Embora isso não seja nenhuma surpresa para quem gerencia ou comercializa uma loja virtual, a realidade é que o profissional de marketing médio vê apenas uma venda concretizada a cada 100 visitas.
Você quer ser apenas mediano? Ou quer ser melhor que os outros? Melhor que seus concorrentes? Se sim, você precisa garantir que sua taxa de conversão seja superior à média e que converta o máximo possível de visitantes em compradores. Seu objetivo deve ser alcançar uma taxa de conversão acima de 1.4% e próxima de 3%. Alcançar taxas mais altas pode ser possível em alguns setores, mas, para a maioria, 3% deve ser considerado o limite máximo.
Felizmente (ou talvez infelizmente), a maioria das lojas de comércio eletrônico sofre com alguns problemas comuns. Problemas que, em muitos casos, são relativamente rápidos e fáceis de resolver.
Aqui estão 10 dicas para dominar a otimização da taxa de conversão no e-commerce:
1. Nunca subestime o poder de uma caixa de pesquisa.
Considerando que cerca de 30% dos visitantes utilizam a caixa de pesquisa de uma loja virtual para encontrar rapidamente os produtos que desejam comprar, é importante dedicar um tempo para garantir que você esteja aproveitando essa vantagem.
Primeiramente, certifique-se de exibir uma caixa de pesquisa em um local de destaque na sua loja. Isso significa que ela não deve estar escondida no rodapé do site ou mesmo abaixo da dobra da página. Facilite a localização da sua caixa de pesquisa para quem a procura e não tente reinventar a roda.
Na maioria dos casos, a caixa de pesquisa deve estar localizada no cabeçalho do seu site. No entanto, não é incomum que ela se torne o principal destaque visível na parte superior da página em algumas lojas. Por quê? Porque ela é impactante e guia o consumidor de forma eficaz em sua jornada pela loja. O que poderia ser mais claro do que oferecer a opção de pesquisar produtos em vez de navegar por menus?
Isso se tornou quase comum na indústria de viagens, com as buscas por hotéis e voos assumindo o protagonismo.
Isso não se restringe ao setor de viagens, e está se tornando uma justificativa real para fazer algo um pouco diferente e oferecer esse tipo de opção de busca na venda de tudo, desde moda até eletrônicos.
Confira estes oito ótimos exemplos de mecanismos de busca para sites de e-commerce no blog da Lemonstand.
Em segundo lugar, certifique-se de que a busca do seu site retorne resultados relevantes. Muitas vezes, os usuários pesquisam um produto e não encontram nenhum resultado. Essa é uma maneira infalível de transferir o tráfego conquistado com tanto esforço para seus concorrentes.
Se, por algum motivo, você não tiver em estoque um produto que está sendo procurado, procure maneiras de oferecer uma alternativa ou, no mínimo, seja criativo para incentivar uma busca diferente ou uma navegação diferente. Para se inspirar, confira esta publicação da Baymard.com, que compartilha 50 exemplos de páginas sem resultados.
2. Ofereça frete grátis universal
Cobrar pelo frete (principalmente quando seus concorrentes não o fazem) pode ser um fator fatal para as conversões de lojas virtuais. É absolutamente essencial monitorar regularmente o que seus concorrentes estão oferecendo para, no mínimo, igualar ou, idealmente, superar as ofertas deles.
Nem todas as lojas poderão oferecer frete totalmente gratuito, pois isso, obviamente, depende dos produtos vendidos e dos custos associados ao envio do pedido. Sempre que possível, porém, reserve um tempo para experimentar o impacto que a eliminação total dos custos de envio pode ter sobre a receita e o lucro.
Oferecer frete grátis permite que os consumidores tomem decisões de compra baseadas exclusivamente no preço dos produtos e facilita muito a comparação do custo total de um pedido entre diferentes varejistas. Isso pode ser uma ferramenta especialmente útil se você oferece o menor custo total e mantém itens de baixo valor de mercado.
Nos casos em que não for possível oferecer frete grátis em todos os pedidos, teste o efeito de diminuir o limite de "Frete grátis acima de...".
Resumindo, fique de olho no que seus concorrentes oferecem nesse aspecto e explore maneiras não apenas de igualar, mas também de superar os preços deles.
