C'est une statistique stupéfiante, mais elle témoigne assurément de l'importance de l'expérience utilisateur dans la conception de sites web.
L'expérience utilisateur (UX) désigne l'expérience globale vécue par un visiteur sur un site web, dans un programme ou une application mobile. Elle ne se résume pas à un seul élément de design ou à une seule mise en page ; il s'agit plutôt d'une combinaison de nombreuses petites interactions qui, ensemble, génèrent des impressions positives ou négatives concernant le site web et, par extension, l'entreprise.
Le lien émotionnel que les utilisateurs ressentent grâce à la conception de l'expérience utilisateur a un impact direct sur l'identité de marque, la fidélisation des consommateurs et les résultats financiers de l'entreprise.
De plus, selon une étude de l'université de Stanford, plus de 46 % des consommateurs considèrent le design d'un site web comme un indicateur primordial de crédibilité – une qualité que les marques doivent absolument posséder pour séduire de nouveaux consommateurs et les fidéliser.
Mais ces trois conseils de conception simples amélioreront l'expérience utilisateur, augmenteront les conversions et les revenus et, au final, développeront votre entreprise.
1. Intégrer une image de marque cohérente.
Des études montrent qu'une image de marque cohérente peut augmenter les revenus jusqu'à 23 %. De plus, une identité visuelle unifiée sur toutes les plateformes et tous les appareils, y compris votre site web, contribue à créer une marque avec laquelle les consommateurs apprécient interagir, les incitant ainsi à revenir régulièrement.
Cette identité visuelle cohérente est facile à reproduire. Les meilleurs sites web utilisent une palette de couleurs reconnaissable, des images informatives et pertinentes, une typographie uniforme et une identité visuelle discrète sur chaque page, souvent sous la forme d'un logo en filigrane. Cette cohérence crée un environnement rassurant qui permet aux utilisateurs de trouver facilement les produits ou les informations recherchés, sans être distraits ni désorientés. Ils savent où ils sont, à quoi s'attendre et peuvent ainsi prendre le temps de réfléchir à leurs actions.
Walmart est un excellent exemple de stratégie de marque cohérente et d'expérience utilisateur réussie. L'investissement de ce géant de la distribution dans un logo moderne et épuré et un site web intuitif a permis de créer une plateforme numérique totalement conviviale et facile d'utilisation. Le logo, habituellement imposant, se réduit à un symbole adaptatif simple, mais quelle que soit la version du site (ordinateur, tablette ou mobile), la structure et l'architecture restent intactes.
Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches rapidement, accéder facilement à leur panier et à leur compte personnel, et retrouver rapidement la page d'accueil s'ils se perdent en naviguant sur les nombreuses pages du site web. Ce design simple, épuré et centré sur le consommateur est aux couleurs bleu et jaune emblématiques de Walmart et reflète les visuels et le message de chaque élément de la marque. marketing Walmart a déployé une stratégie marketing diversifiée, allant des publicités télévisées aux publications sur les réseaux sociaux en passant par les bannières publicitaires. L'entreprise a privilégié une marque cohérente et un site web simple plutôt que des fonctionnalités superflues, et ce choix s'est avéré payant. Ses ventes en ligne ont progressé de 23 % au quatrième trimestre 2017, conformément aux prévisions de l'étude.
2. Utilisez des appels à l'action clairs.
Comme l'a dit l'auteure Nora Roberts : « Si vous ne poursuivez pas ce que vous voulez, vous ne l'obtiendrez jamais. » Cette idée est particulièrement pertinente en matière de conception de sites web. Étonnamment, même après avoir accédé à votre site, certains visiteurs ne comprendront pas l'action que vous attendez d'eux tant que vous ne l'aurez pas clairement exprimée à l'aide d'un langage direct et d'appels à l'action (CTA).
Pour optimiser la conception UX — et l'efficacité — d'un bouton CTA, il existe quelques règles à suivre :
- Créez des boutons grands et entièrement cliquables ; ne vous fiez pas uniquement au texte à l’intérieur du bouton.
- Rédigez un message clair et facile à comprendre. Il peut être ludique et cohérent avec votre image de marque, mais surtout, les utilisateurs doivent comprendre immédiatement ce qui se passera lorsqu'ils cliqueront sur le bouton. (Conseil bonus : utilisez un verbe, un adjectif qui souligne l'urgence et veillez à ce que votre appel à l'action soit court et percutant).
- La police de caractères doit être lisible et de grande taille ; ce n’est pas le moment de vous amuser avec des polices fantaisistes et élégantes que vous avez peut-être découvertes récemment. Privilégiez une typographie sans empattement simple.
- Veillez à ce que l'appel à l'action soit bien visible. Restez fidèle à votre palette de couleurs, mais utilisez une teinte ou une forme originale qui le met en valeur et capte l'attention de l'utilisateur afin d'optimiser les conversions.
- Si cela correspond à votre esthétique, intégrez de petits éléments de design complémentaires, comme une flèche ou un panier d'achat.
- Utilisez les espaces blancs pour permettre au message de respirer.
3. Créez pour les consommateurs, pas pour les designers.
En fin de compte, un site web n'est pas destiné aux designers ou à une entreprise, mais aux consommateurs. Par conséquent, avant d'ajouter des fonctionnalités ou d'implémenter des modifications, les designers doivent d'abord analyser leurs conséquences sur l'expérience utilisateur et le parcours client.
Une fois que vous aurez mené une étude de marché auprès des consommateurs, vous et votre équipe comprendrez les caractéristiques qui sont les plus importantes pour eux et celles qui, même si elles sont esthétiques, ne feront aucune différence dans l'expérience globale du client et son interaction avec votre marque.
Enfin, une fois que vous avez conçu une amélioration de l'expérience utilisateur, prenez le temps de réaliser un test A/B pour vérifier son bon fonctionnement et son impact sur les conversions. Des études montrent que la plupart des entreprises obtiennent de meilleurs résultats en matière d'optimisation du taux de conversion grâce aux tests A/B, plutôt qu'en implémentant la solution dans son intégralité.
Investir dans la conception de l'expérience utilisateur (UX) s'avérera très rentable à long terme. Bien sûr, d'autres améliorations peuvent optimiser l'UX, comme un temps de chargement et une vitesse de site rapides, un référencement naturel performant et une stratégie marketing de contenu intégrée (vidéos, etc.). Mais en soignant le parcours client sur tous les appareils, en créant une navigation intuitive et en privilégiant des messages clairs et des appels à l'action percutants, vous offrirez aux consommateurs une expérience agréable et les fidéliserez.
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by Gabriel Shaoolian
Source: entrepreneur.com
