Uber Eats enregistre une augmentation de 10 % de la portée de ses campagnes grâce à Display & Video 360.

Le secteur de la livraison de repas a connu une croissance fulgurante l'an dernier, portée par l'essor des commandes à domicile. Pour se démarquer de la concurrence, Uber Eats a lancé sa nouvelle campagne « Ce soir, je mange » afin de renforcer sa notoriété en s'associant à des célébrités et à des événements culturels marquants, comme le parrainage de la saison de football américain. Dans cette optique, l'entreprise a recentré sa stratégie marketing digitale sur l'acquisition de clients et le développement de la notoriété. Uber Eats a ainsi décidé de compléter sa stratégie télévisée par des publicités vidéo sur ordinateurs portables, mobiles et téléviseurs connectés afin de toucher efficacement les consommateurs là où ils se trouvent.

Portée massive garantie grâce au programmatique

Pour relever ce défi, Uber et son équipe média chez MediaCom ont constaté que Display & Video 360 leur donnerait accès au plus vaste et au plus diversifié éventail de sources d'inventaire, allant de l'affichage et de la vidéo à l'audio et à la télévision connectée (CTV). L'inventaire étant difficile à obtenir et coûteux lors d'événements à forte visibilité comme les matchs de football, l'équipe Uber Eats a utilisé la Garantie Programmatique de Display & Video 360 pour conclure des accords très demandés. Elle a exploité un ensemble d'inventaires sélectionnés par son équipe de gestion de compte Google pour toucher son audience sur YouTube, Spotify, Hulu, ESPN, Roku et bien d'autres plateformes. L'acquisition rapide d'un inventaire pertinent grâce à la Garantie Programmatique a permis à Uber d'optimiser le rythme des accords et de mieux maîtriser ses budgets. La combinaison de cette variété de canaux sur une seule plateforme a permis à Uber d'atteindre plus de 76 millions d'utilisateurs, une audience en pleine croissance dont 25 % sont des utilisateurs de CTV.

Gestion efficace des fréquences inter-canaux

L'équipe d'Uber Eats savait non seulement que la saturation publicitaire pouvait nuire à son image de marque, mais aussi impacter négativement les performances de ses campagnes. Uber Eats s'est donc tourné vers Ads Data Hub pour réaliser des analyses personnalisées et identifier la fréquence publicitaire optimale. Ils ont constaté qu'après sept diffusions hebdomadaires, l'efficacité diminuait. Grâce à ces informations et à la centralisation de toutes ses sources et formats publicitaires, Uber Eats a pu gérer et contrôler efficacement la diffusion de ses publicités. YouTube étant un canal essentiel pour Uber Eats afin d'atteindre les 18-35 ans, consommateurs occasionnels de télévision, il était crucial d'utiliser un outil permettant de gérer la fréquence d'affichage sur cette plateforme et sur ses autres supports publicitaires.

Uber Eats a défini un objectif de fréquence multicanal et a ignoré les enchères dépassant l'exposition publicitaire idéale. Uber Eats a particulièrement apprécié le fonctionnement de la gestion de la fréquence pour les accords programmatiques garantis. Une fois l'objectif de fréquence global de la campagne atteint, Display & Video 360 a veillé à cesser la diffusion de nouvelles publicités issues des accords programmatiques garantis, tout en continuant de prioriser et de garantir la diffusion du nombre d'impressions convenu.

Grâce à cette stratégie unifiée, Uber Eats a pu toucher 10 % de clients supplémentaires. En évitant les impressions inutiles, Uber a également limité le gaspillage de son budget. L'entreprise a ainsi économisé et réinvesti l'équivalent de 150 % de ses frais de plateforme.