Pour ceux d'entre vous qui découvrent le marketing numérique, Google définit le « rebond » et le « taux de rebond » comme suit :
- Bounce : « une session d'une seule page sur votre site »
- Taux de rebond : « sessions d'une seule page divisées par le nombre total de sessions ».
L'explication complète de Google est plutôt pertinente. Elle détaille les situations où un taux de rebond élevé indique un problème, et celles où il n'est pas forcément alarmant. Par exemple, si un utilisateur cherche une réponse rapide, il ne sera peut-être pas intéressé par une lecture plus approfondie ; dans ce cas, un taux de rebond élevé pour ce contenu est acceptable. En revanche, si la page a été conçue pour convertir les clients grâce à des informations complémentaires ou des appels à l'action, un taux de rebond élevé peut révéler de mauvaises performances.
L'intention et la valeur de l'utilisateur imprègnent tout.
Décrire simplement un nombre précis d'étapes pour réduire le taux de rebond de votre site sera sans doute utile à beaucoup ; cependant, dans de nombreux cas, il est tout aussi important (voire plus important) de comprendre… why au lieu de simplement le quoi.
Les internautes cliquent sur les liens vers les pages web pour une raison, même si celle-ci peut paraître insignifiante. Ils veulent peut-être simplement voir la suite de cette image accrocheuse ou vérifier si la suite est vraiment incroyable. L'important est qu'il y a toujours une intention chez l'utilisateur, aussi minime soit-elle. Avant de consacrer du temps aux points ci-dessous, il est essentiel de bien comprendre cette intention. Vous serez ainsi en mesure de proposer un contenu de qualité à vos utilisateurs.
Il est impératif de comprendre qui vous cherchez à attirer (vos profils d'acheteurs) et ce qu'ils cherchent à accomplir en visitant votre page web/site web. Ces informations sont non seulement importantes pour réduire votre taux de rebond, mais aussi absolument essentielles pour concevoir des campagnes marketing et des sites web qui atteignent vos objectifs, en aidant vos visiteurs à atteindre les leurs.
Il ne s'agit pas seulement de facteurs « sur place ».
Ce n'est pas la première fois qu'un article traite du taux de rebond, loin de là. Cependant, vous constaterez probablement que nombre de ces articles se concentrent sur votre site web. Des facteurs tels que le design, les appels à l'action et la structure du menu reviennent sans cesse, et à juste titre : ils ont un impact sur le taux de rebond et doivent être pris en compte. Mais ce n'est qu'une partie du problème. L'utilisateur est déjà sur votre site et il y est venu pour une raison précise. De plus, il est possible qu'il consulte actuellement une page web particulière en raison de vos campagnes marketing.
Vous devez vous assurer que votre page web est cohérente avec vos campagnes marketing et inversement. Leur responsabilité est égale dans cette cohérence. Vos campagnes marketing et vos pages web doivent être créées avec les mêmes objectifs généraux (et les mêmes profils d'acheteurs), mais cela ne garantit pas leur parfaite synergie. Il est donc important de les examiner conjointement. Vous pourriez constater que les publicités sont trompeuses par rapport au contenu de la page, ou inversement, que le contenu de la page doit être remanié et mis à jour pour être en adéquation avec les publicités.
Cet exercice sera bien plus profitable qu'une simple amélioration de votre taux de rebond. Correctement mis en œuvre, il devrait améliorer votre score de qualité AdWords, vous aider à attirer des utilisateurs plus qualifiés grâce au référencement naturel et accroître le succès de vos autres canaux numériques.
Pensez à l'expérience utilisateur.
Tout le monde utilise internet. Vous lisez cet article sur internet ; probablement sur votre téléphone. Nous sommes tous des utilisateurs et, à ce titre, que nous soyons concepteurs de sites web ou spécialistes UX/UI, nous devrions tous pouvoir donner notre avis sur l’expérience utilisateur.
C'est plus facile à dire qu'à faire, surtout si vous consultez le même site web depuis plusieurs années. On peut vite se sentir à court d'idées, mais un regard neuf est précieux ; une personne qui lève le voile sur les problèmes repère les erreurs et propose des améliorations bien plus rapidement.
Vous n'avez peut-être pas le budget pour engager un designer ou un spécialiste marketing afin d'analyser votre site web. Ou peut-être que les changements seront trop minimes pour justifier le temps, les efforts et l'argent investis dans une aide extérieure. Quoi qu'il en soit, voici quelques conseils pratiques pour améliorer votre taux de rebond lors d'une refonte de votre site.
