Do ponto de vista do cliente, tenho uma relação de amor e ódio com o marketing por e-mail. Adoro escrever conteúdo para e-mails dos meus clientes, mas às vezes hesito em fornecer meu endereço de e-mail pessoal para marcas e empresas. Na verdade, tenho um endereço de e-mail dedicado a cadastros e newsletters. Uso-o para testar a utilidade das newsletters de marketing antes de decidir me comprometer com elas regularmente. Depois, quando decido que as mensagens de uma determinada marca são valiosas, mudo o endereço de e-mail para o meu pessoal.
As newsletters são um dos canais de marketing digital mais antigos e populares que existem, e parece que todas as empresas hoje em dia fazem questão de incluir uma newsletter como uma de suas táticas de amplificação de conteúdo. O Radicati Group relata que 269 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos diariamente em 2017 e estima que mais de 333 bilhões serão enviados diariamente em 2022. Com tantas mensagens competindo por atenção, as marcas enfrentam uma batalha árdua para se destacarem da concorrência.
Muitas vezes, as marcas usam o e-mail como uma ferramenta dedicada a vender, vender e vender para seu público, em vez de usá-lo como uma forma genuína de conexão. A promoção excessiva e invasiva pode fazer com que os consumidores abordem o conteúdo do e-mail com desconfiança e apreensão, enviando essas mensagens imediatamente para seus filtros de spam.
Ainda é possível usar o email marketing como forma de se conectar com o público em um nível mais profundo? É possível personalizar o conteúdo de uma maneira que atraia os leitores, em vez de deixá-los sem abrir e serem esquecidos? Felizmente para os profissionais de marketing, a era dos emails está passando por uma renovação, e existem maneiras simples de transformar emails obsoletos em conteúdos memoráveis que seus leitores aguardarão ansiosamente em suas caixas de entrada.
Personalize o conteúdo para o destinatário.
Um dos aplicativos que uso regularmente no meu celular é o Ibotta, uma ferramenta que oferece aos usuários um valor fixo de reembolso após compras em lojas físicas e online. É fácil para mim navegar pelas ofertas para ver se comprei algo recentemente e, em seguida, basta escanear os recibos para receber o dinheiro de volta.
Como membro cadastrado do Ibotta, também recebo seus e-mails de marketing. No início, achei que seria fácil apagá-los, até que comecei a abri-los e percebi que a maioria das mensagens era personalizada para mim. O aplicativo tem fácil acesso a dados de comportamento e preferências do cliente, como as lojas em que as pessoas compram e os itens em que costumam gastar mais. Por conhecerem seus usuários, a marca consegue enviar mensagens que incluem listas de compras futuras (com base nos itens que o usuário adiciona ao aplicativo), além de avisar seus leitores quando suas lojas favoritas realizam promoções especiais.
Meu supermercado local, o Stop & Shop, adota uma abordagem semelhante. Eles me enviam e-mails semanais informando quais promoções se alinham melhor com minhas compras recentes. (Como minha filha devora morangos quase assim que entro na loja, recebo muitas ofertas de frutas nos meus boletins informativos semanais.) Além disso, eles também me enviam cupons de desconto para itens que já comprei, o que me incentiva a "recortá-los" digitalmente e adicionar automaticamente o item à minha lista de compras online. Isso também reforça a fidelidade à marca, já que prefiro comprar lá do que nos concorrentes que não cultivam um bom relacionamento comigo.
Embora a ideia principal aqui possa ser que eu só gosto de e-mails que me ajudam a economizar dinheiro, o verdadeiro fator que motiva minhas preferências é que ambas as empresas utilizam informações sobre meus padrões e comportamento para me oferecer benefícios adicionais como consumidor. Uma newsletter focada em conteúdo, em vez de promoção, pode adotar a mesma abordagem por meio de recomendações de conteúdo personalizadas — baseadas em microsegmentação ou até mesmo, com o auxílio de ferramentas de IA, em dados tão específicos quanto meu histórico de navegação.
Simplifique o compartilhamento em redes sociais
Se seus e-mails de marketing têm como objetivo dar mais visibilidade ao seu conteúdo, apresentando-o a novos públicos que talvez não o tenham visto em seu site principal, intensifique ainda mais esse esforço para ampliar o alcance, facilitando o compartilhamento do seu conteúdo em outros canais. Uma das estratégias que considero mais eficazes é incluir trechos de conteúdo para redes sociais que seu público pode clicar para compartilhar imediatamente em suas redes ou copiar e colar em suas próprias publicações.
As pessoas querem compartilhar seu conteúdo com o público delas. Os feeds de mídia social do seu público já estão repletos de artigos que eles leem online. Embora os leitores possam hesitar em encaminhar um boletim informativo por e-mail diretamente para um amigo por medo de parecerem muito promocionais, eles estarão mais propensos a compartilhar o mesmo conteúdo nas redes sociais simplesmente porque plataformas como Facebook e Twitter facilitam o compartilhamento e criam uma atmosfera mais informal. A facilidade de uso dessas ferramentas é o motivo pelo qual as pessoas compartilham conteúdo com tanta frequência, e os boletins informativos por e-mail podem adotar essa mesma simplicidade em suas chamadas para ação.
Seja vulnerável e mostre sua personalidade.
Pode parecer arriscado compartilhar muita personalidade com o conteúdo da sua marca, mas às vezes esse risco compensa. O Content Marketing Institute (CMI) destaca a CB Insights, "que vende informações de negócios caras para investidores de capital de risco corporativos e outros líderes empresariais seniores", como uma marca que adota uma abordagem não tradicional para o conteúdo de seus boletins informativos por e-mail. Na verdade, eles encerram todos os e-mails com "Eu te amo". (Ainda não consigo decidir se a saudação é estranha ou carinhosa.) Embora essa declaração de amor possa afastar alguns leitores, parece ter conquistado a fidelidade da maioria dos leitores da CB Insights. O CMI relatou que a empresa tinha mais de 240,000 assinantes no momento da publicação.
Então, você precisa declarar seu amor pelo seu público para causar impacto? De jeito nenhum. A melhor maneira de abordar a personalidade em um boletim informativo de marketing é escrever um texto personalizado a cada envio. Esta é uma oportunidade para mencionar brevemente tendências e acontecimentos na mídia, divulgar uma iniciativa em andamento ou promover um grande projeto recém-concluído.
Melhor ainda, essa demonstração de personalidade pode ser feita em poucas frases. Você não precisa escrever um artigo do tamanho de um blog ou compartilhar um manifesto da marca toda vez que enviar uma mensagem aos seus assinantes, mas um simples "Surpreendendo você com [esta notícia] como se a Beyoncé tivesse lançado Lemonade" mostra que você não é uma marca sem graça e formal.
Com todo o tempo que você dedica à criação de conteúdo personalizado para seus boletins informativos por e-mail e ao gerenciamento de campanhas, é essencial que esses esforços sejam frutíferos. Ao fornecer conteúdo dinâmico por e-mail ao seu público, você será recompensado com um grupo de seguidores fiéis e engajados.
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by Erin Ollila
Fonte: skyword.com
