Por que você levaria alguém por um caminho onde a ponte está quebrada depois de uns dez quilômetros? Indo direto ao ponto, por que você permitiria que seus visitantes/clientes navegassem e adicionassem produtos ao carrinho se eles não conseguem prosseguir com a compra?
O exemplo mais recente desse cenário é o da Adidas. Um cliente frustrado, com razão, perguntou à equipe da Adidas sobre Reddit"Por que você não aceita meu dinheiro?“Este é o pior cenário, onde um cliente está pronto para pagar, mas a interface cria problemas. É como levar uma machadada no próprio pé, literalmente.”
Mas não é só a Adidas que, sem querer, criou experiências ruins. Esse é um cenário comum no mundo do e-commerce, e todo mundo já passou por isso em algum momento. Portanto, projetar uma página de finalização de compra impecável deve ser prioridade em qualquer projeto de desenvolvimento de e-commerce.
Qual a urgência em criar uma página de finalização de compra eficaz para e-commerce?
Novamente, a questão se resume a experiências intermediárias, o que é totalmente inaceitável se você busca um ROI mais alto. Perfeição deve ser sua palavra de ordem quando se trata de otimização da página de checkout. Essa é uma iniciativa essencial para criar uma experiência de compra que leve a uma decisão baseada em dados.
Aqui estão algumas estatísticas reveladoras que sua empresa precisa conhecer.
Por que cair na armadilha desses intermináveis problemas com os clientes, quando sempre há uma segunda chance para melhorar as coisas?
Destacando a necessidade de lidar com as expectativas do cliente
De acordo com o relatório da Salesforce Estado do Cliente Conectado“84% dos clientes afirmam que a experiência proporcionada por uma empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços.” Ou seja, experiências personalizadas e impecáveis em múltiplos pontos de contato precisam estar presentes no ambiente online, onde diversas empresas inovadoras já estão definindo padrões no mercado.
Outras conclusões importantes deste relatório que não podem ser ignoradas incluem:
Então, a pergunta é: o que você pode fazer para melhorar o experiência do usuário que contaAqui estão algumas dicas inéditas para ajudar você a começar a otimizar a página de finalização de compra do seu e-commerce.
Como criar a melhor página de finalização de compra para e-commerce
Siga estas sete dicas para se destacar da concorrência nesta era dos negócios online.
1. Finalização de compra em uma única página
O fluxo de finalização de compra tradicional que quase todos os negócios de e-commerce seguem é o seguinte: revisar o carrinho, inserir os detalhes de envio, selecionar o método de pagamento e, finalmente, efetuar o pagamento. Cada uma dessas etapas é realizada em páginas separadas, certo? Mas isso precisa mudar.
A necessidade de um checkout em página única está em ascensão, ou seja, todas as etapas envolvidas na finalização da compra são consolidadas em uma única página. Os clientes têm a conveniência de escolher qual etapa desejam concluir primeiro, e o pedido é finalizado com apenas um ou dois cliques. Dessa forma, torna-se possível alcançar uma baixa taxa de abandono de carrinho.
2. Reduzir a carga de trabalho manual
Os melhores vendedores do mundo são bons ouvintes; eles não exigem muito de seus clientes em potencial. Essa mesma lógica deve ser aplicada ao realizar vendas online. Desde reduzir o número de campos em formulários até salvar os dados de faturamento para mais tarde, tudo contribui para criar uma experiência de finalização de compra agradável.
Um excelente exemplo disso é, sem dúvida, a Amazon. Eles armazenam as informações de faturamento e envio para não precisarem consultar os cartões repetidamente e inserir as informações.
Um estudo realizado pela Instituto BaymardSegundo informações, um fluxo de finalização de compra típico possui cerca de 15 campos em um formulário. Se esse for o caso do seu design de UX, é provável que os clientes desistam da compra. Converse com uma agência de experiência do usuário confiável que possa ajudá-lo a reduzir esse processo intimidante em cerca de 60%, criando um design de finalização de compra minimalista.
