Comprendre les spécificités du taux de conversion
Avant d'aller plus loin et d'analyser concrètement les solutions d'optimisation des conversions, il est essentiel de bien comprendre ce que signifie le taux de conversion. On peut le définir simplement comme le pourcentage de visiteurs qui, après avoir accédé à votre boutique, réalisent l'action souhaitée. Définir des conversions alignées sur les objectifs de votre entreprise implique de connaître précisément ces objectifs. Alors que le taux de conversion standard en e-commerce correspond au nombre de… visiteurs effectuant un achat sur votre siteCependant, ce n'est pas le seul indicateur de succès. Voici quelques-unes des conversions les plus courantes et pertinentes pour les sites e-commerce :
- Vente en ligne
- Un produit a été ajouté au panier.
- Article ajouté à la liste de souhaits
- Inscription par courriel et à la newsletter
- Partages sur les réseaux sociaux
Chaque boutique en ligne a ses propres indicateurs clés de performance (KPI), même si l'objectif final est généralement la vente. Chaque décision d'optimisation du taux de conversion doit être prise en gardant à l'esprit l'amélioration de l'expérience d'achat et l'atteinte de votre KPI spécifique.
Utilisez des images et des vidéos de haute qualité
Des photos de haute qualité constituent l'un des aspects les plus importants, sinon le plus important, d'une page produit. Les utilisateurs doivent pouvoir voir les articles proposés en détail, sous différents angles, afin de se faire une idée précise du produit et de décider s'il leur convient. Les clients en ligne veulent savoir exactement ce qu'ils achètent et, puisqu'ils ne peuvent ni toucher ni essayer le produit, une représentation visuelle réaliste et de qualité est indispensable. Pour optimiser le taux de conversion de vos pages produits, investissez dans des photos de qualité et ajoutez autant de versions que possible. L'ajout de vidéos peut également améliorer considérablement ce taux.
Améliorer la qualité du contenu sur le site
Chaque élément de contenu de votre site doit être créé en fonction des besoins réels des utilisateurs. Outre le fait de déterminer ce que votre public cible aime lire et de vous concentrer sur la diffusion de ce type de contenu, vous devez fournir des indications claires, être concis et communiquer la valeur ajoutée. Si un visiteur accède à l'une de vos pages d'accueil et tombe sur un contenu mal rédigé et truffé d'erreurs, il perdra confiance en votre marque et sera moins enclin à accéder à vos offres. Avant le lancement de votre site, la relecture doit être une priorité. Incitez les visiteurs à la conversion grâce à une optimisation de contenu pertinente. Il est recommandé de faire appel à des experts pour la création et la relecture du contenu de vos pages : éliminer les fautes d'orthographe et de grammaire est plus facile ainsi. Les spécialistes de Faites confiance à mon papier Mettre en lumière les éléments essentiels d'une rédaction de contenu de qualité et comment surmonter le stress lié à ce sujet. En définitive, le contenu de votre site devrait :
- Assurer l'engagement
- Ajouter de la valeur
- Partager la culture d'entreprise
- Rédigez dans un style convivial et facile à lire.
- Renforcer les relations clients
Rendez votre site adapté aux mobiles
Les statistiques montrent clairement que les boutiques en ligne enregistrent des ventes supérieures à celles des magasins physiques, et le secteur du e-commerce devrait poursuivre sa croissance rapide. Cependant, le commerce mobile prend une place prépondérante et les experts prévoient une croissance bien plus rapide que celle du e-commerce traditionnel. Dans le secteur de la mode, par exemple, l'optimisation pour mobile permettra aux entreprises d'accroître considérablement leurs ventes d'ici fin 2021.
Source : Shopify.com
Les données montrent que toute entreprise de commerce électronique devrait envisager une stratégie mobile. Créer une version mobile de votre site aura un impact considérable sur vos taux de conversion. Les consommateurs numériques d'aujourd'hui souhaitent une expérience d'achat en ligne aussi pratique que possible, et la possibilité d'acheter les articles désirés sur ordinateur et smartphone influence leur perception des marques. Rendre votre site convivial pour les mobileset les résultats positifs ne tarderont pas à se manifester.
Améliorez les performances et la vitesse de votre site.
Si certaines de vos pages mettent plus de quelques secondes à se charger, il y a de fortes chances que les utilisateurs abandonnent leur navigation sur votre boutique. La performance et la rapidité de chargement d'un site web sont essentielles pour un taux de conversion optimal. Une grande partie des clients en ligne insatisfaits des performances générales d'un site sont moins susceptibles d'y effectuer de nouveaux achats. Il est donc recommandé de mettre en place des stratégies pour résoudre tout problème éventuel dans ce domaine.
