Faisons un pari.
À l’heure actuelle, 55 % des propriétaires de petites entreprises Les entreprises prévoient d'investir davantage dans leurs stratégies de marketing numérique. Il est difficile de déterminer le pourcentage exact de chefs d'entreprise qui investissent déjà dans le marketing numérique, car il s'agit d'un concept vaste et complexe à définir précisément. Supposons toutefois qu'au moins trois quarts des entreprises existantes consacrent un budget au marketing numérique, sous une forme ou une autre. La plupart d'entre elles investissent dans le marketing numérique depuis des mois, des années, voire des décennies.
Alors, si vous leur posiez la question individuellement, quel pourcentage de ces chefs d'entreprise serait capable de vous indiquer leur retour sur investissement marketing (ROI) ?
Vous pensez que c'est 90 % ? Ou plutôt 80 % ?
Les chiffres exacts varient selon la stratégie que vous examinez, mais 44 % des entreprises n'ont aucun moyen pour mesurer le retour sur investissement de leurs médias sociaux. Et ceux qui peuvent mesurer ce retour sur investissement ne le font pas forcément de manière constante ou efficace.
Étendons ce concept à l'ensemble du marketing digital. Pourquoi si peu d'entrepreneurs connaissent-ils leur retour sur investissement marketing alors qu'il s'agit d'un concept si important pour la réussite marketing à long terme ?
Apathie
Le problème réside souvent dans l'apathie des entrepreneurs. Certains se désintéressent tout simplement de leur retour sur investissement (ROI). Mais pourquoi ? Plusieurs explications sont possibles. Tout d'abord, les entrepreneurs peuvent sous-estimer l'importance du ROI dans le contexte du marketing digital. S'ils n'en comprennent pas la signification ni comment l'utiliser, ils ne se soucieront pas de le mesurer.
D'autres entrepreneurs peuvent être davantage intéressés par la réalisation d'un objectif ou d'une étape précise. S'ils sont extrêmement déterminés à atteindre 100 000 abonnés, par exemple, le coût pour y parvenir importe peu.
Manque d'outils
Certains entrepreneurs affirment ne pas pouvoir mesurer leur retour sur investissement (ROI) ou ne pas le mesurer faute d'outils adaptés. Pourtant, il est indispensable de disposer d'un moyen de suivre et de mesurer vos progrès en marketing digital pour calculer votre ROI.
Mais il n'y a vraiment aucune excuse. De nombreux outils gratuits existent pour aider les chefs d'entreprise à évaluer l'efficacité de leurs actions marketing et à optimiser leurs campagnes ; la plupart sont d'une simplicité d'utilisation déconcertante. Google Search ConsolePar exemple, cet outil permet aux entrepreneurs d'analyser en détail les performances de leur site web et son référencement sur les moteurs de recherche. Si vous optez pour une stratégie marketing sur une plateforme comme Facebook, vous aurez accès à de nombreux indicateurs clés de performance, sans frais supplémentaires ni abonnement.
La nature nébuleuse du ROI
Un grief légitime des entrepreneurs est la difficulté à mesurer précisément le retour sur investissement (ROI). On peut connaître le nombre de conversions ou la croissance du trafic organique, mais cela permet-il réellement de déterminer le retour sur investissement ?
Considérer:
- Coûts opaques : combien dépensez-vous réellement en marketing ? Si vous travaillez avec une agence marketing, vous avez peut-être un forfait mensuel. Mais même dans ce cas, il vous faudra calculer toutes les heures consacrées à l’administration et aux autres tâches administratives, et en déduire le coût total pour votre entreprise.
- Données trompeuses : Certaines données que vous mesurez peuvent être ambiguës ou ne pas vous permettre d’évaluer précisément l’efficacité de votre marketing. Par exemple, votre taux de conversion peut être élevé, mais si les personnes qui remplissent vos formulaires n’achètent pas vos produits, votre retour sur investissement risque d’être inférieur à ce que vous imaginez.
- Impact incommensurable : le marketing digital peut influencer votre retour sur investissement de multiples façons, y compris certaines quasi impossibles à mesurer. Par exemple, comment prouver que la visibilité ou la réputation de votre marque s’améliorent ?
Le retour sur investissement comme indicateur secondaire
J'ai déjà abordé ce concept, mais son impact est potentiellement plus important. Certains entrepreneurs considèrent le retour sur investissement (ROI) non pas comme un indicateur principal de la réussite d'une campagne marketing, mais comme un indicateur secondaire. Prenons l'exemple du référencement naturel (SEO). Le SEO est une stratégie visant à améliorer le positionnement des entreprises dans les moteurs de recherche. Il est donc logique de penser que l'objectif premier est d'atteindre la première place pour un mot-clé cible. Cependant, il est possible d'atteindre la première place et d'obtenir malgré tout un ROI négatif ; si une stratégie donnée vous coûte plus cher qu'elle ne vous rapporte, vous ne devriez pas la considérer comme une réussite. De même, vous pouvez vous retrouver bien en dessous de la première place tout en conservant un ROI très élevé.
La solution
Selon moi, le retour sur investissement (ROI) est l'indicateur clé de performance en marketing digital. Sans une évaluation précise de l'efficacité de vos actions marketing, votre campagne risque de nuire à votre image de marque. Dans tous les cas, vous passerez à côté du plein potentiel de vos stratégies de marketing digital. Tout entrepreneur investissant dans le marketing digital se doit de suivre son ROI de près et régulièrement. Faute de quoi, tous ses investissements et efforts pourraient être vains.
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by Timothée Carter
la source: Entrepreneur.com
