Mais le commerce de détail restera toujours une histoire de David contre Goliath. Autrefois, les magasins se battaient contre des géants du commerce traditionnel comme Walmart et Kmart. Aujourd'hui, ce sont Amazon et eBay. La dure réalité pour les petits commerces en ligne, c'est que le moindre incident peut faire fuir les clients et, par conséquent, impacter négativement leur chiffre d'affaires.
Pour garantir la croissance continue de votre clientèle et l'amélioration de vos résultats, voici quatre erreurs courantes à éviter dès les premières étapes de votre activité e-commerce.
1. Créer du contenu pour le mauvais public
Le marketing de contenu et le e-commerce sont indissociables. L'objectif principal est de diffuser le bon message auprès des personnes les plus réceptives. Bien utilisé, votre contenu de marque peut devenir votre atout le plus précieux. À l'inverse, il peut aussi être une source majeure de déconnexion avec votre public cible.
C’est pourquoi il est essentiel de prendre le temps de bien préparer chaque message que vous envoyez et d’en mesurer l’impact. Cela implique de tenir compte des préoccupations et des problématiques actuelles de votre secteur. Heureusement, de nombreux outils sont à votre disposition pour vous y aider.
Par exemple, Digimind est un logiciel de veille web qui permet de suivre certains mots-clés sur les réseaux sociaux et les principaux médias. En effectuant des recherches approfondies, vous pouvez recueillir de nombreuses informations pour trouver l'inspiration pour vos contenus.
Plus important encore que de trouver les sujets qui font le buzz, il est essentiel de créer du contenu adapté aux différents niveaux d'intérêt. Par exemple, une personne qui navigue tranquillement pour trouver des solutions à ses problèmes ne recherche généralement pas un contenu à visée commerciale agressive ; elle cherche avant tout à s'informer. Il est donc indispensable d'analyser l'intégralité du parcours client sur votre site e-commerce et de savoir comment adapter votre contenu en conséquence.
2. Mauvaise appréciation de la demande
Les problèmes de stock peuvent paralyser votre activité plus rapidement que tout autre facteur. Le e-commerce étant une méthode de vente au détail relativement récente, les entreprises du monde entier sont confrontées à de nombreuses difficultés de croissance et à des erreurs d'appréciation. La moindre erreur peut avoir des conséquences désastreuses sur votre logistique et impacter négativement vos bénéfices.
La bonne nouvelle, c'est que le e-commerce et le big data évoluent de concert. L'analyse prédictive n'est plus un rêve futuriste : c'est désormais un outil précieux pour aider les entreprises à mieux comprendre la demande de leurs clients et à réaliser des économies sur la gestion de leurs stocks.
Des solutions comme Forecastly utilisent l'analyse de données massives et la prévision de la demande pour aider les vendeurs Amazon à éliminer les approximations et ainsi prévenir les problèmes de stock. Les petites entreprises et les commerçants sont également souvent confrontés à d'importantes difficultés pour estimer leurs stocks, tirer profit des inefficiences du marché et optimiser leur chaîne d'approvisionnement.
Forecastly peut vous aider : son algorithme utilise des données fiables pour déterminer le niveau de stock idéal et garantir un réapprovisionnement sans surprise. Ainsi, chacun peut rivaliser avec les géants du secteur en profitant de la puissance d'Amazon !
Pour survivre dans le monde turbulent du commerce électronique, assurez-vous que chaque décision importante que vous prenez soit étayée et validée par des données appropriées.
3. Ne pas investir dans la sécurité web
Les cyberattaques sont de plus en plus fréquentes. C'est malheureusement la réalité d'aujourd'hui. Lorsque vous gérez un site e-commerce, vos clients s'attendent à ce que leurs informations soient protégées. Compte tenu de la nature des données financières partagées, vous ne pouvez vous permettre aucun risque. Si votre plateforme n'est pas sécurisée, tous vos efforts marketing et commerciaux seront vains.
Si vous êtes novice en matière de commerce électronique ou si vous n'avez pas pris de précautions sérieuses pour garantir la sécurité de votre plateforme pour tous, ne perdez plus de temps à vous familiariser avec les bases de la sécurité des sites web.
Commencez par vous familiariser avec les normes de sécurité PCI. Celles-ci ont été mises en place afin d'établir des règles de sécurité pour le traitement, le stockage et la transmission des informations de paiement par les commerçants. Le secteur étant en constante évolution, veillez à vous tenir informé(e) des changements et des nouvelles exigences.
Ensuite, obtenez votre certificat SSL. Cela garantit que toutes les informations envoyées à votre site, telles que les noms d'utilisateur, les mots de passe, les informations de carte bancaire, etc., sont chiffrées et sécurisées. Non seulement cela est obligatoire au regard des normes PCI, mais cela rassure également vos clients quant à la protection de leurs données.
Négliger la sécurité web est l'une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre lorsque vous gérez une boutique en ligne. Les risques peuvent être fatals pour votre activité.
4. Sous-estimer la valeur du service client
L'un des mythes les plus répandus concernant le commerce électronique est que le service client n'a aucune importance. À ses débuts, c'était en partie vrai. Cependant, en 2017, il s'agit d'un facteur clé de différenciation pour les entreprises en ligne.
Pour une entreprise de commerce électronique, il existe de nombreuses façons d'exceller en matière de service client. Comme tous les chefs d'entreprise le savent, les consommateurs sont extrêmement impatients. Aujourd'hui, plutôt que d'attendre et de s'énerver, ils se tournent tout simplement vers une autre entreprise qui répondra mieux à leurs besoins. C'est pourquoi les interactions avec les clients doivent être rapides, faciles et pertinentes. Personne n'apprécie d'appeler un service client et d'attendre en vain d'être mis en relation avec un conseiller, tout en écoutant une musique d'ascenseur.
L'intégration d'une messagerie instantanée à votre plateforme sera bénéfique pour tous. Vos clients pourront être mis en relation avec un conseiller en quelques secondes. Votre personnel pourra ainsi assister plusieurs personnes simultanément.
Le choix est simple pour les clients. Ils peuvent soit prendre leur voiture, affronter les embouteillages et se frayer un chemin à travers la foule pour trouver ce dont ils ont besoin, soit se connecter à leur ordinateur ou à leur appareil mobile et acheter en quelques clics. Cette dernière tendance ne semble pas près de s'essouffler.
Intégrer des options d'achat en ligne à votre modèle commercial est une étape cruciale et indispensable. Évitez à tout prix ces erreurs lors du lancement de votre entreprise, car elles vous pénaliseront par la suite.
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by PRATIK DHOLAKIYA
la source: Entrepreneur
