À quand remonte la dernière fois que vous avez consulté votre smartphone ? Si vous êtes comme la plupart des gens, il est probablement à côté de vous en ce moment même. Ou peut-être même qu’il est déjà dans votre main.
L'utilisation des téléphones mobiles a explosé ces dernières années, et de plus en plus de gens s'appuient sur leur smartphone pour tout, de la recherche d'informations diverses sur Google à la recherche des meilleurs produits à acheter.
« Des milliards de fois par jour, les consommateurs se tournent vers Google pour répondre à leurs questions : je veux savoir, je veux aller, je veux faire, je veux acheter », m’a expliqué Jerry Dischler, vice-président de la gestion des produits chez AdWords. « Et, dans ces moments-là, ils utilisent de plus en plus leur smartphone pour trouver des réponses. »
Google a un nom pour ces moments : micro-momentsIl s'agit de fractions de seconde où les consommateurs utilisent leurs appareils pour satisfaire un besoin. Et cette courte fenêtre d'opportunité offre un potentiel énorme pour votre marque.
Étant donné que 70 % des recherches mobiles débouchent sur une action immédiate, votre marque doit être prête à faire en sorte que les actions de vos consommateurs impliquent votre marque. Veiller à ce que votre contenu soit facilement trouvable, accessible et pertinent permettra à votre marque de tirer profit de ces micro-moments et d'en faire un atout. Voici quatre étapes pour y parvenir :
1. Comprenez votre consommateur.
Avant de créer du contenu, il est essentiel de connaître les besoins de vos consommateurs. Qui sont-ils ? À quoi ressemblent-ils ? Analysez leurs habitudes, leurs préférences et leurs données démographiques afin de cerner le profil de la personne que vous souhaitez attirer vers votre marque.
Ensuite, réfléchissez aux questions que les consommateurs se poseraient avant d'acheter votre produit ou service. Créer du contenu qui répond à ces questions augmentera la probabilité qu'ils se tournent vers votre marque lors de ces moments clés.
2. Anticipez les micro-moments.
Les études montrent que les entreprises qui s'adaptent aux opportunités offertes par le marketing mobile obtiennent un meilleur retour sur investissement, tant pour leurs campagnes mobiles que pour leurs investissements marketing globaux. Pour être vous-même prêt(e) à saisir ces opportunités, il est essentiel de comprendre quand, où et pourquoi ces micro-moments surviennent pour vos consommateurs, et comment votre marque s'y intègre.
Cela nous ramène aux questions que se posent les consommateurs avant d'acheter. Par exemple, quelqu'un pourrait effectuer une recherche Google pour trouver la meilleure pizza de New York. Les pizzerias de la Grosse Pomme doivent donc être prêtes à saisir cette opportunité et tout mettre en œuvre pour que le consommateur choisisse leur enseigne.
« C’est dans ces moments-là que se forgent les préférences et que se prennent les décisions », m’a confié Richard Flanagan, responsable du marketing commercial chez Google Australie et Nouvelle-Zélande.
Il existe une multitude d'occasions potentielles pour votre marque. Impossible de toutes les exploiter, alors comment choisir ? Tout repose sur vos clients et leurs besoins. Ne vous contentez pas de penser à l'instant précédant l'achat. Votre marque doit être présente tout au long du parcours client, afin de renforcer votre relation avec le consommateur à chaque étape.
3. Soyez pertinent.
Comment faire pour que votre marque soit présente lors d'un micro-moment d'intérêt pour le consommateur ? Plusieurs facteurs entrent en jeu, notamment le respect des bonnes pratiques d'optimisation pour les moteurs de recherche, mais le principal reste le contenu que vous créez.
Il ne suffit pas que votre contenu réponde aux bonnes questions ; il doit aussi être facile à assimiler. Vos clients doivent pouvoir trouver aisément les réponses qu'ils cherchent. Enfin, veillez à ce que votre contenu soit informatif et non trop promotionnel.
Avec si peu de temps pour diffuser votre contenu, si vous ne pouvez pas répondre aux attentes de votre public, il se tournera vers la concurrence. En effet, 51 % des utilisateurs de smartphones ont déjà acheté un produit auprès d'une autre entreprise ou marque que celle initialement prévue, car les informations fournies par ces concurrents étaient utiles.
Il est également essentiel de soigner la diffusion de votre contenu. Créer un contenu exceptionnel ne suffit pas si personne ne peut le trouver. Assurez-vous de le partager sur les plateformes fréquentées par votre public.
4. Concentrez-vous sur l'expérience.
« Avec une puissance de calcul dans nos poches supérieure à celle que la plupart d'entre nous avions sur nos bureaux il y a quelques années à peine, nos exigences ont considérablement augmenté. Nous exigeons que tout soit parfait, et nous l'exigeons immédiatement », a déclaré Lisa Gevelber, vice-présidente du marketing chez Google.
Tirer parti des micro-moments ne se limite pas à créer le contenu adéquat. Il s'agit également de veiller à ce que l'expérience du consommateur avec ce contenu soit aussi simple et fluide que possible.
Vous devez vous concentrer sur la création d'une expérience mobile positive avec votre marque. Cela implique de simplifier le processus de téléchargement du contenu et de réduire au maximum le nombre d'étapes. Si les consommateurs doivent remplir un formulaire interminable pour obtenir les informations dont ils ont besoin, ils se désintéresseront rapidement et iront voir ailleurs.
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by SUJAN PATEL
la source: Entrepreneur
