Quel est le secret ? Existe-t-il une méthode magique pour fidéliser les lecteurs, ou quoi ?
Quels sont les facteurs de réussite des campagnes d'emailing ? Difficile à dire, et cela amène à se demander si les emails envoyés aux clients potentiels sont de qualité.
Apparemment, ces tactiques travail, comme vous l'avez vu d'autres personnes les utiliser avec succès.
Il existe une méthode pour rédiger des courriels percutants qui captent assurément l'attention des lecteurs. Cette méthode consiste notamment à créer des objets impossibles à ignorer.
10 conseils pour vous aider à créer du contenu e-mail vraiment excellent
Fruit de 20 années d'expérience, voici 10 conseils qui vous aideront à créer des e-mails plus percutants et beaucoup plus efficaces.
1. Le pouvoir des relations
Selon le graphique circulaire suivant d'ExactTarget, le canal de contact le plus utilisé est le courrier électronique.
En réalité, plus de 90 %. ExactTarget a également indiqué que 77 % des acheteurs préfèrent être contactés par e-mail avec leur consentement. Cela signifie que l'apparence de vos e-mails pour un client ne doit pas véhiculer une image négative de votre entreprise ou de vos services.
- Structurez le contenu et les titres de manière à ce qu'ils soient utiles et favorisent des relations positives.
- L'objet d'un e-mail ne doit pas avoir l'air impersonnel ; il doit être plus personnel.
- Le contenu doit s'appliquer à ceux qui le reçoivent.
Si vous envoyez sans cesse des informations inutiles à des clients peu susceptibles d'acheter, vous les perdrez avant même qu'ils n'aient pris le temps de découvrir vos produits ou services. Établir une relation de confiance implique de consacrer plus de temps à réfléchir à ses interlocuteurs. À l'ère du numérique, il est bien trop facile de négliger le contact humain au profit de la bureaucratie.
2. Personnalisez votre contenu
Un contenu personnalisé a plus de chances d'être utile. Les objets d'e-mail personnalisés ont 22.2 % de chances supplémentaires d'être lus. En effet, sur la seule base de l'objet, une personne sur trois (33 %) risque de ne même pas ouvrir l'e-mail.
3. Soyez bref
Plus l'objet d'un e-mail est court, plus il a de chances d'être ouvert. En effet, 58 % des objets de moins de 10 caractères sont ouverts.
4. Jouez avec les chiffres
Environ 50 % des contacts d'une liste interagissent activement avec les e-mails et les ouvrent. Cela signifie que même si vous n'avez pas les ressources nécessaires pour personnaliser tout le contenu (avec une liste de 20 000 personnes, le temps requis réduit considérablement les profits potentiels), un message concis et personnalisé peut faire toute la différence.ligne d'objet Cela augmentera les chances que votre message soit reçu et qu'une action soit entreprise. Le niveau de personnalisation optimal pour votre liste de contacts dépend du ratio propre à votre entreprise. Trouver la formule idéale peut nécessiter plusieurs campagnes fructueuses, mais il est important d'y réfléchir.
5. Fournir de la valeur
70 % des personnes possédant une adresse e-mail déclarent avoir profité d'une réduction ou d'un coupon reçu lors d'une importante campagne marketing par e-mail la semaine précédente. Cela représente 7 personnes sur 10. En étant concis, en personnalisant votre contenu, en cultivant la relation client et en maîtrisant les statistiques, vous devriez pouvoir constater des résultats positifs quantifiés grâce à une campagne d'e-mailing bien gérée.
Apporter de la valeur, c'est aussi connaître ses clients et adapter ses e-mails en conséquence. Par exemple, dans le secteur B2B, il existe des mots-clés qui, statistiquement, augmentent la valeur perçue des e-mails par les destinataires.
- Argent
- Revenu
- Profit
6. Pensez mobile
Environ 64 % des clients qui prennent une décision le font depuis un appareil mobile. Vous vous souvenez du conseil précédent, où il était dit qu’« il faut parfois plusieurs campagnes réussies pour trouver la formule idéale » ? Eh bien, cela s’applique aussi ici. En effet, il s’avère que 39 % des professionnels du marketing n’ont aucune stratégie. quoi que ce soit Pour les e-mails mobiles, il est essentiel de prendre en compte l'impact de vos campagnes sur les utilisateurs mobiles lors de l'envoi de vos campagnes. Ce simple fait vous donnera un avantage concurrentiel sur un tiers des marketeurs. À 39 %, ce n'est pas tout à fait deux tiers ; on peut donc dire que vous n'avez qu'un seul concurrent de moins sur le marché.
Les données démographiques jouent également un rôle important dans la stratégie mobile. Voici quelques conseils généraux pour la rédaction d'e-mails destinés aux mobiles :
- Soit bref
- Soyez autoritaire
- Intégrez autant de personnalisation que possible
- Apporter une valeur immédiate
7. Établir une dépendance
Créer une dépendance, c'est amener les destinataires de vos e-mails à « compter » sur leur contenu. On peut y parvenir grâce à l'humour et à une valeur ajoutée directe. Si l'humour est plus risqué, la valeur ajoutée directe est toujours payante.
