Ajuste pequenos detalhes para descobrir o que funciona para seus clientes e considere táticas de exclusividade que levem à fidelização.
Embora o verão possa ser uma época mais lenta para alguns varejistas, o grande sucesso de eventos de compras massivos como o Prime Day da Amazon, para marcas que não são a Amazon, mostra que há oportunidades em todas as estações. E o mais importante: não precisa ser um grande gesto ou evento. Pequenas mudanças e ajustes podem fazer toda a diferença para garantir uma vantagem competitiva. Com o fim do verão se aproximando, nunca houve melhor momento para atualizar sua estratégia de marketing por meio de testes, enquanto você se prepara para a temporada de festas de fim de ano.
Aqui estão algumas maneiras de renovar suas táticas para obter dados valiosos sobre os clientes e impulsionar as vendas para fechar o verão com chave de ouro.
1. Mude as pequenas coisas
Se você é um profissional de marketing experiente, provavelmente já está acostumado a testar suas táticas constantemente, já que os testes A/B são essenciais no marketing por e-mail. É fácil se concentrar nos principais elementos criativos — título, imagens, produtos em destaque — pois eles podem aumentar o ROI do seu programa de marketing por e-mail. Ao mesmo tempo, você só tem alguns meses restantes, então certifique-se de experimentar com os mínimos detalhes que você poderia passar despercebidos.
Por exemplo, experimente alterar elementos globais como a cor e o tamanho do texto nos seus botões de chamada para ação. Ou varie seus layouts com frequência para manter o assinante engajado. Talvez teste remover o cabeçalho ou rodapé de alguns e-mails para focar na sua mensagem. Ajuste constantemente pequenos detalhes para ver o que funciona melhor para seus clientes. Você pode se surpreender: fatores que você nunca imaginaria para impulsionar a receita podem impactar as taxas de conversão e levar seus e-mails a um novo patamar.
2. Incentivar os clientes a compartilhar dados
Neste momento, o marketing de segmentação personalizada é essencial. De fato, mais de seis em cada dez clientes esperam personalização como padrão de serviço e estão dispostos a gastar mais com marcas que conseguem direcionar conteúdo relevante para eles. No entanto, coletar os dados corretos dos clientes para embasar o conteúdo de marketing de forma eficaz não é tarefa fácil.
Incentive os clientes a compartilhar dados — como preferências de frequência de recebimento de e-mails, interesses, estilo de roupa e informações sobre tamanhos — com ofertas de sorteios, pontos de fidelidade, acesso exclusivo, descontos em dinheiro e muito mais. Se você puder recompensar os clientes desde o início por compartilharem suas informações, terá dados mais valiosos para trabalhar diretamente da fonte.
3. Dê ênfase ao fator "cool".
Os programas de fidelidade são outra forma eficaz de obter dados dos clientes, já que os clientes mais fiéis tendem a interagir com mais frequência e a compartilhar livremente suas preferências e opiniões com as marcas. Uma maneira de fidelizar clientes: faça-os se sentirem especiais.
O último relatório de varejo da Yes Marketing (minha empresa) destacou uma descoberta fundamental: exclusividade gera fidelidade. Quando perguntados sobre quais fatores faziam os clientes se sentirem mais recompensados por sua fidelidade a um varejista, 23% responderam "acesso antecipado a novos produtos" e 18% mencionaram "promoções e descontos exclusivos".
Ofereça acesso exclusivo, descontos ou ofertas especiais aos clientes fiéis e certifique-se de lembrá-los, durante todo o processo, de que estão recebendo tratamento VIP. A Foot Locker, por exemplo, dá aos membros do programa de fidelidade prioridade nos lançamentos de novos calçados, e a Best Buy destaca preços exclusivos para membros em determinados produtos em todo o seu site (se você não for membro, não verá o preço).
4. Incentive os clientes a divulgarem a notícia.
Independentemente do esforço investido em seu programa de marketing, você terá menos chances de conquistar clientes se não conseguir conquistar seus familiares e amigos.
Os dados do relatório também revelaram que 45% dos consumidores afirmaram ter tomado conhecimento da loja da qual compraram mais recentemente por meio da recomendação de amigos ou familiares. Esse percentual supera significativamente opções como sites de avaliação de produtos (8%), recomendações de influenciadores (4%) e sites de notícias como Business Insider ou Buzzfeed (2%). Além disso, 69% dos clientes não experimentarão uma nova loja se seus amigos e familiares tiverem feito uma avaliação negativa.
Use essa rede a seu favor. Incentive os clientes atuais a compartilharem a mensagem sobre sua marca, oferecendo descontos para amigos e familiares que comprarem da sua marca (usando um código exclusivo do cliente). Dessa forma, você deixa os clientes atuais satisfeitos, recompensando-os por um compartilhamento simples, e atrai novos clientes por meio do boca a boca.
Não deixe que a baixa temporada seja uma desculpa para relaxar por alguns meses. Sua estratégia sempre pode ser aprimorada, seja com uma reformulação completa ou com pequenos ajustes. Encerre o verão com um olhar renovado sobre suas táticas de marketing já testadas e aprovadas e veja o que pode ser atualizado antes que a temporada de festas chegue de surpresa.
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by Kyle Henderrick
fonte: Terra de Marketing
