Em um mercado social em constante transformação, como as marcas podem se manter atualizadas? A colunista Dayle Hall compartilha quatro maneiras de ajudar sua marca a desbloquear o poder das redes sociais.
O que as marcas devem considerar no segundo semestre do ano para elevar seu marketing de mídia social a um novo patamar e criar experiências digitais excepcionais para os clientes?
O que muitos profissionais de marketing tradicionais desconhecem é que o mundo do marketing em mídias sociais está mudando rapidamente. As formas como as marcas utilizam as redes sociais para interagir com os clientes não são as mesmas hoje como eram há um ano.
Isso se deve em parte ao surgimento de novas tecnologias e plataformas, ao fluxo interminável de dados a que temos acesso e às crescentes expectativas dos consumidores, que nos mantêm sempre em alerta.
Também temos observado mudanças significativas dentro das próprias organizações, onde uma mentalidade centrada no cliente em todos os pontos de contato está rapidamente se tornando o padrão. E o melhor de tudo: as redes sociais estão no centro de tudo isso.
Entramos oficialmente em uma era em que o marketing de mídia social atingiu a maturidade. No entanto, a pergunta que os profissionais de marketing precisam se fazer é: "Minha organização amadureceu junto com as mídias sociais?"
Na maioria das vezes, a resposta será "não". Aliás, uma pesquisa da Lithium (minha empregadora) mostra que até 98% das marcas ainda usam as redes sociais para divulgar informações aos seus clientes, mas sem realmente interagir com eles; isso basicamente mina toda a proposta de valor das redes sociais como uma via de mão dupla.
Portanto, se sua marca ainda opera na "idade das trevas" das redes sociais, não se preocupe. Nunca houve melhor momento para pensar em como as redes sociais podem trabalhar mais a favor do seu negócio — e, de fato, colocar isso em prática. Aqui estão quatro coisas que você pode fazer para começar a avançar na direção certa.
1. Vá além da simples escuta
Lembra de quando, não faz muito tempo, falávamos sobre "escutar" como o verdadeiro divisor de águas nas relações sociais? Bem, pouca coisa mudou, exceto por um detalhe importante: "escutar" envolve muito mais do que simplesmente ouvir. Impressionante, não é?
Ouvir implica que há duas (ou mais) partes envolvidas em uma conversa. Claro, ouça com atenção, mas esteja preparado para interagir — seja em resposta a um cliente em potencial que entra em contato com uma pergunta, um cliente fiel à marca que elogia sua empresa ou um cliente insatisfeito que reclama de uma experiência ruim.
Por muito tempo, muitos de nós tratamos as redes sociais como uma plataforma reativa. Elas são muito mais do que isso. As marcas precisam ser proativas nas redes sociais. sempreSempre que alguém interage com sua marca nas redes sociais, mesmo que indiretamente, é sua responsabilidade fazer com que a voz dessa pessoa seja ouvida — e que isso seja conhecido.
Trata-se de personalizar a experiência do cliente, envolvendo potenciais clientes, clientes atuais, influenciadores e até mesmo concorrentes em conversas. É também uma forma de avaliar o sentimento do consumidor, identificar quais tópicos relacionados à sua marca estão em alta e até mesmo detectar quem pode se tornar um defensor ou influenciador da marca.
É por isso que ouvir é tão importante — mas você precisa agir de acordo com o que ouve.
2. Amplie seu engajamento
Ouvir e responder a todos os clientes em todos os canais é difícil. Mas não precisa ser — e, felizmente, existe uma série de ferramentas e tecnologias disponíveis hoje que podem fazer o trabalho pesado por você.
Com muita frequência, ouço de nossos clientes que, ao longo do tempo, eles conseguiram improvisar uma série de plataformas, como uma colcha de retalhos, para dar conta do dia a dia. E à medida que as equipes crescem — tanto internamente quanto externamente, por meio de agências e consultores — todas essas tecnologias podem rapidamente se tornar um obstáculo e atrasar o trabalho.
