Nous avons passé beaucoup de temps dans ce secteur et la raison de cette situation nous paraît évidente. Trop de gens considèrent encore Internet comme un simple outil, un moyen de remplir une fonction sans se soucier du design, du moment que le site web est fonctionnel. Or, cette vision nous semble erronée. C'est comme dire qu'un restaurant n'a pas besoin de soigner sa salle à manger s'il sert à manger. Certes, la fonction première d'un restaurant est de servir des repas, mais personne n'a envie de manger dans un restaurant triste et sans âme. Et vous ? Qu'en est-il de l'interaction avec les clients et de l'expérience qu'ils vivent lorsqu'ils font affaire avec votre entreprise ? Ces deux aspects sont essentiels à la réussite des entreprises, en ligne comme hors ligne.
Pourquoi tant de gens comprennent mal la conception, le développement et le marketing web
L'aspect le plus intéressant de cet état d'esprit est qu'il s'observe généralement chez :
- Les personnes qui ont commencé à utiliser le Web tôt
- Les personnes qui ont commencé à l'utiliser trop tard.
Ces personnes n'ont pas tort ; elles ont simplement une vision fondamentalement différente de ce que devrait être Internet. Les années 90 ont été une période particulièrement difficile pour la conception web, car c'était une nouveauté. C'était la première fois que des sites web étaient créés pour le grand public. On ignorait tout des attentes des utilisateurs et il n'existait aucune norme définissant ce qui constituait un bon site web.
Le rôle de « concepteur web » n'existait pas. Les développeurs web faisaient office de concepteurs, ce qui suffit à illustrer l'absurdité de la situation (au cas où les développeurs le prendraient mal : imaginez les concepteurs obligés de coder ! Frissons garantis !). Aujourd'hui, de nombreuses personnes et entreprises talentueuses créent des expériences et des interfaces web qui sont non seulement de véritables œuvres d'art, mais aussi parfaitement adaptées aux utilisateurs. La raison pour laquelle tant de personnes sous-estiment l'importance d'une conception et d'un développement web de qualité est simple : elles perçoivent Internet comme un simple point de référence. Dans les années 90, on se connectait pour discuter et consulter ses e-mails. On visitait surtout d'autres sites web pour s'informer ou rechercher des informations.
Internet n'était ni de l'art, ni du divertissement, ni un média, ni une entreprise ; c'était un outil de recherche d'informations. Dès lors, tant qu'un site web remplissait sa fonction, son design importait peu. Le simple fait que l'on puisse faire quoi que ce soit en ligne était déjà extraordinaire. Prenons l'exemple de ceux qui ont commencé à utiliser Internet trop tard. Ils ont refusé de suivre le mouvement, mais Internet est devenu incontournable. Ils le perçoivent comme un simple service utilitaire. Ils pensent qu'avoir un site web est essentiel et ignorent qu'une mauvaise présence en ligne est pire qu'une absence totale de présence.
Votre entreprise échouera si vous ne vous concentrez pas sur la conception web.
Les chefs d'entreprise doivent comprendre que leur activité, même s'ils prospèrent hors ligne, est vouée à l'échec sans une présence en ligne efficace. La raison est simple : presque tout le monde effectue aujourd'hui une recherche en ligne avant d'acheter. Pensez à votre dernier achat sur un site inconnu, sans même avoir fait de recherche préalable. Si les gens s'intéressent à vos produits ou à votre entreprise, ils utiliseront un moteur de recherche. Or, si leur site web est mal conçu ou peu attrayant, ils auront une perception négative de votre entreprise.
Votre présence en ligne est généralement la première chose que les gens voient de votre entreprise.La plupart des gens ne franchiront pas la porte de votre bureau ou de votre magasin sans avoir consulté Internet au préalable. La plupart ne vous appelleront pas sans avoir vérifié votre site web pour trouver les informations dont ils ont besoin. Le problème n'est pas que ces personnes jugent votre entreprise uniquement sur la base de votre présence en ligne ; le véritable problème est que cette présence en ligne est souvent leur premier contact. Ils vous jugent sur cette base, car c'est la seule chose qu'ils connaissent de votre entreprise. Les entreprises investissent massivement dans leurs magasins et leurs bureaux, car elles savent que leurs points de vente doivent être attrayants et soignés pour fidéliser la clientèle.
Imaginez la situation suivante : vous devez vous rendre à deux réunions ; l’une dans un bureau agréable et bien agencé, l’autre dans un bureau sale et mal conçu. De quelle entreprise aurez-vous le plus une opinion positive ? Votre présence en ligne est tout aussi importante que votre présence physique. Elle est peut-être même plus importante, car de nombreuses personnes seront dissuadées par votre site web et ne mettront jamais les pieds dans votre magasin ou vos bureaux.
9 conseils pour améliorer la présence en ligne des entreprises
Nous avons collaboré avec des milliers de clients et réalisé de nombreux projets pour eux. Cette expérience nous permet de comprendre les clés de votre réussite en ligne. Il est essentiel que chaque aspect de votre présence numérique soit performant et contribue pleinement à votre succès. Voici quelques conseils pour vous démarquer de la concurrence.
