Cela dit, nombreuses sont les marques qui peinent encore à maîtriser les réseaux sociaux et qui doivent faire face à de nombreux obstacles. Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes les plus courants en marketing sur les réseaux sociaux, ainsi que leurs solutions, que les marques devraient connaître.
Défi n° 1 : Maintenir une relation authentique avec le public cible
Solution: Ces derniers temps, les tendances du marketing sur les réseaux sociaux ont connu une évolution considérable. L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux est de nouer et d'entretenir une relation authentique avec leurs publics cibles, de manière personnalisée.
Créer un lien fort avec votre public vous permet d'humaniser votre marque et de développer une relation solide et authentique. Pour établir et maintenir ce lien, les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux peuvent utiliser des outils d'engagement gratuits ou peu coûteux comme TweetDeck ou Mention pour répondre à chaque commentaire sur Twitter.
Grâce à ces outils, vous pouvez également accéder à toutes les autres plateformes de médias sociaux et répondre efficacement à chaque commentaire. Vous pouvez aussi créer et gérer un groupe ou un forum sur LinkedIn ou Facebook ; cela vous permet d’établir des liens avec les utilisateurs et offre également aux utilisateurs une plateforme pour se connecter avec des personnes partageant les mêmes centres d’intérêt.
Défi n° 2 : Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux
Solution: Le retour sur investissement des médias sociaux désigne le rendement que votre entreprise obtient après avoir investi du temps, de l'argent et d'autres ressources dans les médias sociaux. sur les réseaux sociaux, efforts.
Voici le point délicat : le retour sur investissement des réseaux sociaux peut différer de celui du marketing en ligne traditionnel. Déterminer la valeur du partage d'un tweet ou d'une publication peut s'avérer complexe, contrairement au simple comptage des clics sur une publicité.
Le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux dépend principalement des objectifs spécifiques de votre entreprise. Par conséquent, l'approche adoptée par une autre entreprise ne sera pas forcément bénéfique pour la vôtre. Avant de déterminer votre ROI, vous devez définir les objectifs de votre entreprise. Il est donc essentiel de vous assurer que vos objectifs sont clairs et quantifiables. Pour garantir l'atteinte de ces objectifs, vous devez avoir une vision précise des indicateurs clés de performance (KPI), tels que :
- Inscriptions à la newsletter
- Téléchargements d'une application
Avec des objectifs clairement définis et les moyens de les atteindre, analyser les retours sur investissement des médias sociaux n'est pas si complexe.
Défi n° 3 : Comprendre quelle plateforme sociale exploiter
Il est essentiel de connaître les caractéristiques démographiques de chaque plateforme de réseaux sociaux et de vérifier si votre public cible s'y trouve. Analysez les réseaux sociaux les plus fréquentés par votre public cible. Au-delà de la simple localisation de votre audience, il est crucial d'identifier les plateformes où elle est la plus active.
Avoir un grand nombre d'abonnés ne garantit pas une audience. Les réseaux sociaux étant infestés de faux comptes, il est essentiel de vérifier l'authenticité de vos abonnés. En effet, sans une audience ciblée, il vous sera impossible d'atteindre vos objectifs commerciaux.
Une fois que vous avez établi votre présence sur le réseau social, utilisez l'outil d'analyse des médias sociaux pour vérifier l'engagement généré par votre compte et les données démographiques de votre audience.
Défi n° 4 : Une forte dégradation de la portée biologique
Solution: Les stratégies qui fonctionnaient il y a quelques années pour accroître la portée organique de vos publications sur les réseaux sociaux ne sont plus aussi efficaces. C'est un défi majeur auquel les spécialistes du marketing doivent faire face. Une solution consiste à considérer la baisse de la portée organique comme une opportunité. C'est là que la publicité payante sur les réseaux sociaux entre en jeu.
Investir un peu d'argent dans le contenu que vous avez créé avec tant d'efforts permettra de le rendre visible à un grand nombre de consommateurs potentiels. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les publications ayant un fort taux d'engagement mais une portée limitée comme un bon indicateur de réussite.
Vous pouvez utiliser les statistiques d'audience de Facebook et Twitter pour mieux connaître vos utilisateurs et élaborer des profils d'acheteurs. Une fois que vous comprenez qui ils sont, utilisez ces informations pour créer des publicités ultra-ciblées auxquelles ils sont susceptibles de s'identifier.
