L'une des plus grandes erreurs que commettent de nombreuses entreprises est de trop parler de leur produit et pas assez de leur entreprise et de leurs employés. Et oui, il y a une différence. Les atouts les plus précieux d'une entreprise ne résident pas toujours dans les services qu'elle propose, mais plutôt dans l'expérience client qu'elle offre.
Ne pas dégager d'authenticité est une erreur que les startups ne peuvent pas se permettre de commettre. Voici donc trois principes de marque à garder à l'esprit lors de l'élaboration d'une stratégie de communication.
Privilégiez une présence en ligne honnête plutôt qu'une présence professionnelle.
Votre site web est donc ultra professionnel et légitime — plutôt bien, non ? Bien qu'il soit important de soigner sa réputation en ligne, il est encore plus authentique, dans l'univers des startups, de mettre en avant la personnalité de son entreprise. Les réseaux sociaux sont un terrain de jeu idéal pour cela : selon Sprout Social, 83 % des consommateurs privilégient la personnalité des marques sur Facebook par rapport à tous les autres réseaux. Mais la mise à jour régulière du site web de votre marque est tout aussi essentielle pour raconter son histoire ; et nous savons tous que chaque startup a une belle histoire à raconter.
Intégrez de courtes vidéos percutantes sur votre équipe sur la page « À propos », comme ces profils réalisés par Nextiny, ou dynamisez votre blog avec des tutoriels, à l'instar de cette vidéo Trello qui répond aux questions fréquentes des clients (Information : les deux vidéos ont été réalisées avec la plateforme Wistia). Ces quelques ajustements peuvent grandement contribuer à mettre en valeur votre entreprise.
Soyez votre propre client.
Un excellent moyen de préserver l'authenticité de votre marque est de proposer à vos clients des solutions inspirées de la manière dont vous résolvez vos propres problèmes internes. Si vous parvenez à identifier un besoin ou un point de blocage dans votre activité, il y a fort à parier que d'autres entreprises rencontrent le même souci. En modifiant ou en créant des produits et services qui répondent également mieux aux besoins de vos clients, vous gagnez en proximité et, surtout, en fiabilité. Dans le secteur technologique, il n'existe pas de solution unique quant à la manière dont les clients intègrent les produits à leur environnement. C'est pourquoi créer des solutions personnalisées pour vos clients, en fonction de votre connaissance de leurs méthodes de travail, vous permet de mieux les servir et de devenir un partenaire commercial plus performant sur le long terme.
Par exemple, nous avons constaté que nos vidéos étaient plus performantes lorsque nous montrions un visage humain à côté du contenu présenté ; nous avons donc beaucoup misé sur ce partenariat. Lorsque nous avons créé Soapbox, un outil d'enregistrement d'écran et de webcam accessible via navigateur, nous avons veillé à ce qu'il soit facile à utiliser pour les vidéastes amateurs, afin qu'ils puissent obtenir le même succès.
Les gens se fichent des produits, alors arrêtez de les commercialiser.
Chaque jour, les consommateurs sont exposés à près de 5 000 messages axés sur les produits. Par conséquent, même si votre entreprise propose une offre de valeur unique et différenciée, un contenu centré sur ce produit peut facilement se perdre dans la masse. La meilleure stratégie de marketing de contenu pour générer un trafic qualifié consiste à standardiser vos messages afin de mettre moins l'accent sur vos produits et davantage sur la mission de votre marque. Cela peut impliquer un effort collectif pour réviser l'énoncé de mission de votre entreprise, mais cette étape devrait être une source d'enthousiasme, et non de stress. C'est également un excellent moyen de renouer avec la raison d'être de votre entreprise et de vous rappeler pourquoi vous l'avez créée.
84 Lumber est une entreprise familiale de deuxième génération, détenue par une femme, spécialisée dans la fourniture de matériaux de construction. Elle sait créer du contenu qui va au-delà de la simple présentation de ses produits. Cette année, 84 Lumber a mis à profit son histoire et sa mission pour créer une publicité. The Journey Begins, qui suivait une jeune fille dans son parcours vers une vie meilleure, qui a su toucher les consommateurs et mettre en lumière sa volonté de contribuer à bâtir à la fois de l'espoir et des foyers.
La leçon à retenir ? Vos clients ne sont pas des machines programmables ; ils recherchent une solution fiable qui les rapproche de leurs objectifs commerciaux. Pour fidéliser vos clients sur le long terme et vous démarquer de la concurrence, misez sur l’honnêteté et intégrez des échanges plus complets à votre stratégie de contenu et à votre discours de marque. Mettez-vous à la place de vos clients, valorisez vos collaborateurs créatifs et dynamiques, et privilégiez une communication ouverte : l’authenticité est toujours payante.
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by Chris Savage
la source: Entrepreneur
