Bien que les portefeuilles mobiles soient intégrés nativement à iOS et Android, ils sont encore en voie de devenir un moyen de paiement courant.
Une nouvelle étude commandée par Urban Airship suggère que non seulement l'utilisation des portefeuilles mobiles se généralise, mais que les fonctions « non liées au paiement » de ces portefeuilles pourraient offrir aux marques une opportunité sans précédent d'entrer en contact avec les consommateurs via leurs smartphones, sans avoir besoin d'une application mobile.
Une tendance croissante
Dans l'étude ci-dessus menée auprès de 2 000 propriétaires de smartphones aux États-Unis et au Royaume-Uni, plus de la moitié des personnes interrogées (54 %) avaient déjà utilisé un portefeuille mobile sous une forme ou une autre.
L’adoption du portefeuille mobile a été particulièrement élevée chez les jeunes utilisateurs et ceux dont le revenu du ménage est supérieur au revenu médian (plus de 60 000 $ par an).
L'étude a également révélé que les portefeuilles mobiles pourraient potentiellement stimuler la participation aux programmes de fidélité. 69 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles seraient plus enclines à utiliser une carte de fidélité si celle-ci était enregistrée sur leur téléphone.
Les deux plus grands problèmes cités concernant les programmes de cartes de fidélité – les consommateurs qui oublient leur carte (43 %) et qui oublient qu’ils sont membres (40 %) – pourraient tous deux être résolus assez facilement grâce à l’utilisation de portefeuilles mobiles.
Les réponses ont également indiqué que les consommateurs seraient ravis d'être contactés au sujet des soldes et autres offres via leur portefeuille mobile. Ce dernier figure parmi les quatre moyens privilégiés par les consommateurs, toutes générations confondues, pour être informés des promotions.
Parmi les répondants britanniques âgés de 18 à 34 ans, le portefeuille mobile était le deuxième canal préféré pour recevoir des informations sur les soldes et les coupons, avant les sites web et les applications.
Les rappels d'expiration des coupons pourraient également être envoyés directement depuis le portefeuille vers les écrans de verrouillage mobiles, ce qui augmenterait la probabilité que 64 % des répondants utilisent le coupon (77 % parmi les 18-34 ans).
Ces technologies peuvent être combinées au suivi de localisation pour envoyer un rappel concernant l'expiration des coupons lorsque les clients se trouvent à proximité d'un magasin physique, contribuant ainsi à augmenter le trafic en magasin et à encourager l'utilisation des coupons.
L'étude d'Urban Airship suggère également que l'utilisation du portefeuille mobile dans divers domaines pourrait façonner l'avenir des paiements mobiles. « Déjà, 55 % des personnes interrogées sont susceptibles d'utiliser leur téléphone pour payer en caisse. Ce pourcentage grimpe à 73 % lorsque les réductions et offres de fidélité sont appliquées automatiquement, soit une augmentation impressionnante de 32 %. »
« Ces chiffres sont encore plus frappants pour les ménages à faibles revenus, qui sont 42 % plus susceptibles de payer par téléphone mobile lorsque les remises et les offres de fidélité sont appliquées automatiquement. »
Les portefeuilles mobiles au-delà des paiements
Urban Airship estime que les entreprises doivent saisir l'opportunité offerte par l'essor du portefeuille mobile pour communiquer avec leurs clients de manière inédite.
L'article souligne que le portefeuille mobile « offre un canal de messagerie permanent supplémentaire sur le smartphone », permettant aux entreprises d'accroître l'engagement sur mobile sans avoir besoin d'une application dédiée.
En matière d'investissement dans le web mobile par rapport à une application mobile, les entreprises présentent des avantages des deux côtés. Celles qui proposent un service nécessitant une connexion classique, comme les réseaux sociaux et certains sites de commerce électronique, trouveront une application intéressante ; pour les autres, un site mobile adaptatif est moins coûteux et tout aussi fonctionnel.
Mais les portefeuilles mobiles pourraient permettre à ces entreprises de profiter du meilleur des deux mondes, en proposant des offres et des informations sur la fidélité aux consommateurs sans avoir besoin de créer une application.
Un exemple intéressant de marque utilisant les portefeuilles mobiles pour communiquer avec les consommateurs de manière innovante nous vient de… , qui ont choisi le portefeuille mobile comme canal de promotion de la nouvelle série de leur podcast, « Modern Love : The Podcast ».
Les auditeurs pouvaient télécharger un pass sur leur portefeuille mobile, leur permettant d'accéder au podcast sur iTunes en quelques clics. Ce pass était ensuite mis à jour chaque semaine avec les détails du nouvel épisode et d'autres informations. L'équipe du podcast pouvait également l'utiliser pour envoyer des rappels sur l'écran d'accueil des appareils des auditeurs, en partageant le nom de l'invité spécial de la semaine et les liens associés.
Le forfait mobile affichait un taux de fidélisation de 96 %, selon Urban Airship, et offrait les services suivants : et WBUR, un canal permanent pour interagir en permanence avec ses auditeurs.
Parmi les autres façons novatrices dont les marques peuvent utiliser les portefeuilles mobiles au-delà des simples paiements, citons la possibilité pour les clients d'accéder facilement aux détails de leur commande lors du retrait d'un achat en magasin, et l'utilisation de balises pour envoyer un rappel de retrait lorsqu'ils s'approchent d'un magasin physique.
Les portefeuilles mobiles ont sans doute encore du chemin à parcourir avant d'être aussi largement acceptés que les paiements sans contact, mais le potentiel est là pour que les utilisations plus « flexibles » et innovantes favorisent une adoption généralisée, notamment auprès des marques qui recherchent une alternative à une application dédiée tout en souhaitant toucher les consommateurs sur mobile.
Si les cartes de fidélité numériques, les coupons, les notifications de retrait en magasin et autres utilisations autres que le paiement peuvent inciter les clients à utiliser régulièrement leur portefeuille mobile, cela pourrait être l'impulsion nécessaire pour que le portefeuille mobile devienne une plateforme de paiement – et de marketing – du quotidien.
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by Rebecca Sentence
la source: Search Engine Watch