Le SEO est mort. Vive le SEO ! Le référencement (SEO) est crucial pour la réussite de votre site web et de votre entreprise. Pourtant, à bien des égards, il est aujourd'hui obsolète. Autrefois, le SEO permettait de manipuler les moteurs de recherche. Des théories et des formules expliquaient comment l'utilisation répétée d'un mot-clé pouvait améliorer le classement d'une page. Certains bourraient les textes de leurs sites web de mots-clés, l'objectif principal étant de manipuler les résultats de recherche.
Cette pratique n'est plus viable et n'est plus possible. En effet, elle dégradait les résultats de recherche pour l'utilisateur lambda. Les internautes utilisent les moteurs de recherche pour trouver la meilleure page, et non celle qui manipule le plus les résultats. Les moteurs de recherche ont commencé à pénaliser les sites web qui utilisent encore des techniques de référencement autrefois considérées comme basiques. Ce qui était la norme est désormais qualifié de « black hat ». Cela ne signifie pas pour autant que vous pouvez négliger le référencement.
De nos jours, le référencement (SEO) rend un site web plus attractif. Les sites les plus pertinents se hissent en tête des résultats de recherche (SERP), sans les manipulations d'autrefois. Le contenu est désormais roi. Votre site doit donc proposer un contenu réellement intéressant et générer de l'engagement sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi une bonne agence SEO vous proposera également des services de marketing de contenu et de marketing sur les réseaux sociaux. L'avantage secondaire ? Améliorer l'expérience utilisateur, ce qui est très positif. Les visiteurs reviendront régulièrement sur votre site, car ils seront intéressés par le contenu.
Les réseaux sociaux sont le média incontournable. Si vous souhaitez promouvoir votre entreprise, vous devez être présent sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux ne semblent pas revêtir une grande importance pour les personnes qui utilisaient Internet avant leur apparition. Pour celles qui ont commencé à utiliser Internet au cours des dix dernières années, les réseaux sociaux sont devenus incontournables. is Internet. Ce n'est même pas une exagération. Ce phénomène a été initialement observé en Indonésie par LIRNEasia, un groupe de réflexion spécialisé dans les technologies et Internet. Ce groupe de réflexion analysait les résultats de son enquête et a fait une découverte surprenante.
L'étude a révélé que le nombre de personnes déclarant utiliser Facebook était supérieur à celui des personnes déclarant utiliser Internet. Dans un premier temps, on a supposé que les données étaient erronées, mais toutes les vérifications ont été effectuées. Le même phénomène a ensuite été observé aux Philippines, en Thaïlande et au Myanmar. Puis, le nombre de pays concernés a continué d'augmenter. Le groupe de réflexion a découvert que des millions de personnes en Inde, au Brésil, au Nigeria et dans de nombreux autres pays confondaient Facebook et Internet. Elles n'ouvraient jamais leur navigateur pour accéder à un site web. Certaines ignoraient même qu'elles utilisaient Internet lorsqu'elles utilisaient Facebook.
Les pays de l'hémisphère occidental ne rencontrent pas ce problème. Pourtant, leurs habitants passent plus de temps en ligne sur les réseaux sociaux que sur tout autre site web. Nombreux sont ceux qui effectuent leurs recherches sur Twitter et Facebook, car ils ne souhaitent pas consulter le site web de l'entreprise ; ils veulent simplement lire les avis d'autres utilisateurs sur le produit ou le service. Pour toute entreprise, quel que soit son secteur d'activité, une présence sur les réseaux sociaux est indispensable pour attirer de nouveaux clients en ligne.
La vidéo est l'un des outils marketing les plus puissants à votre disposition. De nos jours, créer et modifier du contenu est d'une simplicité déconcertante. Le contenu textuel de votre site web et de vos supports marketing est primordial ; il est donc essentiel de soigner sa création. Même les plus petites entreprises peuvent facilement obtenir un contenu de qualité en faisant appel à un rédacteur, un blogueur ou en le créant elles-mêmes.
La vidéo est un excellent moyen de gagner la confiance de vos clients potentiels en présentant votre entreprise et vos équipes. Les clients apprécient le contact humain, même en ligne. Une simple vidéo, présentant votre activité et votre mode de fonctionnement, aura un impact considérable sur votre entreprise. Dès que vous aurez un visage humain dans l'esprit de vos clients, ils commenceront à vous faire confiance. Personne ne peut truquer une vidéo, du moins pas à moindre coût. C'est pourquoi les gens croient ce qu'ils voient. Publiez certaines de vos vidéos institutionnelles ou de vos produits sur YouTube et assurez-vous qu'elles soient intéressantes. Vous bénéficierez d'un coup de pouce incomparable sur les réseaux sociaux et dans les moteurs de recherche. Nous recommandons vivement à nos clients de privilégier cet aspect.
