Tous les spécialistes du marketing réfléchissent à la meilleure façon de l'utiliser et tous les fournisseurs de technologies s'efforcent de proposer des offres qui l'intègrent. Et ce, à juste titre.
Bien que l'IA soit le sujet phare que tout le monde s'empresse de comprendre et d'utiliser, elle n'est ni une mode passagère ni vouée à disparaître de sitôt.
D'après une enquête de PwC, les dirigeants d'entreprise estiment que l'IA jouera un rôle fondamental à l'avenir. En effet, 72 % d'entre eux la considèrent comme un avantage concurrentiel.
De plus, selon IDC, d'ici 2019, 40 % de toutes les initiatives de transformation numérique – et 100 % des efforts liés à l'Internet des objets – seront soutenus par des capacités d'IA.
L'intégration de l'IA dans le processus de marketing de contenu est essentielle. Pourquoi ?
Car l'IA a le pouvoir de transformer l'expérience client de multiples façons.
L'IA peut :
- Améliorer le contenu et le processus créatif.
- Contribuez à personnaliser les expériences à grande échelle.
- Améliorer la satisfaction client grâce à une plus grande efficacité.
- Et plus encore.
Sephora est un excellent exemple d'entreprise qui exploite l'IA de manière innovante. Sephora propose à ses clients une multitude d'options, ce qui est à la fois un atout et parfois déroutant.
Pour y remédier, Sephora a créé un chatbot qui propose aux clients du contenu beauté et des suggestions de produits. C'est une utilisation innovante et simple de l'intelligence artificielle.
Il ne fait aucun doute que les spécialistes du marketing doivent commencer à expérimenter avec l'IA ; la question est de savoir quand ils peuvent commencer.
Pour vous aider à vous familiariser plus facilement avec l'IA, voici les réponses à quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à ce sujet dans le marketing de contenu.
Question 1 : L'IA va-t-elle me remplacer ?
Il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing s'inquiètent de la possibilité que l'IA prenne leur place dans leur travail, surtout avec la multiplication des films de science-fiction mettant en scène des robots qui dominent le monde.
Selon moi, l'IA sera au service des spécialistes du marketing, et non pas qu'elle les remplacera.
Plus précisément, l'IA peut aider les spécialistes du marketing :
- Découvrez ce qui est caché : Les spécialistes du marketing disposent d'une quantité considérable de données pour optimiser l'expérience client. L'IA permet d'analyser ces informations en profondeur, en comprenant par exemple le sens des documents ou la qualité des images. Exploiter la puissance de l'IA en marketing de contenu permet d'identifier et d'affiner les besoins en quelques secondes au lieu de plusieurs jours.
- Accélérer ce qui est lent : De nombreuses tâches quotidiennes des spécialistes du marketing sont fastidieuses et chronophages. L'IA utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour accélérer ces tâches, ce qui permet d'accroître l'efficacité et la productivité. L'étiquetage des ressources en est un excellent exemple. Cette tâche est très chronophage, mais l'IA est capable d'insérer des métadonnées contextuelles pour des milliers d'images en quelques secondes – un processus qui aurait autrement nécessité des heures.
- Décidez quand quelque chose compte : L'IA peut aider les spécialistes du marketing à prendre des décisions rapides afin de garantir une expérience client optimale. La personnalisation du contenu en est un parfait exemple. Les spécialistes du marketing savent que les consommateurs souhaitent un contenu et des expériences adaptés à leurs besoins et à leurs centres d'intérêt, mais la tâche est complexe. L'IA peut les aider à le faire à grande échelle en personnalisant automatiquement le contenu au niveau individuel et en déterminant l'expérience la plus pertinente pour chaque client et au moment opportun.
Il est important de se rappeler que des expériences client exceptionnelles nécessitent toujours l'élément humain qui fait défaut aux machines.
Prenez Pandora, par exemple. Cette plateforme utilise une combinaison d'apprentissage automatique et de curateurs humains pour proposer aux utilisateurs les meilleures recommandations possibles.
Oscar Celma, responsable de la recherche chez Pandora, a déclaré :
« Les programmateurs humains peuvent découvrir un artiste, mais l'apprentissage automatique peut empêcher l'intégration d'un artiste fictif dans les bibliothèques musicales. Il peut également détecter les doublons. L'avantage principal de l'interaction entre humains et robots réside dans la gestion des ressources. Sans apprentissage automatique, les programmateurs ne pourraient pas mener à bien ce projet. »
Morale de l'histoire : l'IA et les humains travaillent mieux ensemble.
Question 2 : Comment dois-je adapter ma stratégie marketing pour intégrer l’IA ?
Généralement, après avoir expliqué que l'IA est censée aider les spécialistes du marketing plutôt que de les remplacer, la question suivante est : « Quel est l'impact sur ma stratégie marketing ? Comment dois-je adapter mes pratiques pour en tirer le meilleur parti ? »
En réalité, il n'y a pas de réponse toute faite à cette question, car cela dépend vraiment des priorités de votre entreprise.
Pour tirer le meilleur parti du marketing piloté par l'IA, les spécialistes du marketing doivent parfaitement comprendre les priorités de l'entreprise, puis modifier leurs rôles et responsabilités afin de compléter le travail effectué par l'IA.
L'IA pourrait également révéler de nouvelles opportunités à exploiter pour les spécialistes du marketing.
En effet, selon Narrative Science, 61 % des entreprises dotées d'une stratégie d'innovation affirment utiliser l'IA pour identifier dans les données des opportunités qui autrement passeraient inaperçues.
Question 3 : Quel sera l’impact réel de l’IA sur le résultat final pour le consommateur ? Sera-t-il capable de constater une différence ?
Les clients ne verront pas une expérience et ne sauront pas automatiquement que l'IA a contribué à sa création.
La différence qu'ils constateront sera évidente dans les expériences personnalisées et rapides qu'ils recevront.
Dans un récent sondage mené par mon équipe chez Adobe, 42 % des consommateurs ont déclaré être agacés lorsque le contenu n'est pas pertinent pour eux et les deux tiers ont affirmé que s'ils se trouvaient dans une telle situation, ils n'effectueraient pas d'achat.
Il est clair que la rapidité d'affichage et la personnalisation du contenu peuvent avoir un impact sur l'expérience client et, en fin de compte, sur les résultats financiers de l'entreprise.
L'IA offre également aux clients une expérience plus fluide tout au long de leurs interactions avec une marque.
Cela peut commencer par le contenu en ligne, mais l'IA contribue également à garantir que la personnalisation s'étende aux expériences en magasin, aux expériences sur différents appareils et bien plus encore.
L'IA est essentielle pour créer des expériences que les consommateurs adorent, même s'ils ne peuvent pas les voir directement.
Quel est l'avenir
L'IA est là pour durer. Les opportunités d'exploiter l'IA dans le marketing de contenu se multiplient.
Actuellement, les spécialistes du marketing se concentrent sur l'utilisation de l'IA pour améliorer l'efficacité et automatiser les tâches, mais son potentiel est bien plus vaste. Pensons aux chatbots, à la rédaction publicitaire et à la sélection des contenus les plus pertinents pour stimuler l'engagement.
Les possibilités sont infinies, mais il faut commencer au plus tôt.
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by Heidi Besik
Source: searchenginejournal.com
