Le contexte marketing actuel est chaotique. Se démarquer sur les canaux traditionnels (réseaux sociaux, e-mail et publicité display) est devenu difficile en raison de leur déclin. Anticiper l'évolution des préférences des clients est un véritable défi. Comment proposer une offre unique qui suscitera leur intérêt, les incitera à interagir avec votre marque et à acheter ?
Plus de 30 millions de conversations ont été observées sur Spectrm. Bien que nous disposions déjà de ces informations, nous souhaitions néanmoins approfondir notre connaissance des réussites et des défis actuels rencontrés par les spécialistes du marketing. Dans le cadre d'une étude menée auprès de 400 spécialistes du marketing B2C pour notre rapport sur l'état du marketing conversationnel B2C, nous avons constaté que les nouveaux canaux rencontrent un franc succès, tandis que les canaux traditionnels peinent à se développer en raison de la saturation du marché, des réglementations relatives à la protection de la vie privée et de l'évolution des comportements des consommateurs.
Le déclin des chaînes de télévision et les problèmes de confidentialité exigent de nouvelles approches.
De nombreuses personnes ne réussissent plus comme avant. Aujourd'hui, il est difficile de se démarquer dans des boîtes mail saturées et des flux d'actualités incessants, et les spécialistes du marketing en ressentent les effets. On observe une baisse de l'utilisation des plateformes de marketing digital, les réseaux sociaux affichant le recul le plus marqué. Le marketing d'influence, le marketing par e-mail et le marketing par SMS figurent parmi les autres canaux importants en perte de vitesse.
Il est non seulement difficile de capter l'attention du public sur de nombreux supports, mais aussi de répondre aux préoccupations croissantes des consommateurs concernant la collecte et la confidentialité de leurs données. L'essor actuel de lois telles que le RGPD et le CCPA, les améliorations apportées à la protection de la vie privée par les systèmes d'exploitation comme iOS 14 et les navigateurs bloquant les cookies tiers témoignent de ces difficultés. Tous ces facteurs limitent la quantité et la variété des informations clients pouvant être collectées. Selon six spécialistes du marketing sur dix, ces réglementations rendent leurs stratégies marketing moins efficaces et les obligent à élaborer de nouvelles approches pour mieux comprendre leur public cible.
Globalement, en raison de la raréfaction des canaux de distribution et des limitations en matière de collecte de données, les spécialistes du marketing ont aujourd'hui plus de mal à attirer et à fidéliser de nouveaux clients. Il est souvent difficile de déterminer si les efforts déployés portent réellement leurs fruits, notamment à cause des problèmes d'attribution. D'après les spécialistes du marketing, il devient de plus en plus difficile de fidéliser les clients ayant déjà effectué un achat et d'accroître les ventes auprès de ces derniers.
Il est de plus en plus difficile de capter l'attention des clients, submergés par les flux d'actualités et les publications. L'utilisation de ces médias par les spécialistes du marketing n'est toutefois pas déconseillée. Pour en tirer le meilleur parti, il leur suffit d'imaginer de nouvelles méthodes.
Poursuivez vos activités comme d'habitude.
Pour dynamiser l'engagement client, une stratégie consiste à maintenir vos activités habituelles tout en adaptant vos méthodes actuelles. Cela implique des efforts continus sur les réseaux sociaux, le référencement, l'emailing et la publicité display pour générer du trafic sur votre site web. Afin de faciliter la recherche d'informations pour vos clients, investissez des ressources techniques dans l'amélioration de l'expérience mobile sur votre site. Pour atténuer l'impact des contraintes liées aux données sur le suivi et l'attribution, mettez en place des cookies internes et des solutions de balisage côté serveur.
Envisagez de nouvelles approches.
44 % du temps quotidien passé sur appareils mobiles est consacré aux réseaux sociaux ou aux applications de messagerie. Pourquoi ne pas dialoguer avec les clients, puisqu'ils utilisent constamment leur téléphone pour découvrir de nouvelles marques et communiquer avec leurs proches ? Le marketing conversationnel est une autre stratégie à envisager pour les spécialistes du marketing en quête de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients.
Grâce aux messageries des applications qu'ils utilisent au quotidien, engagez la conversation avec vos clients et posez-leur des questions pour les orienter vers les produits ou services dont ils ont besoin. Cette méthode, qui collecte des données directement auprès de vos clients, répond aux exigences croissantes en matière de protection des données et de confidentialité. En recueillant les données qu'ils vous fournissent, vous pouvez non seulement mieux comprendre vos clients, mais aussi personnaliser vos futures offres et perfectionner votre IA pour des interactions plus naturelles.
Commencez par identifier vos cas d'usage, comme la génération de leads ou le commerce, avant de mettre en place une stratégie de ce type. Ensuite, déterminez les canaux de communication les plus adaptés à vos cas d'usage et à votre audience, et définissez le point d'entrée approprié pour chaque canal. Créez ensuite un chatbot doté d'une personnalité et utilisez l'IA conversationnelle pour qu'il continue d'acquérir de nouvelles compétences au fil de ses interactions avec votre audience. Enfin, à mesure que vous vous développez sur de nouveaux canaux et marchés, continuez d'affiner et d'améliorer votre entonnoir conversationnel et votre IA.
Investissez dans la personnalisation.
Enfin, comme les clients recherchent aujourd'hui des expériences personnalisées avec les marques, une autre approche consiste à investir dans des outils de personnalisation de site web et des sources de données alternatives afin de mieux identifier les utilisateurs et de leur proposer des expériences sur mesure. Les spécialistes du marketing peuvent également exploiter les enquêtes post-achat pour comprendre comment les consommateurs découvrent votre marque et élaborer leurs rapports d'attribution à partir de ce type de retour direct.
Rassemblement
Pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui, les défis sont nombreux : déclin des canaux de diffusion, réglementation accrue en matière de données, évolution des préférences des consommateurs, etc. Mais l'opportunité de surmonter ces défis existe aussi.
Les spécialistes du marketing en quête d'idées novatrices pour fidéliser leurs clients pourraient se rendre là où leur public cible se trouve et utiliser des outils du quotidien comme les applications de messagerie. Plutôt que de saturer Internet de publicités personnalisées, ils doivent réfléchir à la manière de personnaliser leurs services. Le choix des canaux de communication doit également tenir compte du respect de la vie privée. De façon générale, il convient d'envisager de nouvelles méthodes de communication si les anciennes ne donnent plus satisfaction.
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by Max Koziolek
la source: Forbes.com
