Que vous ayez une application mobile ou un site web pour votre entreprise, votre objectif est de convertir tous vos utilisateurs en prospects qualifiés. C'est pourquoi les notifications push sont un outil incontournable.
Pourtant, rares sont les spécialistes du marketing qui exploitent pleinement ce précieux canal. Il semble que nous ne prenions même pas conscience de sa puissance. notification push marketing peut servir à gérer une entreprise prospère.
Dans cet article, nous allons passer en revue les stratégies efficaces de marketing par notifications push, les meilleures pratiques en la matière et les méthodes appropriées pour segmenter les prospects afin d'améliorer l'engagement des utilisateurs et d'obtenir de meilleurs taux de conversion.
Commençons maintenant.
Bonnes pratiques génériques mais essentielles en matière de notifications push
Parfois, à force de rechercher des pratiques de pointe, on en oublie les principes fondamentaux. Ils sont peu nombreux, mais rarement appliqués par les spécialistes du marketing. Alors, avant de vous lancer à corps perdu dans des alternatives originales, assurez-vous de respecter les trois lois universelles suivantes : notifications push efficaces.
1. Valeur
Quel est l'intérêt pour les destinataires ? Le message les concerne-t-il ? Pour apporter de la valeur aux destinataires des notifications push, deux questions se posent : premièrement, le message est-il pertinent pour le segment d'utilisateurs ciblé ? Deuxièmement, a-t-il le potentiel de générer de la demande ?
Il n'y a qu'une seule façon de respecter les deux niveaux : éviter toute ambiguïté et clarifier les avantages pour les utilisateurs ainsi que ce qu'ils risquent de manquer s'ils décident de ne pas en tenir compte. Consultez l'exemple de notification push ci-dessous :
Ceci est une alerte provenant d'une entreprise vendant de la nourriture pour chiens.
Cela concerne-t-il les personnes qui ont des chiens de compagnie ? – Oui !
Cela concerne-t-il les personnes qui ne souhaitent pas acheter de nourriture pour chiens actuellement ? – Non
Cependant, cela crée-t-il une demande de la part des personnes qui ne nourrissent pas leurs animaux de compagnie avec des croquettes mais qui se soucient de leur santé ? – Absolument !
C’est ce qui donne de la valeur à vos notifications. Incluez un élément qui attire non seulement votre public cible, mais qui crée également une demande auprès du public potentiellement concerné. La valeur est un terme vague en soi. Qu’est-ce qui est précieux et notifications push efficaces Ce qui convient à l'un peut différer de ce qui convient à l'autre. Pour que vos messages soient pertinents, il est essentiel de bien connaître votre public cible, ses comportements et ses centres d'intérêt. Commencez donc à l'étudier, et vous saurez quelle est la prochaine étape.
2. Attrait visuel
Les gens adorent l'information. C'est bien que vous envoyiez des messages utiles, mais que faire s'ils ne remarquent même pas vos notifications ?
Vous voyez, le panneau de notifications de tout utilisateur moyen de smartphone est surchargé d'au moins 10 à 15 notifications. notifications push en temps réel Parmi des dizaines d'applications mobiles et de sites web à la fois, il n'est pas facile de se démarquer, surtout lorsque vos notifications ne sont pas plus attrayantes que les autres.
Les visuels, images, illustrations, photos, animations et GIF, peu importe le nom qu'on leur donne, possèdent un pouvoir d'attraction exceptionnel. Ils donnent de la force à vos récits et les rendent riches en émotions.
Premièrement, les éléments visuels sont facilement perceptibles et peuvent décrire le contexte plus rapidement qu'une simple ligne de texte.
Deuxièmement, elles complètent les lignes textuelles et élargissent l'horizon pour ajouter davantage d'éléments au message.
Par exemple, voici un exemple de notification push enrichie :
Outre le titre, le corps du texte et le bouton d'appel à l'action habituels, je peux ajouter deux éléments visuels importants dans cet exemple particulier.
- Je peux utiliser l'icône pour donner une identité de marque à mon message en y intégrant le logo de ma marque.
- Je peux utiliser une image de bannière pertinente pour susciter visuellement l'attention et des émotions.
- Je peux ajouter un message ou une phrase choc à l'image de bannière pour compléter mon message. Cela me permettra d'en dire plus sans utiliser trop de mots dans le corps du texte.
Je peux utiliser l'icône d'horloge pour susciter la peur de manquer une bonne affaire, une bannière promotionnelle pour attirer l'attention et du texte pour fournir des détails. Il existe une multitude d'autres façons d'exploiter de manière créative ces éléments que nous recevons via les notifications push enrichies. Qu'en pensez-vous ? Avez-vous d'autres idées ?
3. Personnalisation
La personnalisation est sans doute la bonne pratique la plus mal comprise en matière de notifications push. Alors que les spécialistes du marketing la réduisent souvent à s'adresser directement à l'utilisateur ou à rédiger un message sur mesure pour des segments ciblés, la personnalisation va bien au-delà.
L'aspect le plus important d'une personnalisation efficace des notifications push réside dans la prise en compte des spécificités de l'appareil du destinataire. En effet, tous les appareils susceptibles de recevoir une notification ne l'affichent pas de la même manière. Téléphones mobiles, montres connectées, navigateurs web, ordinateurs : chacun possède son propre design pour l'affichage des alertes push et de leur contenu.
