D'après plusieurs études, le taux de pénétration du commerce en ligne en Espagne a déjà atteint 74 %, soit une hausse de 3 % pendant le confinement. « Face à cette évolution significative, les marques réorientent une part importante de leurs investissements vers l'optimisation de leurs boutiques en ligne », explique Enric Quintero, directeur général de Beabloo. Cependant, la clé d'une expérience d'achat en ligne réussie réside dans la compréhension du consommateur et de son comportement sur internet. À cet égard, le géant du commerce en ligne Amazon estime que 35 % de ses ventes sont attribuables à sa stratégie de personnalisation.
« L’art de la personnalisation en ligne consiste à garantir à l’utilisateur un contenu parfaitement adapté à ses goûts et à ses besoins, de manière naturelle, en proposant des produits ou des services », explique Quintero, ajoutant : « Beabloo souhaite apporter cette valeur ajoutée au client car, dans certains cas, les taux d’amélioration des ventes que nous avons obtenus ont atteint 200 %, ce qui a un impact très positif sur les perspectives commerciales des entreprises. »
Pour Beabloo, la personnalisation représente près de 20 % de son chiffre d'affaires. Nombre de ses clients ne se contentent pas de la personnalisation en ligne, mais recherchent un lien entre les espaces physiques et virtuels « afin que l'expérience d'achat soit plus sensorielle et immersive ». « Cette crise nous a montré que les entreprises qui ont reporté leurs stratégies de personnalisation ont pris du retard par rapport à celles qui les avaient déjà mises en œuvre, lesquelles ont constaté une amélioration de leurs ventes et de la fidélisation de leur clientèle », explique Quintero.
Se rapprocher des goûts des consommateurs améliore les ventes
Les consommateurs savent que dans les magasins physiques, le vendeur joue un rôle très important, car en s'occupant personnellement des clients et en connaissant leurs intérêts, il les aide à prendre des décisions et améliore leur expérience d'achat.
Toutefois, la mise en œuvre de ce comportement dans une boutique en ligne implique une série d'actions plus complexes, le contact étant moins direct. Malgré cela, la personnalisation est une stratégie de plus en plus indispensable, et diverses études soulignent son efficacité, estimant son impact positif sur les ventes entre 5 % et 15 %.
« L’art de la personnalisation réside dans la capacité à proposer immédiatement au consommateur les produits les plus adaptés à ses préférences. Le processus d’achat se transforme ainsi en une expérience optimale et fluide », explique le directeur général de Beabloo.
Metriplica, le département de conseil de Beabloo, conseille actuellement de grandes marques telles que Camper, Iberostar et Orange sur les stratégies de personnalisation et considère la personnalisation comme une stratégie « fondamentale » pour optimiser un point de vente.
Source: puromarketing.com