3. Implementar avaliações independentes
Como consumidor, as avaliações coletadas pelos próprios varejistas muitas vezes levantam uma certa preocupação quanto à sua autenticidade. Afinal, se você lê uma avaliação diretamente na loja virtual de um comerciante, como garantir que ela seja genuína e não tenha sido deixada como resultado de presentes ou ofertas de incentivos financeiros? A confiança é um dos motivos para a baixa taxa de conversão de uma loja virtual.
Embora muitos varejistas tenham afirmado recentemente que menos de 2% das avaliações são falsas, especialistas suspeitam que a porcentagem real possa ser muito maior.
É importante que os profissionais de marketing deem aos consumidores um motivo para confiar nas avaliações e classificações deixadas por clientes anteriores, e a maneira mais fácil de fazer isso é se cadastrar em uma plataforma independente de avaliações. Embora o Trustpilot seja talvez a opção mais consolidada e amplamente utilizada, tanto o Feefo quanto o Reviews oferecem soluções comparáveis, todas funcionando da mesma maneira.
Avaliações e classificações ainda podem ser incorporadas e compartilhadas em sua loja virtual, e os consumidores adoram o fato de que, na maioria dos casos, as plataformas são automatizadas, permitindo, ao mesmo tempo, a coleta de avaliações independentes de terceiros.
4. Ofereça suporte por chat ao vivo
Ame ou odeie, o chat ao vivo pode fazer maravilhas para lojas de comércio eletrônico que buscam maneiras adicionais de interagir com clientes em potencial e de estar disponível para responder a perguntas rápidas e fáceis daqueles que preferem não ligar ou esperar por uma resposta por e-mail.
Se um usuário tiver uma dúvida rápida que precisa ser respondida antes de concluir uma compra, ele pode não ter tempo disponível para atender o telefone ou aguardar uma resposta por e-mail. O chat ao vivo, no entanto, geralmente consegue fornecer uma resposta nesses casos em poucos minutos.
Se você não oferece respostas para perguntas nas descrições dos produtos e não apresenta uma solução simples para que essas perguntas possam ser feitas, corre o risco de perder a venda.
Plataformas como Zopim ou Olark oferecem planos totalmente gratuitos, o que pode ser uma ótima maneira de testar e verificar se o chat ao vivo funciona para o seu negócio e pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.
Certifique-se de permitir que seus usuários deixem uma mensagem quando sua equipe de suporte estiver offline.
5. Comunique sua proposta de valor
Talvez a pergunta que você deva se fazer ao considerar maneiras de melhorar a taxa de conversão da sua loja virtual seja: "O que diferencia você da concorrência?"
Muitas lojas não conseguem comunicar sua proposta de valor aos potenciais clientes; ou seja, não conseguem tornar fácil e claro o que as diferencia e por que alguém deveria comprar delas e não da concorrência.
Sua proposta de valor pode ser seus próprios produtos, seu preço, seu conhecimento e experiência, ou até mesmo sua capacidade de entregar as compras mais rapidamente do que qualquer outro, mas se os usuários não estiverem cientes disso, como poderão usá-la para tomar uma decisão de compra?
Se sua loja virtual não estiver demonstrando de forma eficaz as maneiras pelas quais você agrega valor aos clientes, reserve um tempo para fazer alterações e garantir que isso seja feito de forma clara e concisa.
6. Melhore a qualidade das imagens dos seus produtos.
De acordo com um infográfico recente da NuBlue que analisa 'Anatomia de uma loja de e-commerce perfeitaOs clientes não querem mais apenas navegar em um site, eles querem vivenciá-lo.
Isso, em muitos aspectos, não poderia estar mais perto da verdade e é um dos motivos pelos quais temos visto uma verdadeira transformação na qualidade e criatividade das imagens de produtos nos últimos anos.
Resumindo: se as fotos dos seus produtos forem de baixa qualidade e sem criatividade, você perderá vendas.
Os consumidores querem ver não apenas imagens da mais alta qualidade ao lado de um produto, mas também imagens que o apresentem em uso. Não dá mais para se dar ao luxo de usar imagens de produtos que mostram seus itens em um fundo branco – é preciso dedicar tempo para mostrá-los sendo utilizados.
