Le monde change, et la technologie en est le moteur. Aujourd'hui, tout se numérise : divertissement, santé, immobilier, banque et même monnaies. Cela se comprend aisément. Rien qu'en Amérique du Nord, 89 % de la population est connectée (avec abonnement).
Avec la digitalisation croissante du monde, les entreprises investissent massivement le web pour promouvoir leurs activités. Pour relever les défis du marketing digital, les marques doivent impérativement suivre les dernières tendances. Toucher efficacement son public cible ne se limite plus à la simple diffusion de publicités télévisées et imprimées. Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont devenus le nouveau terrain de jeu incontournable des spécialistes du marketing digital, avec 3.3 milliards d'utilisateurs actifs.
Notamment, selon les données de janvier 2018 (abonnement requis), 24 % des 5 700 spécialistes du marketing du monde entier interrogés ont révélé que les médias sociaux constituaient une partie importante de leur marketing au cours des cinq dernières années.
Pour rester compétitifs dans un environnement en constante évolution, les experts en marketing digital doivent suivre de près les tendances technologiques. Les agences de marketing sur les réseaux sociaux, comme la nôtre, travaillent sans relâche pour étudier les consommateurs et comprendre leurs motivations à interagir avec les marques. Nous nous efforçons de trouver les meilleures solutions en ligne pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux de nos clients de la manière la plus simple et la plus économique possible, que ce soit en développant de nouvelles technologies ou en nous adaptant aux tendances actuelles.
Après de nombreuses recherches, voici les principales tendances du marketing digital qui ont marqué l'année 2018.
1. Chatbots interactifs
Les chatbots existent depuis un certain temps déjà. Cette technologie, qui combine texte, voix et messagerie pour dialoguer directement avec les consommateurs, est utilisée depuis plus longtemps que la réalité virtuelle. Mais cette année, elle est sous les feux des projecteurs.
D'après un rapport de Grand View Research publié en 2017, le marché mondial des chatbots devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 24.3 % et atteindre 1.25 milliard de dollars d'ici 2025. La même année, LivePerson a mené une enquête auprès de 2017 5,000 consommateurs dans six pays. Il en est ressorti que 67 % des personnes interrogées utilisent des chatbots pour obtenir de l'aide auprès du service client. Par ailleurs, 38 % ont exprimé un avis positif, tandis que seulement 11 % ont fait part d'un avis négatif.
Les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp utilisent également des chatbots personnalisés pour promouvoir des produits et services. Ils y parviennent non seulement en faisant la promotion des marques, mais aussi en offrant à l'utilisateur potentiel une expérience de service client personnalisée.
La principale raison du succès de cette technologie réside probablement dans sa capacité à répondre rapidement et précisément aux besoins d'information des consommateurs. Les chatbots peuvent également collecter des données sur leurs utilisateurs, ce qui permet d'améliorer l'interaction avec eux.
Bien sûr, comme pour toute nouvelle technologie, il convient de prendre en compte certains éléments avant de l'adopter. Les spécialistes du marketing doivent réfléchir à l'utilisation des chatbots. Par exemple, les entreprises ayant une forte présence sur Facebook pourraient privilégier l'intégration d'un chatbot dans leur messagerie Facebook ; celles qui génèrent un trafic important sur leur site web pourraient tirer davantage profit des chatbots intégrés à leur site.
Néanmoins, cette technologie offre non seulement une manière plus efficace et réactive de traiter avec les clients, mais elle est également plus rentable que l'embauche de personnel chargé des relations clients.
2. Recherche vocale
Avec la mobilité croissante des individus, l'utilisation de la recherche vocale et des commandes vocales est en plein essor. Les assistants vocaux permettent aux utilisateurs mobiles d'accéder à l'information en ligne et d'effectuer certaines tâches comme jamais auparavant. Aux États-Unis seulement, l'utilisation des assistants vocaux devrait augmenter de 128.9 % en 2018 par rapport à 2017. Cela représente 35.6 millions d'Américains utilisant ce service au moins une fois par mois.
Bien que cette croissance soit positive, elle représente également un défi de taille pour les entreprises. Contrairement aux recherches en ligne classiques qui affichent des pages et des pages de résultats, les recherches vocales ne fournissent que la réponse la plus pertinente. Les entreprises souhaitent être ce résultat unique qui correspond à la requête vocale de l'utilisateur.
Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing numérique ? Cela signifie optimiser le contenu pour répondre aux exigences de la recherche vocale. Publiez du contenu qui résout les problèmes des consommateurs. Il est également important d'utiliser un langage naturel et conversationnel, ainsi que des expressions plus longues ou des phrases complètes comme mots-clés. Cela facilite la navigation pour l'utilisateur final et rend le contenu compatible avec la recherche vocale.
3. Intégration des technologies d'IA et de blockchain
La technologie blockchain bouleverse déjà notre vision de la finance et des systèmes financiers. Son influence ne se limite toutefois pas à ces secteurs. Ces dernières années, elle s'est étendue au marketing digital.
Grâce aux progrès technologiques, les spécialistes du marketing peuvent suivre le placement de leurs publicités et s'assurer que ce sont bien de vrais consommateurs, et non des robots, qui cliquent dessus. Les données d'engagement client sont ainsi plus fiables et les investissements marketing des marques sont optimisés.
Les consommateurs peuvent également tirer profit de la transparence de la technologie blockchain, car elle leur offre un meilleur contrôle sur l'utilisation de leurs données personnelles par les annonceurs. Lorsque la confiance des consommateurs augmente, la probabilité qu'ils partagent leurs informations personnelles s'accroît également. Cela permet aux spécialistes du marketing et aux entreprises de mieux les connaître.
Il existe quelques services révolutionnaires qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre efficacement leurs campagnes grâce à la blockchain, garantissant ainsi que chaque centime est investi là où il doit l'être. Bien que cela engendre des dépenses supplémentaires, le retour sur investissement justifie pleinement ce surcoût en assurant que chaque publicité atteigne sa cible.
4. Marketing d'influence
Dans le monde actuel, où les réseaux sociaux sont omniprésents, les gens sont davantage attirés par les expériences authentiques et vraies. Les clients potentiels sont plus enclins à croire une personne réelle plutôt qu'une publicité vantant les mérites d'un produit ou d'une marque. C'est là qu'interviennent les influenceurs.
Bien que le marketing d'influence puisse être très efficace, il peut aussi s'avérer coûteux. Pour optimiser le budget marketing d'une entreprise, les responsables marketing doivent choisir leurs influenceurs avec soin et s'assurer que les ambassadeurs choisis ciblent et atteignent les bons consommateurs. L'utilisation d'un hashtag pertinent, facile à mémoriser et à adopter, contribuera également au succès de la campagne.
Pour gagner en efficacité, les spécialistes du marketing numérique doivent régulièrement évaluer et optimiser leurs stratégies. Se tenir informé des dernières technologies et tendances du marketing numérique sera la clé de leur succès.
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by Atanu Shaw
Source: forbes.com
