Position dans l'entonnoir de marketing
Segmenter votre liste et créer des tunnels de conversion par e-mail adaptés à la position du destinataire dans le parcours d'achat est bien plus efficace que d'envoyer une offre unique à un large public. Les contacts en haut du tunnel sont loin d'acheter. Ils se trouvent aux premières étapes du cycle d'achat et ont besoin d'un contenu très différent de celui des personnes en milieu de tunnel, qui sont en phase de recherche, et de celles en bas, qui sont sur le point de prendre une décision d'achat. Proposer la livraison gratuite à un consommateur en haut du tunnel a peu de chances de générer des conversions, alors que la même offre envoyée à des consommateurs en bas du tunnel pourrait s'avérer extrêmement fructueuse.
Achats
L'achat d'un produit ou d'un service spécifique par un client indique son intérêt pour un type de produit ou de service particulier, offrant un ensemble défini de caractéristiques et d'avantages. Segmenter votre liste pour envoyer des messages promouvant des produits complémentaires, des remises sur les réapprovisionnements et d'autres offres pertinentes aux contacts intéressés par des produits et services spécifiques est une stratégie efficace pour augmenter le panier moyen.
aimants à prospects demandés
Tout comme les clics et les pages visitées, les contenus gratuits que vos contacts demandent vous permettent d'en apprendre beaucoup sur eux. N'oubliez pas que ces contenus peuvent les inciter à réaliser différentes actions à chaque étape du parcours d'achat, afin de les faire progresser dans le tunnel de conversion. En suivant les téléchargements de chaque contact, vous pouvez créer des offres ciblées et optimiser vos tunnels de conversion pour renforcer leur relation avec votre marque et les accompagner tout au long du tunnel. Par exemple, si un segment de votre liste de diffusion télécharge un contenu sur un sujet précis, vous pouvez continuer à développer votre relation avec eux en leur envoyant davantage de contenu pertinent sur ce sujet.
Lieu
La segmentation géographique permet d'envoyer des offres locales, de promouvoir des produits et services en fonction du climat, de rappeler aux contacts les offres à durée limitée grâce à des comptes à rebours spécifiques à chaque fuseau horaire, et bien plus encore. Par exemple, certaines entreprises obtiennent d'excellents résultats en envoyant des promotions à un public national pendant les saisons sportives. En segmentant leur audience, elles peuvent inclure des références aux équipes locales. Une campagne envoyée pendant le Super Bowl ou les championnats NCAA pourrait ainsi faire référence aux équipes locales en segmentant la liste selon les codes postaux ou les régions des contacts.
Genre
Selon le type de produits et services que votre entreprise propose aux consommateurs, segmenter votre liste par sexe peut s'avérer extrêmement efficace. Non seulement les hommes et les femmes peuvent être intéressés par des produits ou services différents, mais ils peuvent également être intéressés par des caractéristiques ou des avantages différents d'un même produit.
Âge
Si vous connaissez l'âge de vos contacts, vous pouvez créer des segments d'âge pour leur envoyer des messages ciblés. Par exemple, vous pouvez concevoir des tunnels de conversion par e-mail proposant des produits adaptés à l'âge de vos contacts. Vous pourriez même créer des promotions spéciales pour les baby-boomers, la génération X, etc., en fonction de l'âge de vos contacts.
Messages électroniques ouverts
Les personnes qui ouvrent vos e-mails sont engagées envers votre marque et doivent être segmentées de celles qui ne le sont pas. messagesDe plus, vous pouvez segmenter votre liste selon le type de messages ouverts par vos contacts. Les personnes qui ouvrent des messages concernant un sujet précis, un type de produit ou de service, une promotion, un événement, etc., doivent être regroupées dans des segments distincts afin de leur envoyer des messages plus ciblés à l'avenir, tout en évitant d'importuner les destinataires moins intéressés.
Fréquence de réponse
À quelle fréquence vos contacts ouvrent-ils vos e-mails, cliquent-ils sur vos liens ou achètent-ils vos produits ou services ? Chacune de ces données peut servir à segmenter votre liste de diffusion. Plus une personne est engagée avec votre marque, plus il est important d'entretenir la relation et de récompenser ces contacts. Email Marketing C’est l’un des moyens les plus efficaces de fidéliser la clientèle et d’encourager les achats répétés, et comme il coûte moins cher de fidéliser les clients que d’en acquérir de nouveaux, ce type de segmentation devrait être une priorité.
Fidélisation des acheteurs
Segmenter votre audience selon sa fidélité vous permet d'adapter vos promotions à chaque segment et de modifier vos messages de marque. Envisagez de segmenter votre audience en au moins quatre groupes : les nouveaux clients (personnes ayant récemment effectué leur premier achat), les clients occasionnels (personnes ayant effectué un seul achat), les clients fidèles (personnes ayant effectué plusieurs achats) et les clients réguliers (personnes achetant à une fréquence que vous définissez, par exemple hebdomadaire ou mensuelle). Les nouveaux clients doivent recevoir des offres et des messages très différents de ceux destinés à vos clients réguliers les plus fidèles. Par exemple, il est judicieux d'inviter les clients réguliers à rejoindre votre programme de fidélité. Envoyer ce type d'offre aux nouveaux clients ou aux clients occasionnels serait moins efficace. Votre objectif avec ces derniers doit être de renforcer la confiance envers votre marque et de les inciter à renouveler leurs achats.
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by Susan Gunélius
Source: entrepreneur.com
