Dans un monde de plus en plus mobile, les spécialistes du marketing doivent adapter leurs méthodes pour atteindre leur public. Si les canaux de communication traditionnels comme le courrier électronique restent accessibles, vous risquez de passer à côté d'une opportunité majeure pour toucher votre audience.
Une entreprise qui possède déjà une application a un avantage certain, d'autant plus que 58 % des utilisateurs de smartphones consultent leur téléphone au moins une heure avant de pouvoir le faire. Une entreprise qui sait utiliser les notifications push non seulement pour communiquer, mais aussi pour observer et obtenir des données clés sur les consommateurs grâce à l'interaction avec ces notifications, est en avance sur son temps.
Quelles données peut-on obtenir grâce aux notifications push ?
Au fur et à mesure que vous lancerez vos campagnes marketing et mesurerez leurs résultats, vous serez en mesure de obtenir des données clients pour améliorer les campagnes marketingLes quatre principaux types de données clients sont :
- Données d'identité. Les informations de base permettant d'identifier une personne ; par exemple : nom, sexe, âge, numéro de téléphone, adresse, informations de compte et adresse électronique.
- Données descriptives. Comprend des informations telles que des détails sur la famille, le mode de vie, la carrière, etc.
- Données comportementales. Les comportements d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec votre entreprise, comme l'ouverture d'e-mails, le clic sur des appels à l'action et la consultation de certaines pages.
- Données qualitatives. Les attitudes, les opinions et les motivations des utilisateurs ; ce type de données est généralement recueilli par le biais d’enquêtes.
Bien que des outils comme les sondages ou les cartes thermiques puissent également être efficaces pour recueillir des données clients, la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos notifications push peut vous en apprendre davantage sur leurs préférences et compléter ces autres sources. De plus, les données collectées grâce aux interactions avec les notifications push sont précieuses car il s'agit presque toujours de données comportementales ou qualitatives.
- Quel appareil mobile utilisent-ils ? Vous pourrez déterminer le type d'appareil mobile qu'ils utilisent et le système d'exploitation qu'ils utilisent. Un élément important à prendre en compte est le différence entre le fonctionnement des notifications push sur Android et iOS.
iOS utilise un modèle d'inscription explicite aux notifications push, ce qui signifie que les utilisateurs doivent accepter explicitement de les recevoir, tandis qu'Android les y inscrit automatiquement. Il est important d'en tenir compte pour offrir une expérience de marketing numérique optimale.
- Quelle est leur démographie ? Vous pouvez utiliser les notifications push pour rappeler à vos utilisateurs de compléter leur profil (vous assurant ainsi davantage de données clients), d'activer leurs services de géolocalisation, ou même de répondre à un sondage en échange d'offres.
- Quels sont leurs intérêts? L'un des principaux avantages des notifications push est sans doute la connaissance des préférences de vos clients. Leur envoyer des recommandations par ce biais, puis analyser leur interaction avec ces notifications, peut vous fournir des données précieuses sur ce qui les intéresse (ou non).
Qu'est-ce qui rend les notifications push efficaces ?
Les notifications push sont souvent perçues comme intrusives, voire agaçantes. Le problème ne réside pas dans le média lui-même, mais plutôt dans la manière dont il est utilisé. Trop d'entreprises ont tendance à envoyer des notifications push de façon excessive et n'ont pas pris le temps de bien les mettre en œuvre. analyser les données comportementales et élaborer une stratégie autour de cela.
Noah Weiss, responsable de la recherche, de l'apprentissage et de l'intelligence chez Slack, l'exprime peut-être le mieux :
| « Une excellente notification push doit répondre à trois critères : être opportune, personnalisée et exploitable. »
Pour être efficace, il est essentiel d'adopter une approche stratégique quant au moment d'envoi des notifications push. Outre la prise en compte du fuseau horaire de vos utilisateurs (il serait dommage de les réveiller en pleine nuit), il est également important d'analyser les moments où ils interagissent généralement avec votre application.
Selon Leanplum, les notifications qui apparaissent aux moments où les utilisateurs sont plus susceptibles d'interagir avec l'application ont des taux d'ouverture trois fois supérieurs à ceux des autres moments.
Personnaliser ses notifications, c'est les adapter aux préférences de ses utilisateurs. Il ne s'agit pas simplement d'y insérer leur nom. La personnalisation implique que chaque notification envoyée soit pertinente, attrayante et enrichisse l'expérience de l'utilisateur.
Par exemple, une application de commerce électronique peut créer des recommandations push basées sur la liste de souhaits d'un utilisateur ou créer un rappel concernant les articles de son panier qu'il n'a pas encore finalisés.
Enfin, une notification push doit être interactive. Vous devez indiquer clairement à l'utilisateur l'action à entreprendre : ouvrir votre application pour mettre à jour ses informations, finaliser un achat, découvrir une nouvelle fonctionnalité ou répondre à un sondage.
La dernière poussée
Il est important de noter que les notifications push ne sont pas une solution universelle. Comme pour toute action marketing, elles doivent être basées sur les données, centrées sur l'utilisateur et prendre en compte les indicateurs de performance du service client.
Un autre élément clé pour obtenir des données pertinentes à partir de vos campagnes de notifications push est de mesurer en permanence l'engagement de vos utilisateurs et d'expérimenter différentes approches pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.
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Source : Jess Andriani travaille comme responsable marketing chez Connext DigitalElle est convaincue que chaque jour est une occasion d'apprendre. Pendant son temps libre, elle écrit sur le marketing digital.