Como a Net Solutions ajudou a Legend Footwear a melhorar o desempenho no caixa
A Legend Footwear é uma marca de comércio eletrônico que vende calçados em todo o mundo. Sua plataforma é baseada no Magento 2 e, quando nos procuraram, o processo de finalização da compra estava com problemas, o que resultava em baixas taxas de conversão.
A velocidade de carregamento da página de finalização da compra era bastante lenta, e a falta de opções de pagamento era o principal desafio. Decidimos então incorporar o processo de finalização de compra instantânea e integrar gateways de pagamento populares no mercado.
O resultado:
- Melhor envolvimento do cliente
- Processo de finalização de compra rápido e eficiente
- Tempo de finalização da compra reduzido em até 80%
3. Barras de progresso visuais
Se você ainda insiste em manter o processo de finalização de compra com várias páginas, tente manter a transparência, informando os clientes sobre em que etapa do processo eles estão até a conclusão do pedido. É simples. truque psicológico Isso jogará a seu favor.
Imagine que você está correndo uma maratona e se sente exausto no meio do percurso. Quando está prestes a desistir, você olha para o painel à frente que diz: "Falta uma volta". Seu cérebro lhe dá um sinal para reunir toda a energia restante para completar a prova, pois você já percorreu quase 90% do caminho. A última volta está logo ali, e essa esperança o leva à vitória.
Se não houvesse sinais, a desistência dominaria a vontade de prosseguir. O mesmo acontece com seus clientes que estão tentando fazer uma compra. É por isso que você precisa prestar atenção e incluir barras de progresso, o que é uma ótima prática de design UX ao trabalhar em uma página de finalização de compra de e-commerce.
4. Promover assinaturas de membros
A Amazon possui o "Prime", o que a torna uma das principais disruptoras do mercado em termos de inovação. Seja com seu plano de "entrega em um dia" ou "frete grátis", a Amazon continua a atrair e conquistar usuários como uma profissional. Os consumidores estão mais do que dispostos a fazer pedidos na Amazon, mesmo que seja por um preço baixo. itens de baixo custo como produtos de higiene pessoal. Aqui está uma análise da eMarketer que comprova isso.
Por isso, o design da sua página de finalização de compra no e-commerce deve incluir uma opção para se inscrever em programas de fidelidade exclusivos. Dessa forma, você monetiza as assinaturas, constrói confiança com seus pares e aumenta as chances de conversão de pedidos. É uma situação em que todos saem ganhando.
5. Várias opções de pagamento
Incorporar todas as opções de pagamento populares ajuda a levar seus clientes até o final do funil de vendas. E não perca as novidades, como “Apple PayEstá aos poucos ganhando atenção pela segurança excepcional que oferece. Por enquanto, está disponível apenas para o navegador Safari no iPhone, iPad ou Mac, mas espera-se que em breve se torne uma opção de pagamento convencional.
Quanto a outras opções de pagamento populares em todo o mundo, não se esqueça dos pagamentos em dinheiro, cartões de crédito e débito e pagamentos via carteira digital. Por exemplo, de acordo com eMarketerNos Estados Unidos, 41% dos compradores online preferem pagar com cartão de crédito ao fazer compras pela internet, enquanto 28% dos usuários de smartphones preferem usar uma carteira digital.
A lição é que você não pode deixar o destino decidir. Adote essa estratégia de página de finalização de compra focada em pagamentos e veja um aumento direto no retorno sobre o investimento (ROI) esperado. Se você tem uma loja Magento, pode integrar facilmente opções de pagamento populares e aplicá-las à sua loja.
6. Recomendações precisas
Se alguém compra um smartphone, é bem provável que também precise de uma capa protetora. Ou, se alguém compra uma mesa de estudos, provavelmente comprará também uma cadeira. Essas sugestões podem ser automatizadas com a criação de um mecanismo de recomendação robusto e sua integração à página de finalização da compra.
A Amazon mais uma vez leva a melhor com seu sistema de recomendação. 35% dos compradores do Prime Day compraram algo que não tinham planejado comprar. Metade do mérito pode ser atribuído às ofertas incríveis, e a outra metade é uma contribuição do sistema de recomendação.
Portanto, tente reservar um espaço para essas recomendações na página de finalização de compra do seu e-commerce, juntamente com as ofertas disponíveis. As conversões na sua página de finalização de compra certamente aumentarão exponencialmente, simplesmente porque você empoderou seus clientes.
