje temem que, ao clicarem em um único botão, receberão apenas spam. Na verdade, é mais do que uma preocupação; alguns chegam a chamar isso de medo. Por exemplo, o LifeHacker publicou recentemente um artigo completo que ajuda as pessoas a evitarem esse problema por completo. Os anúncios de remarketing perseguem os usuários aonde quer que eles vão — e o pior é que a maioria dos sites oferece sugestões "personalizadas" que pegam uma oferta e promovem produtos e itens de forma tão excessiva que as pessoas simplesmente desistem. Este é talvez o maior problema da lista e, infelizmente, ainda não há solução, porque a linha que separa o marketing de interrupção do marketing de entrada está tão tênue que praticamente não existe.
Considerações finais da análise do Fortune Dragon
Em suma, é preciso reconhecer que a internet proporcionou a capacidade de interagir, empoderar e, principalmente, fidelizar milhões de usuários ao redor do mundo, de maneiras antes impossíveis. Por isso, vale a pena discutir os maus hábitos que ela pode gerar. Mesmo que você não perceba, se não respeitar seu público, não poderá esperar sucesso a longo prazo. Além disso, para alcançar qualquer tipo de sucesso, é fundamental acompanhar as últimas tendências do setor e começar a aproveitar os recursos disponíveis.
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by Adam Ferraresi
fonte: SiteProNews
