Aux États-Unis, le secteur des petites entreprises contribue de manière significative à la croissance économique du pays. On estime à 28 millions le nombre d'entreprises enregistrées qui réalisent 54 % du chiffre d'affaires annuel américain. Selon la Small Business Administration (SBA), les petites entreprises représentent 55 % de l'ensemble des emplois et contribuent en moyenne à 66 % de la création nette d'emplois chaque année.
Au vu de ces statistiques, les petites entreprises américaines n'ont rien de « petit », si ce n'est qu'elles suivent généralement un modèle de start-up minimaliste, démarrant souvent à temps partiel et ne se développant qu'avec le temps et des investissements judicieux. De ce fait, l'embauche d'un responsable marketing n'est pas envisageable financièrement pour nombre d'entre elles.
Cependant, ce qui leur manque en capital, ces entreprises peuvent le compenser par un marketing de contenu créatif.
Comment les petites entreprises peuvent-elles tirer parti des outils de contenu et de la communication de marque pour soutenir leur croissance ? Voici plusieurs stratégies et logiciels que tout chef d’entreprise devrait envisager dans le cadre d’un plan marketing efficace.
Maîtriser la gestion des médias sociaux.
Si déléguer la gestion des réseaux sociaux à un membre de votre équipe n'est pas envisageable, devenez vous-même un expert en création de contenu. De nombreux cours en ligne sont disponibles sur Udemy à partir de 10 $ par leçon, vous permettant d'apprendre à votre rythme les fondamentaux du marketing digital et des réseaux sociaux. Ces cours vous enseigneront quoi et quand partager afin d'optimiser les bénéfices d'une gestion de communauté professionnelle.
Découvrez les logiciels utilisés par les experts pour programmer leurs publications et comment recevoir des alertes sur votre téléphone dès qu'une personne aime ou commente votre contenu sur les réseaux sociaux. Donnez-vous (ou donnez à votre équipe) les moyens de répondre rapidement aux questions des clients sur les principales plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram.
Les petites entreprises qui vendent en ligne à l'échelle nationale ou internationale peuvent tirer profit de l'analyse des indicateurs de performance relatifs à leur engagement sur les réseaux sociaux. Découvrez d'où viennent vos clients, quels contenus sont les plus performants, les jours et les heures où ils sont les plus actifs, et bien plus encore. Sprout Social vous permet d'y parvenir. Ce logiciel inclut également des outils de planification complets, des rapports concurrentiels et d'autres fonctionnalités.
Tirez parti du newsjacking et des hashtags tendance.
Créer des comptes sur les réseaux sociaux à partir de zéro implique un développement lent et constant de son audience. Ne vous découragez pas si gagner en visibilité et fidéliser des abonnés prend du temps et demande beaucoup d'efforts pour votre petite entreprise, mais concentrez-vous d'abord sur le plan local afin de développer la notoriété de votre marque au sein de votre communauté.
Recherchez les hashtags et les entreprises locales qui cartonnent sur les réseaux sociaux. Suivez les organisations caritatives de votre communauté, notamment les associations locales et les chambres de commerce. Il n'y a rien de malhonnête à suivre l'actualité locale : commentez, aimez (ou partagez) les publications pour nouer des contacts avec d'autres entreprises de votre région. Vous pouvez également accroître la visibilité de votre entreprise en utilisant les hashtags populaires. Participez activement aux conversations.
Stimuler la création de contenu par les utilisateurs.
Les petites entreprises qui font de la publicité sur les réseaux sociaux gagnent en visibilité en incitant leurs clients et utilisateurs à créer leur propre contenu. Tout comme les avis sur les produits ou services sont utiles aux petites entreprises, le contenu généré par les utilisateurs et partagé en ligne l'est tout autant.
Il existe de nombreuses façons pour les petites entreprises de tirer profit du contenu généré par les utilisateurs sans organiser de concours coûteux ni de grands tirages au sort. Si vous tenez un restaurant, par exemple, demandez à vos clients de partager leur plat préféré sur Instagram, en utilisant un hashtag personnalisé pour votre établissement. Ce hashtag permettra de désigner un gagnant au hasard chaque mois, mais les photos des différents plats et les commentaires des clients satisfaits ont une valeur bien supérieure à celle d'un simple dîner offert pour deux une fois par mois.
Investissez dans le marketing de contenu visuel.
Nul besoin d'être graphiste ou monteur vidéo professionnel pour créer du contenu multimédia de qualité à partager sur vos réseaux sociaux. Trouver le temps peut s'avérer difficile pour les petites entreprises, mais de nombreuses applications gratuites ou peu coûteuses pour smartphones facilitent la création de publications originales et adaptées aux réseaux sociaux.
Si vous débutez et souhaitez créer des vidéos animées avec légendes, essayez Ripl. La version complète de l'application (sans filigrane sur vos images ou vidéos) coûte moins de 10 $ par mois. Adobe Spark est un excellent logiciel qui permet aux utilisateurs créatifs plus expérimentés de réaliser des vidéos courtes, des présentations (diaporamas) et même des publications graphiques de qualité professionnelle pour les réseaux sociaux.
Utilisez un service d'avis en ligne.
L'obtention d'avis clients positifs devrait faire partie intégrante du plan marketing d'une petite entreprise. Il faut savoir que toute marque doit relever le défi de convaincre et de fidéliser les clients potentiels. De plus, une communication favorable émanant de la petite entreprise elle-même est forcément subjective. L'avantage des avis clients réside dans leur grande valeur pour les nouveaux clients, qui font davantage confiance à l'expérience d'achat ou de service d'autres consommateurs qu'aux promesses de la marque.
Certains leaders du secteur des avis en ligne, comme Trustpilot, sont trop chers pour les petites entreprises, malgré leur plateforme à fort trafic et facile d'utilisation. D'autres fournisseurs d'avis, tels que Google My Business et TestFreaks, sont plus abordables, et les notes et commentaires qu'ils permettent aux clients d'être intégrés au site web de l'entreprise.
Fier de votre bilan en matière de service client ? Mettez-le en avant sur les réseaux sociaux et sur votre site web : c’est un gage de crédibilité essentiel pour bâtir une excellente réputation en ligne. N’oubliez pas de simplifier au maximum la possibilité pour vos clients de laisser un avis, par exemple en créant un tunnel de partage sur votre site. Enfin, répondez à tous les commentaires (positifs comme négatifs) avec le souci constant de la qualité de service.
En résumé, n'hésitez pas à montrer le côté humain de votre petite entreprise à vos clients sur les réseaux sociaux. Mettre en valeur vos employés, célébrer leurs anniversaires et organiser des actions ou événements caritatifs sont autant d'éléments précieux pour vos relations publiques.
Les petites entreprises ont une âme, et c'est pourquoi les clients aiment acheter chez elles et privilégier le commerce local. Faites rayonner votre passion et votre enthousiasme, et voyez votre petite entreprise prospérer.
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by PRATIK DHOLAKIYA
la source: Entrepreneur
