Voilà la bonne nouvelle. La mauvaise ? Vos courriels restent sans réponse. Certes, certaines personnes sont tellement impolies que même si elles vous connaissent personnellement, elles vous ignorent souvent. C'est inexcusable. Mais la véritable raison pour laquelle on ne répond pas à vos courriels, c'est que vous ne faites pas assez d'efforts. Avec un petit effort, vous pourriez obtenir de bien meilleurs résultats.
Comment ? Voici cinq façons.
1. Vos e-mails de masse ressemblent à des e-mails de masse.
Je sais que vous m'envoyez des e-mails groupés. Pas de souci, mon entreprise en envoie aussi. Vous présentez un sujet ou vendez un produit à un large public et vous voulez toucher le plus de monde possible. Mais s'il vous plaît, faites un petit effort. Votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou votre service d'envoi d'e-mails groupés vous permet d'insérer facilement mon prénom à partir du champ « Courrier du destinataire » du fichier Excel que vous avez importé. Utilisez cette option pour personnaliser un minimum votre message. Ne vous contentez pas d'un simple « bonjour » ou d'utiliser la fonction « copie cachée » d'Outlook. Si vous ne vous souciez pas du destinataire, même un tout petit peu, pourquoi s'intéresserait-il à vous ? Et surtout, relisez-vous ! Ne m'envoyez pas d'e-mail adressé à « Cher James » ou « Chère Phyllis » alors que je m'appelle Gene. Certes, cela attire l'attention, mais ce n'est pas le genre d'attention que vous recherchez grâce à votre marketing par e-mail.
2. Vous continuez à m'envoyer des courriels sans rapport avec le sujet.
Regardez ma photo. Si votre entreprise vendait des produits capillaires, serais-je sur votre liste de diffusion en tant que prospect ? Je pense que nous sommes d'accord sur ce point. Alors pourquoi m'envoyez-vous des e-mails sur des sujets qui n'ont rien à voir avec mon domaine d'expertise ? J'écris sur les petites entreprises. Je dirige une petite entreprise. Je ne couvre ni la mode, ni le sport, ni le divertissement. Je ne m'intéresse ni à George Zimmerman, ni à Justin Bieber, ni à la capacité du système de santé britannique à prendre en charge correctement les personnes souffrant de troubles mentaux. Certes, j'ai reçu des propositions d'articles sur ces trois sujets hier et, bon, d'accord, Justin Bieber m'intéresse un peu. Mais lorsque vous m'envoyez des e-mails sur ces sujets, je les supprime généralement et je vous ajoute volontiers à ma liste de spams. L'envoi d'e-mails en masse, c'est tellement 2006 ! En 2016, il faut segmenter sa base de données en plusieurs groupes et envoyer des e-mails spécifiques à chaque groupe, en fonction de la pertinence de l'information. Avoir une liste de 100 personnes intéressées par vos e-mails est bien plus avantageux qu'une liste de 1 000 personnes dont 900 ne sont pas intéressées.
3. Vos objets d'e-mail m'ennuient à mourir.
Je sais, le client qui vous a engagé pour ses relations presse a trouvé le moyen de rendre les biscuits pour chiens plus nutritifs et vous devez convaincre un journaliste d'en parler. Alors, que faites-vous ? Vous envoyez un e-mail avec cet objet : « La société ABC fabrique des biscuits pour chiens plus nutritifs ». Bof. Je n'écris pas sur ce genre de choses, alors je ne vais certainement pas ouvrir cet e-mail. Et même si je traitais de ce sujet, je ne l'ouvrirais toujours pas. C'est tellement ennuyeux ! Quel est l'intérêt pour moi ? Pour mes lecteurs ? Pourquoi devrais-je détourner 10 secondes de cette vidéo incroyable de rats qui sortent d'un restaurant pour lire votre e-mail ? Il me faut plus de motivation. Que diriez-vous d'un objet comme : « Votre chien risque de mourir jeune parce que vous n'avez pas lu ceci » ou « Cet aliment est probablement en train de tuer votre chien et vous ne le savez même pas » ? Quoi ? Tuer mon chien ? Ma petite Pénélope ? Espèce d'abruti ! Je dois lire ça !
4. Tu ne te soucies pas de ce qui est le plus important pour moi. Et c'est… moi !
Vous êtes une agence de relations publiques, n'est-ce pas ? Vous êtes expert en RP, n'est-ce pas ? Alors, au lieu de me démarcher sans cesse, pourquoi ne pas m'envoyer un simple e-mail mensuel qui me donne des conseils pour mieux développer mon image de marque ou celle de mon entreprise, ou qui partage d'autres astuces RP que vous donnez à vos clients ? Aidez-moi à progresser. Aidez-moi à gagner plus d'argent et à égayer mon quotidien grâce à votre expertise. Croyez-moi, vous avez plein de bons conseils à me donner, que je pourrai appliquer dans mon métier. Demandez-vous plutôt : « Comment puis-je aider Gene ? » au lieu de : « Comment Gene peut-il m'aider ? » En me prodiguant des conseils pertinents, gratuits et réguliers, vous gagnez ma confiance et je suis plus enclin à prêter attention à vos propositions (ou à vos produits et services). Vous ne pouvez pas me forcer à acheter votre produit ou à écrire sur mon client. Mais si vous m'envoyez de temps en temps des messages utiles et instructifs, je serai plus disposé à considérer votre offre.
5. Tu es bavard.
Personne n'aime recevoir des e-mails non sollicités, surtout s'il s'agit d'une simple promotion (pour un produit ou un client). Pourtant, bien menée, une approche commerciale directe par e-mail peut s'avérer efficace. Voici la règle : soyez bref. Très bref. Cinq phrases suffisent. Une introduction percutante, un appel à l'action final et trois arguments expliquant en quoi votre produit ou service peut m'être utile. Soyez concis et direct. Allez droit au but. L'objectif est simple : inciter à la vente. Tout bon pêcheur sait qu'un appât trop chargé peut se retourner contre vous.
Oui, vos propositions, vos produits, vos services m'intéressent. Alors, s'il vous plaît, continuez vos campagnes d'emailing. Prenez simplement quelques instants pour les améliorer.
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by MARQUES GÉNÉTIQUES