É aí que as ferramentas de gestão de redes sociais entram em ação. Essas ferramentas podem ajudar a abranger todas as áreas, desde o marketing e a resposta nas redes sociais até o fornecimento de um painel centralizado para suas equipes, onde elas podem agendar e publicar conteúdo, encaminhar consultas recebidas para o representante de atendimento ao cliente apropriado e monitorar amplamente o que está sendo dito sobre sua marca na internet.
Pensando bem, aumentar o engajamento é, na verdade, uma questão de simplificação (e quem não quer isso?).
3. Acelerar o reconhecimento da marca
A publicidade tradicional nos ensinou o valor — e as limitações — da mídia paga. As redes sociais, por outro lado, têm menos regras. As marcas podem alcançar os consumidores por meio das redes sociais de diversas maneiras: conteúdo pago, conteúdo orgânico, conteúdo próprio e conteúdo compartilhado.
A verdade é que não existe uma fórmula mágica para alcançar e engajar consumidores nas redes sociais. Cada tipo de mídia desempenha um papel importante nesse processo. As marcas mais inteligentes adotam uma abordagem multicanal e garantem o engajamento com os clientes no canal de sua preferência.
Mais importante ainda, porém, é ser inteligente sobre o que você publica e como publica. Você precisa ter clareza sobre que Seu público-alvo é definido e você precisa usar dados para segmentá-lo com precisão em todos os canais. Você também precisa entender... o que Eles querem e esperam de você para fornecer conteúdo relevante com o qual seu público-alvo queira interagir. Depois, é só uma questão de usar os dados para se informar. quando e onde Você publica esse conteúdo.
O objetivo final é apresentar o conteúdo certo ao consumidor certo, no canal ou dispositivo certo (ou ambos), no momento em que ele estiver mais propenso a interagir com esse conteúdo. Isso melhora a relevância da sua mensagem e maximiza o alcance.
4. Unir pessoas, processos e tecnologia
Por mais que desejemos acreditar que a tecnologia sozinha pode resolver todos os problemas, não podemos esquecer que existe todo um ecossistema de pessoas e processos que realmente a tornam possível. Vencer no âmbito social significa dominar o equilíbrio entre o humano e a máquina: descobrir quais processos e interações podem ser automatizados e quais exigem absolutamente a interação humana.
Nunca há um momento em que qualquer Uma peça fundamental do quebra-cabeça do marketing social deve se encaixar perfeitamente: as mentes brilhantes por trás dos seus esforços nas mídias sociais — de cientistas de dados a especialistas em marketing digital, e tudo o que há entre eles; os processos que possibilitam o aproveitamento de dados para maximizar o impacto e obter insights; e as tecnologias subjacentes que permitem operações mais eficientes e eficazes em grande escala.
Tudo está interligado. As marcas que compreendem a importância da integração entre pessoas, processos e tecnologia são as que melhor atendem — e muitas vezes superam — as expectativas ao longo da jornada do cliente.
Leve seu marketing de mídia social para o próximo nível — agora mesmo.
O principal objetivo de qualquer profissional de marketing é triplo: conquistar novos clientes, atender os clientes atuais e, com o tempo, fidelizar a base de clientes. As redes sociais podem desempenhar um papel crucial na conquista desses objetivos. As marcas que souberem aproveitar todo o seu potencial têm muito a ganhar.
Para isso, você precisa expor sua marca ao seu público-alvo por meio de uma combinação de conteúdo relevante e envolvente, seja pago, conquistado, próprio ou compartilhado. Além disso, é fundamental ouvir e responder a cada cliente em todos os canais, o que pode ser um desafio — a menos que você tenha as plataformas e tecnologias certas para escalar seus esforços de gestão de mídias sociais de forma eficaz.
E, por último, mas não menos importante, não se esqueça de que o marketing de mídia social não funciona no piloto automático; é preciso que as pessoas, os processos e as tecnologias por trás das suas operações estejam perfeitamente integrados para garantir que nenhum detalhe seja negligenciado na jornada do cliente com a sua marca. Essa é a receita para o sucesso nas mídias sociais.
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by Salão Dayle
fonte: Terra de Marketing
