En matière de terminologie commerciale, beaucoup utilisent les termes indifféremment, croyant à tort qu'ils désignent la même expérience. Prenons l'exemple du parcours client et de l'entonnoir marketing : bien qu'ils décrivent des étapes similaires au sein d'un processus lié à votre activité, il s'agit en réalité de concepts assez différents.
Commençons par l'entonnoir marketing. Souvent appelé entonnoir de vente, il représente une transaction ou la construction d'une relation client de votre point de vue. Il analyse le parcours des clients, de leur découverte de votre entreprise jusqu'à la conversion en client. Ce parcours comporte différentes étapes, et votre stratégie marketing évolue en conséquence. Chaque personne entre dans l'entonnoir et en sort unique. Comment l'entonnoir marketing a-t-il évolué et en quoi diffère-t-il du parcours client ? Ce graphique l'explique.
