Ce webinaire porte sur la manière dont les entreprises peuvent exploiter les données comportementales et contextuelles pour offrir une expérience personnalisée, avec des présentations d'Alyssa Jarrett, responsable principale du marketing de contenu chez Iterable, une plateforme d'automatisation du marketing, et de James Valentine, spécialiste de l'optimisation du taux de conversion chez Vivint, fournisseur de services pour la maison intelligente.
Le concept de marketing de croissance révolutionne le marketing en incitant les professionnels à se concentrer sur l'ensemble du parcours client, plutôt que de se limiter à l'acquisition de nouveaux clients. L'« état d'esprit de croissance », terme employé par la psychologue Carol Dweck de l'université de Stanford, désigne l'idée que les individus réussissent mieux s'ils croient en leur potentiel de développement et s'ils s'investissent pleinement pour le concrétiser.
Principes clés du marketing de croissance
L'un des principaux enseignements de ce webinaire est qu'il n'y a pas de limite à la croissance des entreprises si elles suivent certains principes de base relatifs au marketing de croissance.
- Associez vos messages aux événements. Comme l'explique Alyssa Jarrett : « Toute action de vos clients sur vos plateformes numériques peut déclencher l'envoi d'un message au bon moment… Ce qui compte vraiment, c'est ce que font vos clients en ce moment même. » Utilisez les données comportementales, basées sur les événements et les actions, pour optimiser le déclenchement de vos messages.
- Amélioration de soi. Les spécialistes du marketing doivent faire preuve d’un « esprit d’amélioration continue » concernant les outils et les tactiques qui sous-tendent leur stratégie marketing, avec une attitude positive et un engagement sans faille pour obtenir de meilleures performances.
- Connaissez vos clientsComprenez les besoins de vos clients, par exemple en leur envoyant du contenu pertinent basé sur leur comportement et leur présence en ligne. Essayez d'instaurer un dialogue pour mieux cerner leurs attentes.
- Passer de l'acquisition à l'engagementVous risquez de déséquilibrer l'économie de votre entreprise si vous privilégiez l'acquisition de clients au détriment d'un véritable engagement. Sans un engagement adéquat, il est peu probable que vous profitiez pleinement de la valeur vie client. « Concentrez-vous sur l'ensemble du parcours client pour acquérir des clients de qualité », a-t-on conseillé aux participants du webinaire.
- Unifiez vos sources de donnéesDe nombreuses entreprises rencontrent des difficultés car leurs données clients sont cloisonnées entre différents services. Elles doivent donc choisir une plateforme d'intégration qui centralise les informations et permette de proposer des expériences personnalisées sur tous les canaux.
- Transmettez le bon messagePour diffuser des messages plus pertinents, les entreprises doivent exploiter les données comportementales sur leurs plateformes numériques, notamment leurs sites web et applications. Elles devraient concevoir des campagnes automatisées (ou « flux de travail ») adaptées aux différents segments de leur base d'utilisateurs, afin de leur proposer le contenu adéquat au moment opportun.
Le cycle de marketing de croissance
Personnes, processus et plateforme
James Valentine a décrit le « triangle d'amour produit » de Vivint, utilisé pour visualiser la configuration des personnes, des processus et de la plateforme nécessaires à la fourniture d'une expérience.
Le terme « Personnes » désigne les collaborateurs, les parties prenantes, les clients, le public et les consommateurs susceptibles d'être impliqués, tandis que le terme « Processus » fait référence aux procédures, pratiques, habitudes, rituels, normes et listes de contrôle utilisées par l'entreprise. La « Plateforme », le troisième élément du triangle, désigne la technologie ou les médias utilisés pour offrir l'expérience.
Lorsqu'on les a interrogés sur le domaine du marketing de croissance qui présente les plus grands défis, les participants au webinaire ont été plus susceptibles de citer les processus (45 %) comme la partie la plus difficile de l'équation, devançant largement les personnes (26 %) et la plateforme (29 %).
Mais si les processus représentent sans doute le plus grand défi, James a expliqué qu'il s'agit aussi de la partie la plus malléable du triangle, ce qui signifie que les entreprises ont une excellente opportunité de transformer ce problème en opportunité, à condition d'avoir la bonne approche.
Lors de sa présentation, il a insisté sur l'importance de bien définir l'objectif visé pour les utilisateurs et de savoir comment évaluer son atteinte. Il est également nécessaire de comprendre les facteurs qui influencent l'expérience dans le cadre d'une approche d'apprentissage par l'expérimentation, a-t-il déclaré, et de disposer d'un moyen de vérifier la validité des hypothèses.
L'approche itérative de Vivint en matière de stratégie comprend notamment des « analyses post-mortem », qui consistent à examiner les résultats des tests, à identifier les enseignements tirés et à déterminer les prochaines étapes.
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by Linus Gregoriadis
la source: ClickZ
