Le marketing de contenu représente un défi constant pour toute marque. Il constitue probablement l'élément le plus important de sa stratégie promotionnelle globale et son outil le plus précieux.
C'est aussi le plus capricieux, car il dépend fortement de sa capacité à maintenir l'intérêt de ceux qui le consomment.
Vous devez vous concentrer sur vos clients ! Cela permet à votre contenu de toucher immédiatement votre public et de lui apporter une réelle valeur ajoutée. Non seulement vous en tirez des avantages immédiats en fournissant les informations dont ils ont besoin, mais cela vous apporte également des bénéfices à long terme en renforçant la crédibilité de votre marque.
Voici trois conseils et outils pour vous aider à créer un contenu axé sur le client stratégie de marketing.
1. Définir clairement les objectifs du contenu
Essayez de définir précisément les objectifs de votre contenu. Sans objectifs clairs, vos créations seront décousues et sans but, sans réel bénéfice pour personne, même si elles génèrent un peu de trafic. C'est comme jeter des spaghettis contre un mur : certes, certains colleront, mais la plupart finiront par terre.
Quels sont donc vos objectifs pour chaque contenu ? Comment élaborer une stratégie cohérente qui corresponde à chacun de ces objectifs ? Comment mesurerez-vous votre réussite ?
Avant toute chose : effectuez une recherche de mots-clés pour identifier les sujets qui intéressent vos clients. Quels sont leurs problèmes ? Qu’est-ce qui les contrarie, les perturbe, les met en colère ou les intéresse ? Comment votre contenu peut-il leur simplifier la vie ?
Un simple coup d'œil à vos listes de mots-clés ne vous apprendra pas grand-chose. Vous devez travailler à leur organisation. Cela vous permettra d'établir une stratégie de contenu claire.
J'utilise des tableurs pour organiser et étiqueter mes mots-clés afin de mieux répondre aux besoins des personnes qui les utilisent pour effectuer des recherches.
Répartissez les mots clés en groupes selon leur pertinence.
Cela vous permettra de mieux comprendre votre niche et de cibler une seule page pour l'ensemble du groupe de mots clés, plutôt que de les cibler individuellement.
Le regroupement de mots clés est une tactique efficace à utiliser ici.
À partir de là, déterminez l'intention de chaque groupe.
L'intention de recherche des mots clés reflète le but recherché par les utilisateurs. Elle vous permet de mieux répondre aux besoins de votre audience et ainsi d'améliorer votre taux de conversion. J'attribue généralement quatre types d'intention de recherche à mes groupes de mots clés :
- Commercial: Inutile d'essayer de leur proposer du contenu ici : ces personnes sont prêtes à acheter !
- De transition: Ces personnes sont probablement encore en phase de recherche, mais elles pourraient être disposées à acheter après avoir reçu du contenu pratique. Les avis sur les produits et les idées cadeaux constituent des contenus idéaux pour ce groupe.
- Navigation: Ces mots-clés contiennent le nom de la marque. Premièrement, nous voulons nous assurer que notre marque se classe première pour ces mots-clés. Deuxièmement, nous voulons les utiliser pour mieux comprendre les éventuels problèmes liés au site ou au produit.
- Informatif: Ces personnes recherchent uniquement des informations. L'appel à l'action idéal pour ce contenu est une invitation à s'abonner.
Étiqueter le contenu saisonnier
Enfin, et surtout, veillez à publier ce contenu au moment où votre public en a le plus besoin. Si un contenu semble susceptible de résoudre un problème saisonnier ou de répondre à un pic d'intérêt saisonnier (voire les deux, le plus souvent), programmez sa publication pour cette période.
2. Allez directement à la source
Vous devez savoir ce qui est important pour votre public cible. Connaître son audience est toujours la première étape indispensable. Pourtant, un nombre étonnant de marques échouent sur ce point et créent non pas ce que les clients désirent ou dont ils ont réellement besoin, mais ce qu'ils… assumer Ils veulent ou ont besoin. La différence entre les deux n'est pas tant un écart qu'un gouffre.