Défi n° 5 : Utiliser efficacement les données pour étayer l’intuition
Solution: Auparavant, collecter des données pertinentes sur les réseaux sociaux était un processus herculéen, difficile à interpréter et souvent inutile. Mais aujourd'hui, grâce à la multitude d'outils disponibles, la collecte de ces données est devenue un jeu d'enfant pour les spécialistes du marketing.
Pour relever ce défi, créez une feuille de calcul Excel avec, à gauche, chacun des réseaux sociaux que vous gérez et, en haut, les statistiques les plus importantes que vous souhaitez connaître.
Le suivi régulier des indicateurs de performance sur les réseaux sociaux vous permettra de vérifier si votre intuition est juste. Vous pourrez ensuite mener des expériences, collecter des données et changer d'approche si nécessaire.
Défi n° 6 : Créer des graphismes et des visuels de haute qualité pour les réseaux sociaux
Solution: Des graphismes et des visuels exceptionnels sont essentiels pour susciter un fort engagement sur les réseaux sociaux. Cependant, la production de graphismes et de visuels de qualité représente un véritable défi, compte tenu des compétences et du temps nécessaires à leur élaboration.
Sachant que le contenu visuel a 40 fois plus de chances d'être diffusé sur les réseaux sociaux que les autres formes de contenu, cela devrait vous inciter à investir dans vos propres visuels.
Deux des sources les plus efficaces de visuels exceptionnels sont les photos libres de droits de haute qualité et les infographies authentiques créées par l'équipe de contenu.
Défi n°7 : déployer des efforts incohérents pour gérer les réseaux sociaux
Solution: Il arrive souvent que certaines marques peinent à maintenir une stratégie marketing cohérente sur les réseaux sociaux. De ce fait, leurs efforts incohérents les amènent à remettre en question l'efficacité des réseaux sociaux comme canal marketing pertinent.
C’est pourquoi une stratégie adéquate est indispensable. Définissez les activités à long terme, les campagnes et initiatives qui s’étaleront sur quelques semaines ou un mois, ainsi que les actions à court terme contribuant à la réalisation des objectifs. Cela implique d’établir un calendrier pour la recherche, la mobilisation, la publication, l’évaluation et le compte rendu.
Défi n° 8 : Développer la notoriété de la marque grâce aux partages sur les réseaux sociaux
Solution: Sans une interaction adéquate, il est impossible de faire connaître votre marque à votre public cible. C'est probablement l'un des moyens les plus efficaces de construire une image de marque sur les réseaux sociaux. Cela permettra d'évaluer l'efficacité de votre marque.
Ainsi, outre le fait d'encourager vos employés à partager le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux, assurez-vous de publier du contenu que votre public cible trouve attrayant et qu'il partagerait volontiers avec ses amis et sa famille.
Défi n° 9 : L’éternel dilemme entre quantité et qualité du contenu
Pour certaines marques, optimiser leur marketing sur les réseaux sociaux implique de publier davantage de contenu sur différentes plateformes. Si cette stratégie peut s'avérer efficace dans certains cas, elle présente un inconvénient majeur : la fréquence des publications risque d'agacer les abonnés.
Une manière remarquable de gérer ce débat séculaire entre la qualité et la quantité consiste à traiter chaque contenu avec le plus grand soin, qu'il s'agisse d'un tweet, d'une publication Facebook, d'un appel à l'action ou d'un courriel de presse.
Vous constaterez une augmentation du nombre d'abonnés à votre marque au fil du temps en publiant du contenu exceptionnel, et non en publiant plus de contenu.
Défi n° 10 : Répondre à toutes les questions de vos clients
La communication (que ce soit par le biais des réseaux sociaux ou autrement) est un échange. Pourtant, elle est souvent perçue comme un simple outil de promotion des marques. Si les spécialistes du marketing privilégient les réseaux sociaux comme plateformes de diffusion, 90 % des consommateurs les utilisent pour interagir directement avec les marques.
En choisissant un outil de gestion des réseaux sociaux adapté, vous vous assurez qu'aucun message ne passe inaperçu. Centralisant toutes vos interactions, vous pouvez offrir une assistance multicanale et déterminer s'il s'agit d'un problème à résoudre, d'une occasion de fidéliser un client ou de participer à une conversation.
Une fois ces obstacles surmontés, vous pouvez être sûr que vos efforts en matière de marketing sur les réseaux sociaux porteront leurs fruits.
Auteur Bio: Priya est la rédactrice technique de Hopinfirst, une entreprise qui aide les startups et les entreprises dans le domaine des technologies mobiles et qui possède une grande expérience en développement de logiciels, d'applications mobiles, de sites web et en marketing numérique.
