Appel à l'action (CTA):
Toute personne en charge du marketing devrait constamment rappeler ce principe : pour chaque campagne, initiative et stratégie, il est indispensable d’inclure un appel à l’action afin d’attirer des clients potentiels. Voici quelques exemples : Abonnez-vous dès maintenant. Téléchargez cette étude de cas. Répondez à ce sondage. Inscrivez-vous pour recevoir un cadeau gratuit aujourd’hui. Recommandez-nous à un ami.
Milieu de l'entonnoir (MOFU):
Il s'agit de l'étape du tunnel de vente dans laquelle entre l'acheteur après avoir identifié un problème. C'est à ce moment précis que vous positionnez votre entreprise comme la SOLUTION à ce problème.
Profil du client idéal (PCI) :
Il s'agit du type de client qui répond à tous les critères que votre marque recherche chez un prospect, également appelé client idéal.
Communication marketing intégrée (CMI) :
Il arrive que les entreprises mettent en œuvre des campagnes marketing de manière cloisonnée. Le concept de communication marketing intégrée souligne l'importance d'un plan marketing cohérent, garantissant que tous les messages, l'image de marque, la publicité, les relations publiques, etc., véhiculent une même thématique afin d'éviter toute confusion chez les clients actuels et potentiels.
Indicateurs clés de performance (KPM) (également appelés : indicateurs clés de performance ou KPI) :
Toutes les campagnes marketing doivent être évaluées afin de déterminer leur retour sur investissement. Combien de clics vers votre site web principal ou les pages de destination spécifiques à vos campagnes ont résulté de vos e-mails ? Combien de prospects ont été générés par votre participation à des salons professionnels ou par vos campagnes de télémarketing ? Combien de mentions « J’aime » ont été enregistrées sur votre page Facebook ? Combien de mentions et de retweets ont été observés sur Twitter ? Combien de vos vidéos ont été mises en ligne sur YouTube ? Combien de ventes ont été générées par vos activités sur les réseaux sociaux ?
Marketing numérique d'attraction :
Les consommateurs ne recherchent pas activement de contenu marketing. Les sites web, les blogs et les plateformes de streaming (audio et vidéo) en sont des exemples. Dans chacun de ces cas, les utilisateurs doivent se rendre sur des sites web spécifiques pour consulter le contenu.
Marketing numérique Push :
Le marketeur envoie un message sans le consentement du destinataire – par exemple, des publicités display sur des sites web et des blogs. Les e-mails, les SMS et les flux web peuvent également être considérés comme du marketing digital push lorsque le destinataire n'a pas donné son autorisation pour recevoir le message.
Proposition de vente unique (USP) :
Il y a quelques années, on plaisantait en disant que si l'on avait deux minutes dans un ascenseur avec Bill Gates, il fallait être capable d'exposer l'avantage concurrentiel de son entreprise ou sa marque personnelle en deux minutes chrono, ce qu'on appelait alors un « pitch d'ascenseur ». Le pitch d'ascenseur a disparu, tout comme la Ford Edsel, et a été remplacé par la proposition de vente unique. Qu'est-ce qui rend une entreprise unique ? Pourquoi devrait-elle se démarquer de la concurrence ? Pourquoi devrait-elle être leader de son secteur ?
Valeur vie client (VVC) :
Combien coûte à une entreprise d'acquérir et de fidéliser un client ? Ce terme représente la valeur monétaire de chaque client, les dépenses marketing nécessaires pour le séduire et le chiffre d'affaires moyen généré par un client tout au long de sa relation avec l'entreprise.
Directeur de la relation client (CCO) :
Bienvenue au nouveau membre de l'équipe de direction : le Directeur de l'Expérience Client (CCO). Si votre entreprise n'en compte pas, il est fortement conseillé d'envisager sa création. Selon le Conseil des Directeurs de l'Expérience Client, le CCO est « un cadre dirigeant qui offre une vision globale et experte du client et élabore la stratégie d'entreprise et la stratégie client au plus haut niveau afin d'optimiser l'acquisition, la fidélisation et la rentabilité de la clientèle. »
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by Debbie Laskey
la source: B2C