Voici un exemple de valeur directe : étant donné que 72 % des acheteurs B2B sont susceptibles de partager du contenu utile par e-mail, il est judicieux de prendre le temps de structurer votre propre contenu, afin qu’il corresponde au type de contenu que les gens… souhaitez à partager. Cela signifie que non seulement l'implication du contenu est précieuse, mais le contenu lui-même l'est également. lui-même est précieux.
Voici quelques façons de procéder :
- Incluez des conseils et astuces utiles liés à la profession de vos électeurs.
- Fournissez des statistiques démontrant des tendances positives.
- Proposez régulièrement des coupons et des réductions.
Faites cela suffisamment souvent, et vous aurez un lectorat qui grandira de lui-même et qui aura peut-être une demande pour vos courriels supérieure à ce que vous pouvez initialement satisfaire.
Une newsletter est un excellent moyen d'y parvenir, mais attention à ne pas en faire trop si vous misez sur l'utilité. On ne peut pas faire de la publicité à outrance sans risquer de perdre des conversions.
8. Évitez toute apparence de spam
Si le spam n'était pas plus ou moins efficace, on ne l'utiliserait plus. Le problème, c'est que ce n'est pas respectable, et les taux de conversion des spams sont bien inférieurs à ceux des e-mails personnalisés – du moins d'après toutes les statistiques analysées jusqu'à présent. En 2016, 84 % du trafic e-mail était constitué de spams. C'est une statistique dont vous ne voulez pas faire partie, même si elle repose sur une réalité technique.
9. Utiliser les statistiques disponibles pour déterminer les pratiques en matière de courrier électronique
Ce graphique est une compilation de données comparatives sur les taux de clics par e-mail de SilverPop, jusqu'en 2015. Depuis le rachat de SilverPop par IBM, ces chiffres sont représentatifs des grandes entreprises. Comme vous pouvez le constater, le taux de réponse varie en fonction du service proposé. Par conséquent, selon votre activité, vous devriez consacrer plus ou moins de temps à la personnalisation. Sur ce graphique, les produits de consommation et les organisations à but non lucratif obtiennent des résultats nettement supérieurs, ce qui signifie qu'il est envisageable de réduire légèrement la personnalisation si son coût de mise en œuvre doit être maîtrisé.
10. Le client a toujours raison
Qu'un courriel soit ou non un spam, on estime que 21 % des courriels sont signalés comme tels par les destinataires, même s'ils savent pertinemment qu'il ne l'est pas.
Il peut s'agir d'une manière détournée de sanctionner les spécialistes du marketing, ou d'une réaction justifiée face à l'afflux massif de courriels. Quoi qu'il en soit, cette statistique devrait vous inciter à tout mettre en œuvre pour satisfaire vos clients potentiels, tout en respectant vos contraintes budgétaires.
Bien évidemment, personne n'a le temps d'écrire des courriels personnalisés à 20 000 destinataires différents ; mais vous pouvez les segmenter par données démographiques et, à tout le moins, les trier en grandes catégories afin de décourager un rejet immédiat.
Mettre en pratique vos nouvelles connaissances
En appliquant ces méthodes, vous n'aurez plus besoin de vous interroger sur le secret de la réussite des autres. Statistiquement et quantifiablement, vous pouvez améliorer directement l'efficacité de vos campagnes d'emailing.
Établissez une relation de qualité avec vos clients potentiels en leur proposant un contenu riche et personnalisé, sans pour autant les submerger d'informations. Comme l'écrivait Oscar Wylde, la concision est l'âme de l'esprit. C'est un fait quantifiable : il est donc essentiel d'analyser vos résultats et d'identifier les pratiques les plus efficaces pour votre entreprise.
Si vous offrez de la valeur à vos clients, ils seront plus enclins à partager vos programmes et à accroître l'efficacité de vos ventes. Les coupons et les remises sont un excellent moyen d'y parvenir.
N'oubliez pas d'adopter une approche mobile, car la technologie mobile se développe rapidement et de nombreux spécialistes du marketing l'oublient. Créer une dépendance est une méthode efficace en toutes circonstances, et si vous pouvez le faire de manière mobile, c'est encore mieux.
Vous ne serez ni une source fiable ni un vendeur mobile si vos e-mails ressemblent trop à du spam. Utilisez donc des statistiques fiables pour vous assurer que les meilleures pratiques sont appliquées et que le rapport « ventes »/« personnalisation » est le plus rentable possible.
N'oubliez pas qu'en fin de compte, le client a toujours raison. Inutile de le mécontenter avant même qu'il ait pu essayer votre produit. Rédigez donc des e-mails concis et pertinents, et constatez l'amélioration de l'efficacité de vos actions marketing.
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Par Julia McCoy
