Quand le marketing digital était à la mode, de nombreuses personnes et entreprises s'y sont engouffrées. C'est une bonne chose ! Malheureusement, certains, même aujourd'hui, font du marketing digital sans vraiment y comprendre grand-chose.
Si vous faites partie de ces personnes, voici quelques notions de base sur le marketing digital : il s’agit toujours de marketing, mais de manière mesurable. L’objectif du marketing est de développer une entreprise en augmentant le nombre de clients ou le chiffre d’affaires. Si votre marketing digital n’atteint aucun de ces objectifs de manière mesurable, on ne peut plus parler de marketing. Il nous faut peut-être trouver un autre terme pour désigner ces activités.
Un marketing numérique performant et efficace devrait permettre de générer des prospects. Selon investopedia.com –
« Un prospect est un client potentiel d'un produit ou d'un service, créé lorsqu'une personne ou une entreprise manifeste son intérêt et fournit ses coordonnées. Les entreprises obtiennent des prospects grâce à la publicité, aux salons professionnels, au publipostage et à d'autres actions marketing. »
L'objectif premier des efforts de marketing digital est de générer des prospects. Comment les entreprises peuvent-elles générer des prospects en ligne ?
Étapes simples pour générer des prospects en ligne
1. Créez un aimant à prospects.
Un aimant à prospects est un contenu gratuit et de valeur qu'une entreprise offre à ses clients potentiels en échange de leurs coordonnées. Parmi les exemples courants d'aimants à prospects, on trouve les rapports sectoriels, les guides, les billets d'événements et les coupons de réduction. Le type d'aimant à prospects varie selon l'entreprise.
Par exemple, lors de la promotion d'une conférence, le document le plus souvent utilisé comme aimant à prospects est le programme ou le contenu du cours. Toute personne attirée par ces informations manifeste un intérêt, même minime, pour la conférence. Autre exemple d'aimant à prospects : une routine dentaire quotidienne qu'un dentiste peut proposer gratuitement sur son site web.
L'excellente nouvelle concernant la génération de prospects est qu'aucune réglementation, quel que soit le pays, n'empêche les entreprises de générer des prospects en ligne. Cela signifie que toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité, peut générer efficacement des prospects sur Internet.
2. Échanger de la valeur contre des contacts.
Créer un aimant à prospects efficace demande du temps et de l'argent. Un rapport de Social Media Examiner, qui détaille notamment l'utilisation des médias sociaux dans le monde, en est un bon exemple. Cependant, la réalisation de ce rapport est coûteuse en temps et en argent.
Social Media Examiner offre ensuite gratuitement ce précieux rapport en échange des coordonnées de l'entreprise. Organisatrice d'un des plus importants événements mondiaux sur les médias sociaux, elle propose également des formations en ligne. Toute personne téléchargeant ce rapport est un client potentiel pour la conférence ou la formation.
Après avoir créé un contenu gratuit de qualité, assurez-vous de le partager avec vos contacts, en leur fournissant au moins une adresse e-mail. Pour cela, vous pouvez utiliser votre site web ou une page de destination. (Je vous recommande d'y placer un lien bien visible afin d'inciter les visiteurs à en savoir plus. Si vous avez déjà rédigé un article sur les pages de destination, vous pouvez l'intégrer ici.)
3. Conduite à nourrir
Après avoir recueilli de nombreux contacts de personnes intéressées par ce que vous avez à offrir, il est important de pratiquer la fidélisation des prospects pour augmenter le taux de conversion.
À l'instar de notre conférence, le développement des prospects consiste à accroître leur intérêt pour l'événement. Cela peut inclure des informations telles que des résumés de certaines interventions, la liste des intervenants et le nombre de places restantes.
Il existe deux façons de gérer les prospects en ligne. La première consiste à envoyer des e-mails déclenchés par leurs interactions avec votre offre. Lorsqu'un prospect effectue une étape vers la conversion, il reçoit un e-mail. Par exemple, s'il ajoute des produits à son panier mais ne finalise pas sa commande, un e-mail de rappel lui est envoyé. Ces e-mails peuvent également être envoyés de manière périodique.
La seconde méthode de maturation des prospects consiste à utiliser le reciblage publicitaire. Dans ce cas, l'entreprise « suit » l'utilisateur sur tous ses sites web avec sa publicité. Lorsqu'il consulte les réseaux sociaux ou un site d'actualités, les publicités de la conférence sont là pour l'inciter à passer à l'action.
4. Regrouper les prospects.
Lors de la maturation des prospects, il est nécessaire de les qualifier en évaluant leurs actions. Attribuez des points lorsqu'ils ouvrent un lien dans un e-mail, et d'autres points lorsqu'ils partagent le lien sur les réseaux sociaux. Dans une liste de milliers de prospects, il est ainsi possible d'identifier ceux qui sont particulièrement intéressés par l'offre.
Certaines entreprises désignent un commercial pour prendre en charge les prospects les plus prometteurs et les accompagner dans leur décision d'achat. En effet, tous les prospects arrivant sur le site web ou la page de destination ne sont pas identiques. Certains achèteront immédiatement, d'autres plus tard, tandis que d'autres encore hésitent.
Le regroupement des prospects permettra à l'entreprise de se concentrer sur ceux qui sont susceptibles de se convertir en fonction de leur interaction avec les e-mails, le site web et les réseaux sociaux.
5. Prévoir une conversion
Il est regrettable que plus de 80 % des sites web d'entreprises en Afrique ne permettent pas aux internautes d'entreprendre la moindre démarche pour devenir client. Hormis le formulaire « Contactez-nous » et quelques numéros de téléphone, il n'existe aucun moyen pour les clients de manifester leur intérêt pour les produits ou services proposés sur le site.
L'objection la plus fréquente est : « Nous ne sommes pas prêts à traiter les transactions en ligne. » Certes, mais il existe d'autres moyens d'enregistrer les conversions en ligne.
- Permettez à vos clients de passer commande. Dès réception de la commande, l'équipe commerciale vérifie la disponibilité des produits et demande une preuve de paiement. Vos clients peuvent ensuite retirer leur commande ou se la faire livrer à l'adresse de leur choix.
- Autoriser les clients à prendre rendez-vous avec des consultants. Dans certains pays d'Afrique, les banques et les professionnels de santé ne sont pas autorisés à proposer leurs services en ligne. Pour contourner cette restriction, ils pourraient être amenés à permettre à leurs clients de prendre rendez-vous en ligne.
- Autoriser les clients à demander à être rappelés depuis le site web. Dans ce cas, un client peut laisser une demande de rappel, accompagnée de quelques précisions, afin qu'un commercial puisse le contacter.
Alors pourquoi ne le font-ils pas ?
En résumé, les investissements dans le marketing digital à l'échelle continentale sont très faibles ! Les gens l'ignorent tout simplement ! Ils ne sont ni stupides ni arriérés. Voici votre chance.
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by Faites confiance à Nhokovedzo
Source : techzim.co.zw