Mobile
Si vous n'avez toujours pas pris en compte les problématiques liées aux utilisateurs mobiles, il est grand temps d'agir. Le mobile n'est plus une perspective d'avenir ; il est bien là et il a un coût. Google a déjà commencé à déployer son indexation mobile-first et, en 2016, le mobile a dépassé l'ordinateur de bureau en termes d'utilisation d'Internet.
Si votre site web n'est pas adapté aux mobiles ou si vous rencontrez des problèmes d'affichage sur mobile, inutile de poursuivre votre lecture. Si vous ne deviez retenir qu'une seule chose de cet article, ce serait l'optimisation mobile de votre site.
lisibilité
Vous pouvez avoir le meilleur contenu au monde, mais si un visiteur quitte la page parce qu'il est trop difficile à lire, il ne vaut pas grand-chose. De simples modifications, comme augmenter la taille du texte (surtout sur mobile) ou l'interligne, peuvent avoir un réel impact. Nous avons commis l'erreur de créer un blog visuellement attrayant lors de la refonte de notre site l'année dernière. Cependant, le texte gris était difficile à lire, ce qui nous a obligés à en changer la couleur. Cela montre que l'esthétique ne garantit pas l'efficacité optimale pour atteindre vos objectifs.
Encourager l'engagement
Google indique que certaines pages sont susceptibles d'avoir un taux de rebond plus élevé que d'autres en raison de l'intention de l'utilisateur. Bien que cela soit indéniablement vrai, il est toujours judicieux d'encourager l'interaction avec votre site web. Par exemple, un article de blog peut présenter un taux de rebond plus élevé, mais si vous investissez dans le marketing de contenu, vous voudrez que cette page web guide les utilisateurs à travers votre entonnoir de conversion.
S'assurer que les appels à l'action vers le contenu pertinent sont clairs, liaison interneUne structure de menu intuitive et facile à comprendre contribuera à réduire le taux de rebond. Ainsi, en s'attaquant au problème initial du taux de rebond, vous pourriez améliorer votre taux de conversion.
Les publicités intrusives devraient être bannies.
Vous est-il déjà arrivé d'arriver sur une page web et de devoir immédiatement vous frayer un chemin à travers un véritable labyrinthe de fenêtres pop-up et de publicités ? Qu'avez-vous ressenti ? Ravi ou agacé ?
Rand Fishkin, récemment parti de Moz, a présenté une session Whiteboard Friday très utile sur le sujet. Google est très malin, donc si vous ne pouvez pas vous passer des pop-ups agaçants parce qu'ils génèrent des conversions, assurez-vous que l'utilisateur puisse rapidement (de très rapidement) revenir au contenu que les visiteurs de la page étaient venus lire, regarder ou écouter.
Vitesse de chargement
Ceci est devenu encore plus important avec l'explosion de l'utilisation mobile. Nous vivons dans une société impatiente, qui exige un accès instantané. Il va donc de soi qu'un site web lent à charger augmente considérablement le risque de perte d'utilisateurs. De nombreux facteurs peuvent affecter la vitesse de chargement, mais les problèmes courants sont l'hébergement mutualisé à bas prix et les images haute résolution. Bien sûr, nous voulons que nos images soient aussi belles que possible, mais une image de 20 Mo sur une page risque de fortement perturber l'utilisateur.
Design
Les utilisateurs sont aujourd'hui plus exigeants que jamais. Posséder un site web professionnel n'est plus un luxe, mais une nécessité. Dans un contexte où les concurrents investissent de plus en plus dans le numérique, la manière dont votre marque (et votre contenu) est présentée aux prospects est primordiale. Comme mentionné précédemment, il existe parfois un équilibre à trouver entre design et ergonomie, mais ne sous-estimez pas l'impact d'un site web mal conçu sur votre taux de rebond et les performances globales de votre site.
Bien sûr, de nombreux autres facteurs pourraient être analysés, évalués et améliorés afin d'avoir un impact positif sur votre taux de rebond. En réalité, soigner l'expérience utilisateur dans son ensemble devrait avoir un impact positif sur vos taux de rebond. En tant que spécialistes du marketing digital, nous pouvons parfois nous laisser absorber par la recherche constante de résultats, mais se concentrer uniquement sur la qualité de l'expérience utilisateur nous permettra d'atteindre nos objectifs.
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by Simon Ensor
Source: searchenginewatch.com