Personnellement, je préfère procéder par le biais d'enquêtes de satisfaction client. Il faut cependant utiliser ces petits outils de collecte d'informations avec précaution, car s'ils sont trop longs, difficiles à remplir ou tout simplement biaisés, ils risquent d'agacer le client.
J'utilise Wyzzer pour créer des sondages de 60 secondes, composés de 25 questions maximum, rapides et faciles à remplir. Ils les présentent même sous forme de petit jeu, ce qui les rend plus attrayants.
C'est une petite astuce pour atteindre plusieurs objectifs à la fois :
- Laissez vos clients vous en dire plus sur eux-mêmes (Qu'est-ce qu'ils aiment ? Quels sont leurs choix de vie ? Quels sont leurs loisirs ?)
- Divertissez vos lecteurs et fidélisez-les davantage en ludifiant le processus de sondage.
- Diversifiez votre contenu en y ajoutant des nouveautés.
Il existe également plusieurs extensions de sondage qui s'intègrent facilement à votre blog WordPress. Vous pouvez les utiliser pour sonder rapidement vos clients sur des sujets importants, savoir s'ils souhaitent un complément d'information suite à un article ou leur demander quelle orientation privilégier pour votre prochaine série de contenus.
3. Cartographier le parcours client
Chaque client suit un parcours depuis le moment où il découvre votre entreprise. la présenceTout commence par le premier contact, en faisant connaître votre produit. Cela ne se termine pas par la vente (contrairement à ce que certains pensent), mais par l'expérience vécue ensuite et la perception qu'ils ont de votre marque. Lorsqu'ils atteignent ce stade, ils ont accompli le parcours que vous avez contribué à les guider.
Définir un parcours client clairement structuré en étapes est l'une des meilleures choses à faire. Vous pouvez ainsi créer du contenu pour chaque étape, depuis la première visite sur votre site web jusqu'aux avis sur les réseaux sociaux à la toute fin.
Rechercher des mots clés axés sur la marque
J'ai déjà évoqué les requêtes de navigation et expliqué comment les utiliser pour mieux comprendre les faiblesses de votre marque. Analyser comment les clients recherchent votre marque pourrait vous surprendre.
Ont-ils des difficultés à se connecter ? Trouvent-ils votre produit trop cher ? Cherchent-ils d’autres moyens de vous contacter ?
Tous ces éléments témoignent d'un problème commun : ces personnes ont sans doute déjà visité votre site, mais elles effectuent maintenant une recherche sur Google au lieu d'interagir directement avec vous.
Surveiller la réputation sur les réseaux sociaux
Vous surveillez probablement déjà les endroits où votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux et vous réagissez ensuite à ces mentions.
Mais on l'envisage généralement sous l'angle de l'engagement sur les réseaux sociaux et du service client. Il vous faut ajouter un autre objectif : analyser les problèmes de votre site ou de vos produits et les résoudre par tous les moyens possibles, y compris par le contenu.
Consignez les interactions de vos équipes commerciales/clientèle avec les clients.
Si vous n'utilisez pas encore de plateforme de gestion de la relation client (CRM), procurez-vous-en une dès maintenant. J'utilise Salesmate et c'est une véritable révélation : vous pouvez voir précisément les difficultés rencontrées par chaque client lors de l'utilisation de votre site et de l'achat de votre produit.
Encouragez votre équipe à documenter le plus précisément possible le parcours client. Synchronisez votre logiciel de veille des réseaux sociaux avec Salesmate pour enregistrer davantage de questions et d'interactions avec chaque client.
Intégrez des enquêtes de satisfaction dans vos e-mails de remerciement pour votre commande.
Pensez à intégrer vos études de marché à votre processus de vente en incluant des sondages dans vos e-mails de suivi de commande. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses pour optimiser le processus et identifier les contenus à créer pour répondre à d'autres besoins.
Vos clients sont votre priorité, alors montrez-le-leur !
Pour toute marque, le client est la personne la plus importante. Malheureusement, notre contenu ne le reflète pas toujours.
Mettre davantage l'accent sur le client dans notre plan de marketing de contenu est l'un des meilleurs moyens d'améliorer nos résultats et de contribuer à transformer ces conduit en conversions.
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by Ann Smarty
Source: searchenginewatch.com