Par exemple, Google Chrome prend en charge les notifications push Web enrichies avec des images et des boutons d'appel à l'action, tandis que Firefox ne peut envoyer que des alertes textuelles.
Donc, si vous souhaitez personnaliser votre notifications push en temps réel, ce que vous devriez absolument faire, puis respectez les bonnes pratiques suivantes :
- Créez différentes copies de notification pour différents types d'appareils.
- Adressez-vous aux utilisateurs en utilisant leur nom ou, à défaut, mentionnez un comportement passé.
- Personnalisez les images et l'appel à l'action en fonction des appareils ciblés.
- Expérimentez avec différentes fréquences pour différents appareils.
Meilleures pratiques en matière de notifications push pour augmenter le nombre d'inscriptions
Avant de pouvoir envoyer des notifications à vos utilisateurs, vous devez obtenir leur consentement. Or, cette procédure n'est pas toujours simple. Si les utilisateurs Android y consentent automatiquement lors de l'installation de votre application mobile, les utilisateurs iOS doivent autoriser manuellement les notifications pour chaque application.
De même, si vous envoyez notifications push Web Sur les navigateurs web, vous devez demander à vos visiteurs d'autoriser vos notifications via une case à cocher.
N'attaquez pas les utilisateurs d'emblée.
Attendez le bon moment pour envoyer la demande d'inscription. Vous ne pouvez afficher une boîte d'inscription automatique qu'une seule fois ; il est donc essentiel de choisir le bon moment. Laissez-les d'abord explorer l'application, puis envoyez la demande d'inscription lorsqu'il est évident que les notifications push sont nécessaires.
Par exemple, si vous gérez une application de shopping, vous pouvez déclencher l'inscription après qu'un utilisateur a finalisé un achat. Vous pouvez alors lui envoyer un message intégré à l'application pour l'informer que vous le tiendrez au courant de l'état de sa livraison par notifications push.
Vous pouvez utiliser les messages intégrés à l'application pour inciter les utilisateurs à autoriser manuellement les notifications s'ils les ont bloquées lors de la première invite officielle. Vous pouvez lier ce message aux paramètres de notifications de l'application, depuis lesquels ils pourront les autoriser à tout moment.
Deux segments clés de notifications push pour d'excellents résultats
Plus une notification push est personnalisée, meilleurs sont son taux d'ouverture et la fidélisation des utilisateurs. La segmentation est un moyen d'améliorer l'engagement des utilisateurs avec les notifications push. Bien qu'il existe plusieurs façons de segmenter les utilisateurs, les deux types de segments suivants offrent les expériences utilisateur les plus positives :
Segments basés sur le comportement
Segmentez vos utilisateurs en fonction de leur comportement. Analysez leurs interactions avec l'application ou le site web et fournissez-leur des informations pertinentes sur leurs centres d'intérêt. Vous comprendrez ainsi mieux votre public cible et saurez lui envoyer des notifications adaptées.
L'un des principaux avantages du ciblage comportemental est la possibilité d'accroître l'engagement des utilisateurs de l'application. Par exemple, un utilisateur peut abandonner des articles dans son panier et quitter l'application sans finaliser son achat. Un message push personnalisé correspondant à ce comportement pourrait être le suivant :
Au-delà de l'abandon de panier, il existe de nombreux comportements utilisateurs que vous pouvez suivre et pour lesquels vous pouvez envoyer des notifications automatiques. Par exemple, une application de streaming vidéo peut recommander d'autres vidéos à regarder en fonction de l'historique de visionnage.
segments basés sur les préférences
Les alertes comportementales ont tendance à devenir agaçantes. Ces alertes automatiques analysent le comportement de l'utilisateur et déclenchent immédiatement des notifications ciblées. Cependant, elles peuvent devenir excessivement fréquentes, voire parfois totalement inutiles.
Imaginons que je regarde une vidéo sur Netflix et que je l'interrompe avant de la terminer. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Il se peut que la vidéo ne me plaise pas après l'avoir regardée un certain temps, ou que je doive faire une course importante. Si Netflix m'envoie une notification pour me rappeler de terminer la vidéo, cela peut être agaçant, surtout si elle ne m'a pas plu.
C’est là que les notifications personnalisées s’avèrent utiles. Vous pouvez offrir à vos utilisateurs un large choix de notifications pour qu’ils puissent choisir celles qu’ils souhaitent recevoir. Par exemple, Amazon propose des dizaines d’options permettant aux utilisateurs de mettre à jour leurs préférences.
Que pensez-vous du marketing push ?
Ces idées sont un bon point de départ pour vos campagnes push, mais il est important de tester régulièrement vos notifications. Effectuez des tests A/B de temps à autre et affinez vos stratégies en conséquence. Expérimentez différents types de notifications et essayez de les envoyer occasionnellement. Tenez compte des fuseaux horaires de vos destinataires et évitez de les déranger en pleine nuit.
Une fois votre campagne prête, n'oubliez pas de veiller à ce qu'elle soit pertinente, utile et intéressante pour vos utilisateurs. Les notifications push sont un avantage, mais elles peuvent aussi être facilement détournées. Qu'en pensez-vous ?
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Mary Ann est consultante en image de marque pour PushMaze, un service qui permet d'envoyer des notifications push traçables aux utilisateurs. Elle se passionne principalement pour le développement de marques sous tous ses aspects en marketing digital.
