Autrefois, la présence d'une entreprise se traduisait par des publicités dans les journaux et une boutique physique. Aujourd'hui, à l'ère du numérique, la réputation d'une entreprise repose en grande partie sur sa présence sur les réseaux sociaux. Actuellement, les marques utilisent les réseaux sociaux pour faire de la publicité, accroître leur visibilité en ligne et offrir un service client de qualité. En 2017, ces tendances devraient se poursuivre, tandis que de nouvelles émergeront. Examinons le rôle croissant des réseaux sociaux dans le commerce électronique.
Annonces payantes.
Avec le niveau de personnalisation quasi-infini des publicités Facebook (âge, localisation, préférences, etc.) et la précision des rapports de résultats fournis par Facebook, il est évident pour les marques de continuer à utiliser Facebook et les autres réseaux sociaux publicitaires. C'est également une aubaine pour Facebook, qui a engrangé plus de 7 milliards de dollars de recettes publicitaires en 2016.
Les marques les plus performantes en 2017 seront celles qui sauront optimiser leur portée et l'efficacité de leurs campagnes publicitaires payantes sur les réseaux sociaux. William Harris, consultant en croissance e-commerce chez elumynt.com, déclare : « Je constate que les marques e-commerce investissent de plus en plus dans la publicité payante sur les réseaux sociaux, et je pense que cette tendance se poursuivra en 2017… Il ne suffit plus de payer pour des publicités sur Google Shopping. Il faut cibler une audience pertinente sur Facebook, Instagram et, de plus en plus, sur Pinterest et d'autres plateformes payantes. La mise en place de ces campagnes et le suivi du retour sur investissement publicitaire sont de plus en plus simples, ce qui signifie que de plus en plus de marques s'y mettront. »
Messagerie privée.
Ces dernières années, les analystes ont observé une tendance intéressante et inattendue. Alors que l'utilisation des réseaux sociaux publics comme Facebook et Twitter commence à décliner, les services de messagerie privée connaissent une popularité fulgurante. WhatsApp, Snapchat et Facebook Messenger sont des applications incontournables, avec des chiffres d'engagement colossaux se chiffrant en milliards.
Là où vont les consommateurs, les entreprises doivent suivre, et les marques investissent de plus en plus la messagerie privée grâce aux chatbots. Ces assistants vocaux, capables de simuler de véritables conversations, peuvent répondre aux questions sur les produits, faire des recommandations et résoudre les problèmes des clients.
Les consommateurs commencent à s'y intéresser. Selon Venturebeat.com, 49.4 % des clients préfèrent contacter une entreprise par messagerie instantanée 24h/24 et 7j/7 plutôt que par téléphone. Les marques auraient tout intérêt à envisager les services de messagerie instantanée comme canal de communication complémentaire.
De plus, de nombreux services de messagerie privée proposent désormais l'intégration financière. Ouvrir WeChat, discuter avec un représentant virtuel d'une marque et acheter un produit sans quitter l'application est tout à fait envisageable en 2017.
Achats intégrés.
Plus il est difficile d'acheter ou d'accéder à un produit, moins nous sommes susceptibles de passer à l'acte. Cela explique pourquoi les sites e-commerce lents à charger affichent des taux de rebond plus élevés, et pourquoi les boutiques en ligne aux interfaces peu intuitives vendent moins. On peut déjà acheter des produits via Instagram, Pinterest et Twitter. Une fois qu'Apple Pay sera largement adopté, il est presque effrayant d'imaginer la facilité des achats impulsifs : si vous voyez un article qui vous plaît sur les réseaux sociaux, un simple glissement de doigt suffit pour vous le faire livrer. Les marques devraient sans tarder évaluer comment vendre leurs produits via les réseaux sociaux, en associant une forte présence publicitaire à un processus d'achat simplifié.
Ce qui arrive.
Cette année, les réseaux sociaux joueront un rôle majeur non seulement dans le commerce électronique, mais aussi dans tous les aspects de notre vie sociale, comme c'est déjà le cas depuis plusieurs années. De plus, de nouvelles technologies de réseaux sociaux, notamment des outils publicitaires performants, des chatbots et les achats intégrés, ainsi qu'une conception améliorée, rendront le commerce électronique plus accessible et plus important que jamais.
___
by ELLIE MARTIN
la source: Entrepreneur
