Comment y parvenir ? Il faut raconter l'histoire de votre marque.
Comment raconter l'histoire de votre marque
Une part importante du récit de votre marque consiste à le décomposer en considérations internes et externes. Malheureusement, beaucoup de marques passent directement à l'aspect externe, mais négliger les questions internes affaiblit votre récit et engendre des informations contradictoires. À terme, cela peut nuire à l'image de votre marque.
En d'autres termes, il est important de marcher avant de courir.
Étape n° 1 : Considérations internes
Les considérations internes vous amènent à vous interroger : que représente votre marque pour vos employés ? Vos parties prenantes ? Votre direction ? Voici quelques bonnes pratiques à considérer :
Culture
La culture d'entreprise influence tout : le comportement des employés, leur tenue vestimentaire, leur implication. Créer une culture accueillante et axée sur la réussite est essentiel pour valoriser votre entreprise en interne. Quelles sont les valeurs de votre entreprise ? Que souhaitez-vous que vos clients et partenaires perçoivent et apprécient ? Une culture d'entreprise positive favorise un bon moral des employés, ce qui accroît la productivité et contribue à la stabilité de vos effectifs.
Quel rapport avec le fait de raconter votre histoire ? is Une partie essentielle de votre histoire, il est donc important de bien la comprendre. Ces considérations vous aideront également à faire émerger les idées de tous les membres de l'entreprise. On dit qu'on ne peut vraiment comprendre quelque chose qu'après avoir entendu tous les points de vue. Par conséquent, si vous voulez raconter l'histoire, need Il est important de prendre en compte tous les points de vue. Créer une culture d'entreprise positive peut être aussi simple que d'instaurer un code vestimentaire décontracté, d'encourager la camaraderie entre employés ou de lancer des activités d'entreprise comme le bénévolat.
Langue
Dans la continuité du point précédent, créez un langage commun autour de l'entreprise avec vos employés. Demandez-leur de la décrire et écoutez leurs réactions. Cela peut susciter une discussion qui permettra de définir clairement l'entreprise et son fonctionnement. Si tout le monde partage cette vision, la communication et la collaboration seront facilitées. Pour en savoir plus sur l'importance du langage dans la construction d'une image d'entreprise, consultez cette page.
Voix
Une autre façon de créer une marque cohérente est de définir une personnalité pour votre entreprise. Votre entreprise est-elle masculine ou féminine ? Classique ou décalée ? Votre style de communication utilisera un langage commun pour créer un lien avec vos employés, qui contribueront ainsi à instaurer une culture d'entreprise positive. Cela influencera également le ton que vous adopterez pour présenter votre marque à l'extérieur. Nombre d'entreprises oublient qu'une identité de marque forte repose en partie sur une voix distinctive ; il est donc essentiel d'y penser dès que possible.
Étape n° 2 : Partage externe
Communiquer avec vos clients ou prospects peut être très simple : créer un site web, interagir sur les réseaux sociaux, attirer l’attention des médias, etc. Mais faire tout cela en respectant l’image de marque de votre entreprise demande un peu plus d’efforts. Votre marque vous représente : votre entreprise, votre PDG, vos produits, votre réputation, vos employés, vos parties prenantes, votre avenir.
Prenons l'exemple de Walgreens. Leur slogan est « Walgreens, le paradis du bien-être et de la santé ». Il fait référence à leur pharmacie et aux autres services qu'ils proposent, comme l'alimentation, les boissons, les produits d'hygiène, les centres photo, etc. Ce slogan reflète l'énergie qu'ils souhaitent insuffler à leurs magasins et ce qu'ils veulent vraiment faire pour vous : vous offrir ce dont vous avez besoin et contribuer à votre bien-être.
Pour créer une histoire de marque réussie en externe :
Communication efficace (essayez la persuasion)
Vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention de votre public, la maintenir et marquer les esprits. Votre marque doit raconter cette histoire. Votre message doit être clair, mémorable et persuasif.
Si une personne ne comprend pas ce que vous lui vendez, pourquoi vous la ciblez et comment cela lui facilitera la vie, elle ne vous prêtera pas attention. La simplicité est la meilleure.
Rendez-le mémorable. Vous souvenez-vous des jingles publicitaires de votre enfance ? La chanson d'Oscar Mayer restera gravée dans ma mémoire : le jingle était entraînant, facile à mémoriser et amusant. Voilà une stratégie de marque efficace.
Au final, vous vendez quelque chose – un produit, un service ou autre – il est donc essentiel que votre message de marque soit persuasif. Pourquoi votre produit est-il meilleur que celui de vos concurrents ? Pourquoi devrais-je vous choisir ? Pourquoi est-il avantageux de passer à votre marque ? Que pouvez-vous m’apporter ? Croyez-le ou non, tout cela fait partie intégrante de l’histoire de votre marque.
Messager efficace
Pour être efficace, votre message doit être porté par un messager de qualité. Les marques ont besoin d'une figure emblématique, reconnaissable et appréciée, qu'il s'agisse d'un visage ou d'une voix. Prenons l'exemple des célébrités : elles sont régulièrement choisies et écartées en fonction de leur image professionnelle et personnelle. La marque compte sur elles pour vendre ses produits, et si elles ne sont pas dignes de confiance, elles ne devraient pas représenter votre entreprise.
Un excellent exemple nous vient de l'association à but non lucratif Workshops for Warriors. Son porte-parole n'est pas une célébrité, mais il est très impliqué dans leur cause. Puisque cette association forme et certifie des vétérans pour des métiers de l'industrie manufacturière, le fait qu'il soit lui-même un ancien combattant ayant passé 15 ans dans la Marine le rend directement concerné et passionné par cette cause. On a envie d'écouter ce qu'il a à dire, car il a de l'expérience et un parcours personnel. Comme vous le verrez dans cette vidéo, son lien avec le monde militaire influence la manière dont la marque communique son histoire.
Restez fidèle au message
Une fois votre marque créée – une fois que vous vous êtes vraiment posé la question « Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ? Pourquoi ? Mais pourquoi ? » – alors tenez-vous-y. Chaque communication est un moyen de diffuser le message de votre marque, alors utilisez-la ! E-mails, communiqués de presse, tweets, publications Facebook, webinaires, conférences : autant de canaux que votre marque peut emprunter pour atteindre votre public. Créez votre marque et faites-la connaître. Observez les résultats et ajustez votre stratégie si nécessaire. Plus vous la mettrez en œuvre, plus votre marque deviendra mémorable.
Réussir le « décollage et l’atterrissage »
Captez l'attention de votre public et relancez-la à la fin. Que ce soit lors d'une conférence ou à la fin d'une campagne, suscitez un fort intérêt dès le début, rendez votre intervention captivante et concluez en beauté en synthétisant votre message. Un message mémorable, concis et facile à comprendre.
Construire une marque prend du temps, et l'entretenir encore plus. Les entreprises doivent souvent se réinventer, et c'est dans ces moments-là qu'il faut prendre du recul et avoir une vision globale. Qui êtes-vous ? Que faites-vous ? Pourquoi le faites-vous ? Quel impact cela a-t-il sur votre public ? Quel impact souhaitez-vous avoir sur lui ? Ne cessez jamais de vous poser des questions : une fois que vous aurez trouvé vos marques, la donne changera.
Rester à l'écoute de l'univers de votre produit ou service est primordial. Sachez identifier les moments opportuns pour apporter des changements, même minimes, afin de fidéliser votre clientèle actuelle et d'en attirer de nouvelles.
Avez-vous des conseils pour construire l'histoire de votre marque ? Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous.
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by Amanda DiSilvestro
