Cependant, les pages web ont tendance à se dégrader avec le temps en raison de la suppression ou du déplacement de contenu, ou encore de la modification de la structure des permaliens. L'expérience utilisateur attendue par vos visiteurs s'en trouve donc affectée, ce qui augmente le taux de rebond de votre site. Lorsqu'ils cliquent sur un lien, ils obtiennent une erreur 404 indiquant que la page demandée est introuvable, au lieu de la page d'accueil souhaitée. Cette simple erreur peut anéantir tous vos efforts. Les visiteurs quitteront votre site et chercheront d'autres sites web susceptibles de résoudre leurs problèmes.
Pour éviter la perte de prospects et de visiteurs due à des pages obsolètes ou déplacées définitivement, vous pouvez personnaliser votre page 404. Une page 404 bien personnalisée vous offre une nouvelle opportunité d'améliorer votre taux de conversion. Suivez ces conseils pratiques pour optimiser votre page d'erreur 404 et obtenir de meilleurs résultats.
1. Le contact humain
L'erreur est humaine, mais la manière de la communiquer est primordiale. Personnaliser la page d'erreur 404 la rendra plus compréhensive et indulgente envers les visiteurs. Parfois, cette page est la première impression qu'un visiteur a de votre site web. Pour capter son attention, rien de mieux que d'y afficher un visage, accompagné de votre nom et d'une brève description de votre activité. Quelques informations sur vous et votre entreprise détourneront l'attention des utilisateurs du problème initial et maintiendront leur intérêt. Évitez les photos génériques : privilégiez la photo d'un membre de votre entreprise.
L'un des meilleurs exemples d'humanisation des pages d'erreur 404 est celui d'Emailcenter UK. Emailcenter UK a ajouté des visages sympathiques de manière ludique et agréable. Cette touche de personnalité peut capter l'attention de l'utilisateur et réduire le taux de rebond.
2. Évitez le langage technique.
Selon Piyush Jain, fondateur de SimpalmeUne agence web de Washington D.C. explique : « Pour améliorer l’engagement des utilisateurs sur votre page d’erreur 404, il est essentiel de remplacer le langage technique par un langage plus accessible. Les utilisateurs souhaitent simplement accéder à la page de destination. Ils ne recherchent pas d’informations sur le protocole HTTP ni de détails techniques. Les termes techniques utilisés sur les pages d’erreur sont source de frustration. Le message d’erreur doit être facilement compréhensible par tous. » Voici quelques exemples :
- La page a peut-être été déplacée.
- Page indisponible.
- Cette page n'existe peut-être plus.
- Oups ! Ce lien ne fonctionne pas.
- Oh là là, il y a un problème.
3. Présentez vos excuses pour l'erreur.
Votre visiteur est mécontent car il ne trouve pas la page qu'il souhaitait consulter ; cela nuit à son expérience sur votre site web. Vous pouvez atténuer cette expérience négative en reconnaissant votre responsabilité, même si vous n'êtes pas en cause. L'utilisateur appréciera vos excuses si vous reconnaissez votre erreur et présentez vos excuses. En fournissant une explication simple du dysfonctionnement de la page plutôt qu'un message d'erreur impersonnel, vous montrez l'importance que vous accordez à vos utilisateurs.
Airbnb le fait très bien et montre à quel point ils se soucient de leurs visiteurs.
4. Présenter des solutions possibles à leurs problèmes
Fournir toutes les solutions possibles sur la page d'erreur 404 est essentiel pour optimiser son taux de conversion. Une fois le problème identifié, il est important de proposer aux utilisateurs toutes les solutions possibles pour qu'ils puissent accéder au contenu recherché. Vous pouvez afficher différentes options de navigation sur votre page d'erreur 404 afin de les guider vers l'information souhaitée.
- barre de recherche: Selon Oren Greenberg« L’option de barre de recherche est le moyen le plus simple et le plus rapide d’aider vos utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent. Ils peuvent parcourir votre contenu pour trouver ce qui les intéresse au lieu de se voir imposer automatiquement un contenu qui ne leur plaît pas. » (Un consultant en marketing numérique affirme : « La barre de recherche est le moyen le plus simple et le plus rapide d’aider vos utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent. Ils peuvent ainsi parcourir votre contenu et trouver ce qu’ils veulent au lieu de se voir imposer automatiquement un contenu qui ne leur convient pas. »)
- Articles populairesVous pouvez également afficher vos articles les plus populaires, ceux qui fonctionnent déjà bien, sur votre page d'erreur 404. Si un visiteur arrive sur une page 404, il y a de fortes chances qu'il souhaite consulter l'un de vos articles les plus performants.
- produits populairesC'est le meilleur moyen d'augmenter votre taux de conversion. Vous pouvez placer vos produits les plus recherchés ou les plus populaires sur votre page d'erreur 404 ; cela attirera l'attention des utilisateurs et augmentera ainsi votre taux de conversion.
- CoordonnéesAutorisez votre visiteur à communiquer directement avec vous ; cela montre que vous êtes là pour l’aider et que vous souhaitez collaborer avec lui pour résoudre le problème.
5. Créer une opportunité de conversion
L'un des objectifs les plus courants de la personnalisation des pages d'erreur 404 est d'augmenter le taux de conversion. ConversionVous pouvez intégrer la vidéo de présentation de vos services, un lien vers votre dernier article et un formulaire d'inscription. Si vous avez besoin de plus d'informations qu'une adresse e-mail et un numéro de téléphone, placez le formulaire complet sur la page suivante afin d'éviter les réticences. Une autre méthode efficace pour améliorer votre taux de conversion sur les pages 404 consiste à offrir des incitations telles que des codes promo ou des réductions pour encourager les visiteurs à rester sur votre site. Vous pouvez également utiliser des pop-ups de sortie pour créer des opportunités de conversion sur vos pages 404.