Invista em imagens criativas e de alta qualidade e, sem dúvida, você recuperará esse investimento com uma taxa de conversão mais alta.
7. Dedique tempo para aperfeiçoar as descrições dos seus produtos.
Embora possa parecer óbvio para a maioria, você ficaria surpreso com a quantidade de lojas de comércio eletrônico que simplesmente usam descrições de produtos genéricas fornecidas pelo fabricante.
Isso não só gera problemas de conteúdo duplicado, como também oferece uma experiência de usuário abaixo do ideal.
É bem provável que um usuário já tenha consultado a descrição do produto de um fabricante em algum momento do seu processo de compra e, por isso, vale a pena investir tempo para aperfeiçoar as descrições dos seus produtos. Sim, um bom redator não é barato, mas o aumento nas conversões resultante de descrições bem elaboradas compensará qualquer custo.
Comece compilando uma lista dos seus dez produtos mais populares e contrate um redator profissional para trabalhar com você e sua equipe (especialmente a equipe de vendas) para refinar e aperfeiçoar as descrições. Transforme as descrições dos seus produtos em ótimas histórias. Monitore as taxas de conversão mensalmente, antes e depois da implementação dos novos textos. Caso observe um aumento, você terá a confiança necessária para investir na reescrita de todas as descrições de produtos do site.
8. Invista em conteúdo de vídeo do produto
O vídeo é a forma mais próxima que um consumidor pode chegar de um produto sem realmente tê-lo em mãos, e é um dos principais motivos pelos quais os varejistas que investem em vídeos estão apresentando níveis significativos de crescimento.
Quando um usuário consegue ver um produto de perto, a probabilidade de conversão é muito maior, mesmo que não possa tocá-lo fisicamente.
O vídeo é uma ferramenta poderosa para diminuir a distância entre as transações online e offline. É altamente recomendável que você implemente inicialmente conteúdo em vídeo para seus produtos de melhor desempenho, a fim de justificar os custos de produção associados à filmagem e produção.
Garanta sempre que os vídeos estejam em destaque e claramente identificados, e trabalhe em um layout de página que leve isso em consideração.
9. Utilize indicadores de progresso claros no checkout.
Em 2015, a taxa média de abandono de carrinho era de 68%, o que significa que dois terços dos consumidores online que adicionavam itens ao carrinho não concluíam a compra.
A ConversionXL fez um trabalho fantástico ao compilar o "Guia Definitivo para Aumentar as Taxas de Conversão no E-commerce", que destaca alguns dos principais motivos pelos quais tantos consumidores enchem seus carrinhos de compras apenas para abandoná-los posteriormente.
Uma das maneiras comprovadas de reduzir isso, no entanto, é utilizar indicadores de progresso claros na página de finalização da compra do seu site, pois isso pode ajudar a mostrar aos consumidores quantas etapas faltam para concluir o processo de compra ou, no caso de páginas de finalização de compra simples, o quão perto o processo já chegou.
10. Ofereça várias opções de pagamento
Por último, mas não menos importante, certifique-se sempre de oferecer várias opções de pagamento.
Pode ser mais simples aceitar apenas PayPal, já que nem todos os consumidores desejam usar essa plataforma de pagamento. Portanto, é importante oferecer mais de uma opção de pagamento. Considere também a possibilidade de aceitar cartões de crédito e débito diretamente, além de explorar opções mais recentes, como a Amazon.
Ao oferecer mais de uma opção de pagamento, você garante que todas as suas necessidades sejam atendidas e que o abandono de carrinhos e carrinhos não seja causado por problemas relacionados aos métodos de pagamento aceitos.
Em resumo, se sua loja virtual não atende a todos os critérios acima, provavelmente há espaço para melhorias e uma chance real de gerar conversões adicionais sem aumentar o tráfego. A otimização da taxa de conversão não é um projeto pontual, mas sim algo que precisa ser incorporado à sua estratégia de marketing digital como um todo. Em última análise, aumentar sua taxa de conversão significa um melhor retorno sobre o investimento em marketing e, só por isso, é algo que nenhum profissional de marketing deve ignorar.
Se você é responsável pelo marketing de uma loja virtual, faça um favor a si mesmo e elabore um plano para colocar em prática as dicas acima nas próximas semanas.
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by James Brockbank
fonte: SEJ