Le développement web mobile est plus important que le développement web pour ordinateurs. Nous concevons des sites web optimisés pour les écrans d'ordinateur et les appareils mobiles. En 2015, Google a indiqué que dans 10 pays (dont les États-Unis et le Japon), l'utilisation de son moteur de recherche sur mobile avait dépassé l'utilisation classique du web. Cette tendance se confirme progressivement partout dans le monde, la part des recherches mobiles dans le volume de données internet augmentant chaque année. Aujourd'hui, la plupart des internautes recherchent des informations sur votre entreprise directement sur leur téléphone ou leur tablette. Si votre site web ne s'affiche pas correctement sur leurs appareils mobiles, ils se tourneront tout simplement vers le site d'un concurrent et vous perdrez un client.
La promotion du site est trop importante pour être négligée. Certaines entreprises investissent massivement dans le développement d'une présence web solide, mais négligent ensuite la promotion de leur site. Imaginez ouvrir un nouveau magasin sans aucune publicité : personne ne viendrait, faute de visibilité. Le même problème se pose pour les sites web non référencés, en pire. En effet, pour les magasins physiques, il y a toujours une chance qu'un passant s'y intéresse. Pour les sites web, personne n'en aura connaissance si quelqu'un lui communique l'adresse, et c'est là votre rôle. Vous devez faire connaître le site web de votre entreprise. L'objectif est de convertir les visiteurs en clients, mais il faut d'abord les inciter à le consulter et à interagir avec lui.
Le web design ne rime plus avec tape-à-l'œil, il rime désormais avec élégance. Nous avons souvent des clients qui souhaitent des sites web surchargés de vidéos et de contenus multimédias, mais ce n'est pas une bonne pratique de conception web. Si votre entreprise cherche à véhiculer une image particulière auprès d'un public jeune, ou si vous travaillez dans les médias, alors un site web riche en médias peut être judicieux. Cependant, pour la plupart des internautes, un site web surchargé de médias est forcément trop lent à charger. Il est important d'éviter de faire patienter les utilisateurs disposant d'une connexion internet lente pendant le chargement des contenus multimédias. Ils risquent alors de juger votre site trop lent et de retourner aux résultats de recherche pour explorer d'autres options.
Les partenariats représentent l'avenir du commerce, en ligne comme hors ligne. L'époque du Far West d'Internet touche à sa fin. Les deux dernières décennies ont été les premières du commerce en ligne. Il était alors facile de se démarquer de la concurrence et de gagner en visibilité sur Internet. Ce n'est plus aussi simple aujourd'hui. À l'heure où chaque entreprise est présente sur le Web, une bonne présence en ligne ne suffit plus. Internet n'a pas diminué l'importance d'entretenir de bonnes relations avec ses partenaires commerciaux ; il les a rendues indispensables et plus faciles à mettre en œuvre.
Intégrez votre entreprise aux services de vos partenaires et vous réussirez en ligne. Pour surpasser la concurrence, il vous faut proposer de meilleurs produits à des prix plus compétitifs. L'un des moyens les plus simples de réduire les coûts tout en améliorant la qualité est d'entretenir une relation privilégiée avec vos partenaires et d'utiliser leurs services de manière à apporter des avantages supplémentaires à vos clients actuels et futurs. Les entreprises prospères ont intégré leurs partenaires à leur structure. Ce travail, lorsqu'il est mené correctement, se déroule avec une telle fluidité qu'il est parfois difficile pour un observateur extérieur de distinguer où s'arrête une entreprise et où commence l'autre. L'essentiel est de garantir une expérience utilisateur irréprochable et la satisfaction client.
Le Web est en constante évolution. Les tendances et les modes sur Internet évoluent en quelques jours. C'est le moyen de communication le plus rapide dont nous disposons, mais aussi celui dont les normes changent le plus vite. Assurez-vous de ne pas rater une tendance majeure, mais évitez d'y arriver trop tard. Pour rester compétitif, il est essentiel de se tenir informé des actualités technologiques et commerciales. Un concurrent peut toujours utiliser une nouvelle technologie pour bouleverser totalement votre modèle économique. La seule protection contre les entreprises innovantes, c'est d'être soi-même innovant.
La plus grosse erreur que vous puissiez commettre est de rester immobile. Il fut un temps où la constance était une qualité. Une entreprise qui continuait à vous servir comme il y a dix ans en était fière. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Il est essentiel de faire évoluer constamment vos processus métier et d'y intégrer les dernières technologies. C'est ce qui vous permettra de rester agile, efficace, hautement productif et prospère sur le long terme.
Conclusion
Même si votre stratégie d'entreprise est récente, vous ne pouvez pas vous fier uniquement à votre jugement et à votre expérience. Les entreprises doivent comprendre la nature évolutive du Web et, par conséquent, faire appel à des experts du web pour optimiser leur présence en ligne. Veillez à la modularité de votre entreprise et intégrez-y constamment les dernières technologies et services pour le bénéfice de vos clients. Si vous souhaitez que votre entreprise prospère et perdure pendant des décennies, ne cessez jamais de vous améliorer, vous et votre entreprise. La présence en ligne de votre entreprise, votre site web et sa promotion efficace sont des éléments essentiels à prendre au sérieux si vous aspirez au succès aujourd'hui.
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by Maria Savenko
la source: SiteProNews
