Fidéliser les clients
Les gens apprécient généralement de se sentir valorisés. Vos clients font des efforts pour acheter chez vous. Ils auraient pu choisir une autre marque, mais ils ont décidé de rester fidèles. Montrez-leur votre reconnaissance en leur offrant des cadeaux et des récompenses.
Comment offrir au mieux des cadeaux à ses clients
Offrir des cadeaux est un processus. Il est naïf de penser que cela garantit la fidélité des clients. N'oubliez pas que vos concurrents proposent également des programmes de fidélité. D'une certaine manière, les clients potentiels s'attendent à une forme de récompense après un achat, surtout s'il s'agit d'un achat répété. Le commerce est la norme. C'est pourquoi toutes les sandwicheries du quartier ont un système de cartes de fidélité.
Pour que vos cadeaux marquent les esprits, il est essentiel d'y réfléchir attentivement. Ils doivent apporter une réelle valeur ajoutée au client, sinon, c'est un gaspillage d'argent s'ils ne lui sont d'aucune utilité. Il est également important qu'ils soient personnalisés ou qu'ils aient une valeur particulière, pour que ce ne soit pas simplement « votre dixième sandwich offert ». Offrez-leur quelque chose qui soit perçu comme un bonus, et si c'est inattendu, c'est encore mieux !
Choisir les clients à récompenser par un cadeau
Clients potentiels
Le meilleur moyen d'apporter de la valeur à un client est de lui offrir ce dont il a besoin. Il existe deux principaux types de clients : les prospects et les clients actuels. Les prospects sont des personnes intéressées par votre marque et vos offres, mais qui n'ont encore effectué aucun achat. Un prospect peut s'abonner à votre newsletter, participer à votre événement ou vous suivre sur les réseaux sociaux.
Le meilleur cadeau à offrir à vos prospects est un présent gratuit. Choisissez un objet tendance et en lien direct avec votre marque.
Organisez un concours pour donner à tous ceux qui sont intéressés par le prix une chance de le gagner. Les participants doivent s'inscrire avec leurs nom et adresse e-mail. Vous pouvez organiser le concours sur votre page de réseau social ou lors d'un événement en direct. Ce concours renforcera la visibilité de votre marque et augmentera votre nombre d'abonnés en ligne. Votre marque fera parler d'elle.
S'il s'agit d'un événement en présentiel, vous pouvez offrir à tous les participants des objets publicitaires portant le nom et le logo de votre entreprise. Vous pourrez ensuite utiliser la liste des inscrits par courriel pour envoyer ultérieurement aux clients potentiels des informations complémentaires sur vos produits.
Tout le monde n'ouvrira pas cet e-mail. Cependant, les quelques personnes suffisamment intéressées pour l'ouvrir sont plus susceptibles d'acheter chez vous. Incitez-les une ou deux semaines plus tard avec un autre e-mail leur offrant une réduction pour leur premier achat.
Clients actuels
Vous pouvez fidéliser vos clients actuels en leur offrant des points de fidélité échangeables. À chaque achat, ils gagnent des points équivalents au montant de l'achat.
Vous pouvez également créer programmes de fidélité VIP spéciaux Pour les clients réguliers, des remises exclusives et des bons cadeaux devraient être proposés. Cette catégorie regroupe vos clients les plus fidèles ; ils méritent donc des récompenses spéciales pour les fidéliser.
Obtenir un bon rapport qualité-prix
Tout cadeau offert à vos clients, actuels ou potentiels, doit apporter une valeur ajoutée à votre entreprise. Pour éviter les dépenses excessives, calculez la valeur totale d'un client. Combien dépense-t-il en moyenne chaque année pour vos produits ?
La valeur du cadeau doit correspondre aux dépenses annuelles moyennes du client. Par exemple, si un client dépense en moyenne 1 000 $ par an en produits chez vous, vous devriez prévoir un montant plus élevé que si ses dépenses annuelles moyennes avoisinent les 200 $. Assurez-vous que le prix soit proportionnel au chiffre d'affaires généré.
Avec les nouveaux clients, la situation peut être délicate car on ne sait jamais s'ils deviendront clients. Il est donc important de réfléchir à la valeur vie client potentielle et au budget publicitaire à allouer pour attirer des prospects. Attention toutefois à ne pas trop dépenser : le client pourrait repartir avec son cadeau gratuit et oublier votre entreprise. À l'inverse, un investissement insuffisant vous rendra invisible.
Personnalisation des cadeaux
Pour que vos clients se souviennent de votre marque, offrez un cadeau unique. Analysez le profil de chaque client : ont-ils une famille ? Quels sont leurs loisirs ?
Par exemple, si un client important a une famille, il est judicieux de lui offrir un cadeau qui plaira à tous. Un ensemble de couteaux ou d'ustensiles de cuisine constitue un cadeau familial idéal. En revanche, si ce client est golfeur, un ensemble de clubs de golf sera un cadeau parfait.
Bien sûr, il n'est pas toujours possible de connaître suffisamment chaque client pour lui offrir un cadeau hautement personnalisé. Ce n'est pas grave. Vous pouvez toujours opter pour des cadeaux plus génériques, notamment ceux liés à votre secteur d'activité, car si le client correspond à votre cible démographique, il partage probablement certains de vos besoins et envies. Par exemple, si vous gérez une salle de sport et que vous avez des clients fidèles depuis un an, on peut supposer qu'ils sont soucieux de leur santé et apprécieraient un cadeau plus classique. panier-cadeau rempli de collations saines ou un bon d'achat pour des vêtements de sport.
Si vous souhaitez éviter les conjectures, les remises directes ou les récompenses en espèces sont toujours appréciées. Comme donner de l'argent liquide peut paraître peu professionnel, pensez à commander… certaines cartes-cadeaux prépayées à débitCes cartes fonctionnent comme de l'argent liquide et sont acceptées partout où les cartes bancaires classiques sont acceptées. Vos clients peuvent ainsi se faire plaisir et utiliser les fonds comme bon leur semble. De plus, vous pouvez souvent les personnaliser en y ajoutant le logo de votre marque et un message personnalisé, ce qui leur rappellera votre entreprise à chaque utilisation.
En conclusion, les cadeaux personnalisés qui apportent une valeur ajoutée au client peuvent renforcer sa fidélité. Lors du choix des cadeaux, adaptez votre budget à la valeur que le client accorde à votre clientèle. Nous espérons que vous pourrez mettre en pratique les conseils présentés ici pour améliorer vos performances commerciales.
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by Bill Macintosh
la source: SiteProNews
