46 % des personnes activent les notifications push pour recevoir des alertes personnalisées. Les clients attendent les promotions et soldes à venir par e-mail, ainsi que des contenus exclusifs et des offres sur mesure via les notifications push. Alors que les e-mails peuvent se perdre dans les boîtes de réception, les notifications push diffusent des informations urgentes telles que les mises à jour du service client, les notifications d'expédition et les alertes concernant les offres à durée limitée.
Attentes en matière de courriel
Les clients attendent des choses totalement différentes des notifications push et des e-mails. Sans surprise, ils sont devenus blasés. Des années de marketing maladroit et de spams incessants qui saturent leurs boîtes de réception de messages non pertinents à visée commerciale ont engendré une méfiance envers les campagnes d'e-mailing.
De nombreux clients se contentent de lire l'objet des e-mails promotionnels avant de les supprimer aussitôt. Le taux de clic moyen n'est que de 3 %. Les consommateurs d'aujourd'hui ne s'attendent pas à ce que les e-mails soient personnalisés et, par conséquent, interagissent rarement avec eux. Ils recherchent des e-mails dont le contenu leur permettra de se souvenir et de retrouver facilement l'information, même plusieurs jours, semaines ou mois plus tard.
Avantages des notifications push
Les notifications push ont un impact différent sur votre stratégie de campagne marketing. Conçues spécifiquement pour les applications et les smartphones, elles constituent le canal le plus efficace et le plus puissant pour interagir avec vos clients. Ces notifications sont immédiatement accessibles sur l'écran d'accueil de votre téléphone.
Cela vous rend plus accessible aux utilisateurs, quel que soit leur lieu de navigation, mais vous devez veiller à ne pas les importuner. Les notifications doivent être pertinentes et adaptées à l'utilisateur au moment présent. Les clients qui reçoivent des notifications push sont les plus gros utilisateurs d'applications mobiles et, par conséquent, parmi vos clients les plus précieux.
Timing
L'activation permanente des notifications push présente un double tranchant. Si les clients ont toujours leur téléphone sur eux, cela ne signifie pas pour autant qu'ils sont toujours disponibles pour recevoir des notifications push. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi envoyer un e-mail groupé le matin et espérer que les destinataires le liront une fois installés devant leur ordinateur, prêts à interagir.
En revanche, les notifications push sont instantanées. Des notifications mal programmées peuvent perturber le sommeil ou le travail d'une personne et provoquer une réaction très négative. Néanmoins, envoyer une notification push au moment où l'utilisateur est le plus susceptible d'utiliser son téléphone augmentera vos taux d'engagement et de conversion.
Les notifications push et les e-mails sont deux canaux de communication fondamentalement différents. Il convient de les traiter comme tels. Vous ne pouvez pas simplement ajouter des notifications push à votre stratégie de marketing par e-mail actuelle. Pour un succès optimal, vous devez créer des campagnes distinctes pour chacun.
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Source : sendmsgs.com