- Améliorez ou minimisez le JavaScript, le HTML et le CSS de votre site.
- Compresser et réduire la taille des fichiers image
- Tirer parti d'un CDN (réseau de diffusion de contenu)
Voici quelques exemples de méthodes efficaces pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages. Explorez toutes les options disponibles et accédez aux solutions adaptées. Grâce à un temps de chargement optimal, vous ne perdrez plus de clients de cette manière.
Utilisez des couleurs vives pour les boutons importants du site.
Vous voulez que vos visiteurs cliquent sur un bouton précis ? Alors, il faut le rendre visible, et vous pouvez y parvenir en utilisant des couleurs attrayantes. Même si le concepteur de votre site web a opté pour une esthétique uniforme, lorsque optimisation visuelle de la plateformePour les boutons importants de vos pages web, privilégiez des couleurs vives. Portez également une attention particulière à leur taille et à leur emplacement. Prenons l'exemple de Tours4fun.com, un site proposant des voyages et des excursions à prix réduits. Ce site a optimisé son taux de conversion en utilisant la même couleur pour le prix de ses offres et pour son bouton « Voir les détails ». Ce choix s'explique par le fait que les clients cherchent avant tout à trouver le prix le plus bas lorsqu'ils consultent un site de voyages à prix réduits. La similarité de couleur incite donc l'utilisateur à cliquer sur le bouton.
Source : Huffingtonpost.com
Essayez cette technique lorsque vous réévaluez la mise en page et les caractéristiques visuelles de votre site.
Convertissez vos listes de souhaits grâce aux réductions
La plupart des sites e-commerce proposent une section « Liste de souhaits ». Permettre à vos visiteurs de conserver leurs articles préférés jusqu'à leur achat est une excellente stratégie marketing. Cependant, tous les clients qui ajoutent un article à leur liste de souhaits ne l'achètent pas. Comment, dès lors, améliorer le taux de conversion ? Offrir une réduction exclusive aux utilisateurs inscrits sur leur liste de souhaits est une action à fort potentiel. Vous leur rappelez ainsi les produits qu'ils souhaitent acheter et, simultanément, vous les incitez à finaliser leur achat grâce à une offre personnalisée. Un e-mail de rappel accompagné de la réduction mentionnée peut s'avérer très efficace pour augmenter vos ventes. Président est un exemple de boutique en ligne qui encourage ses visiteurs à ajouter leurs articles préférés à une liste de souhaits, puis leur envoie des rappels par e-mail lorsque ces articles sont en promotion. Cette stratégie a permis à la boutique d'augmenter son chiffre d'affaires et vous pouvez en faire autant. Transformer les articles de la liste de souhaits de vos clients en ventes leur procurera un sentiment d'exclusivité. Un article inactif peut se transformer en achat si vous :
- Encouragez les nouveaux utilisateurs à créer une liste de souhaits sur votre site.
- Envoyez-nous des rappels ponctuels par e-mail concernant vos produits préférés.
- Ajoutez des codes de réduction pour les articles mentionnés.
Mise à jour du processus de paiement
Votre processus de paiement ne doit jamais être inhabituel, trop long ou compliqué, sinon vous risquez de perdre des clients juste au moment où ils sont prêts à finaliser leur commande. Vous pouvez éviter abandon de caisse en assurant à vos clients les éléments suivants :
- Transparence des coûts
Mettez l'accent sur une transparence totale des coûts dès l'étape du panier, afin que les acheteurs puissent connaître le montant total à payer à la validation de leur commande. Des frais de livraison au prix des articles, détaillez chaque dépense.
- visibilité du processus de paiement
Utilisez des supports visuels pour indiquer aux acheteurs où ils en sont dans le processus d'achat. Les guider dès le départ grâce à des repères visuels leur garantira un processus rapide et réduira le risque d'abandon de véhicule.
Source : Huffingtonpost.com
En conclusion, plusieurs options s'offrent à vous pour améliorer votre taux de conversion. La réussite de votre activité e-commerce repose sur vos actions stratégiques ; il est donc conseillé d'examiner attentivement chacune de ces suggestions. Obtenir les résultats souhaités et faire exploser vos taux de conversion pourrait être plus simple que vous ne le pensez, à condition d'utiliser les bonnes techniques à votre avantage. Commencez par ces quelques idées.