7. Códigos promocionais com botões de chamada à ação diferenciados
Oferecer descontos na página do carrinho pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Quase todas as empresas de e-commerce fazem isso hoje em dia porque os consumidores adoram. Mesmo um desconto de 10% se torna um motivo para concluir a compra.
Quase dois terços dos usuários de internet nos EUA disseram estar dispostos a trocar seus dados de localização por descontos e recompensas – Forrester Consulting
Descontos sazonais são óbvios, mas oferecer códigos promocionais aplicáveis a um valor específico de compra ou através de um método de pagamento específico também deve ser incentivado. E não se esqueça de tornar o campo do código promocional bem visível. Isso porque, às vezes, os clientes reclamam que não encontraram o campo e acabam cancelando o pedido já realizado, o que os obriga a repetir o processo de compra.
8. O BOPUS está ganhando força
Outro aspecto valioso do mercado de comércio eletrônico que tem sido notícia por um bom motivo é o BOPUS, ou seja, Compre Online, Retire na Loja. Se o seu negócio de e-commerce Se a empresa tem uma forte presença no espaço online, você pode considerar a possibilidade de expandir para lojas físicas, semelhante ao que a Amazon faz.
Adicionar a opção "Compre, Leve e Pague Depois" (BOPUS) ao design da sua página de finalização de compra no e-commerce pode melhorar muito as coisas para o seu negócio. Em 2018, 81.4% Milhões de clientes fizeram pedidos online e agendaram a retirada nas lojas. Não perca esta oportunidade, seja você um lojista tradicional ou esteja pensando em abrir uma loja física.
O BOPUS oferece benefícios tangíveis tanto para consumidores quanto para varejistas. Os consumidores ganham conveniência, gratificação instantânea e evitam custos de frete. Os varejistas reduzem custos operacionais e têm a oportunidade de trazer os clientes de volta às lojas físicas para novas compras – Martín Utreras
9. Crachás de Checkout Seguro
“Não confiei no site para fornecer as informações do meu cartão de crédito.” Essa é uma das principais razões para o abandono de carrinhos de compras, o que torna essencial eliminar esse tipo de hesitação. Os consumidores de hoje são inteligentes. Eles têm certas imagens em mente que equivalem a confiança e segurança. Algo como “Ok, testado” ou “Garantido”.
Uma das melhores dicas para o checkout em e-commerce destaca a necessidade de construir confiança. Uma estratégia simples é inserir selos de confiança, também conhecidos como "cartões de segurança", na página de finalização da compra. Além disso, certifique-se de que esses símbolos sejam facilmente reconhecíveis.
Aqui está um estudo de ConversionXL Isso mostra quais selos de segurança adicionam qual nível de segurança às páginas de finalização da compra.
10. Testar, Verificar, Testar, Repetir
Alguns usuários reclamam que estavam prontos para efetuar um pagamento, mas seus cartões de crédito foram recusados. Como relatou este cliente da Adidas: "Por que vocês não aceitaram meu dinheiro?". Esse é um cenário comum que gera uma experiência desagradável e resulta em perda de receita.
Quando isso acontece, você precisa enfrentar o problema de frente. O segredo é testar todo o fluxo do carrinho e do checkout para verificar por si mesmo. Peça à sua equipe de back-end para realizar pagamentos por meio de todas as opções disponíveis. Essas compras automatizadas podem ajudar a detectar rapidamente o que está errado com os pagamentos e onde você precisa concentrar seus esforços.
Faça o esforço necessário para garantir que a experiência do cliente não seja prejudicada.
Conclusão
Seja relevante para seus clientes 365 dias por ano e veja como seu negócio prospera no mercado de e-commerce. Se alguém está disposto a adicionar produtos ao carrinho, significa que você já vende o que essa pessoa precisa. Mas, se você permitir que ela conclua a compra de forma impecável e segura, com certeza ela voltará, sem que você precise abordá-la.
A melhor abordagem é continuar e nunca parar de inovar e melhorar.
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by Paige Griffin
fonte: SiteProNews
