Pourquoi les entreprises devraient-elles investir davantage dans le marketing numérique ? La réponse n’est pas sans rappeler celle que le célèbre Willie Sutton aurait donnée lorsqu’on lui a demandé pourquoi il braquait des banques : « C’est là que se trouve l’argent. »
De même, les entreprises comprennent de plus en plus que le monde numérique est le moyen le plus efficace d'atteindre le plus grand nombre de clients.
« C’est là que les gens passent leur temps », a déclaré Jeremy Greenberg, fondateur de l’agence de conception web et de marketing numérique 97 Switch.
« Même en marchant dans la rue, les gens ne regardent pas les panneaux publicitaires ni ne consultent les journaux ; ils ont les yeux rivés sur leur téléphone », explique Flynn Zaiger, PDG d’Online Optimism, une agence de marketing numérique basée à La Nouvelle-Orléans. « La première étape du marketing consiste à être présent là où se trouve son client, et il n’y a pas de meilleur moyen d’y parvenir que d’utiliser diverses stratégies de marketing numérique. »
Une récente enquête menée par The Manifest auprès de 501 spécialistes du marketing numérique d'entreprises américaines de plus de 100 employés a révélé que la quasi-totalité d'entre eux – environ 99 % – prévoient d'accroître leurs investissements dans au moins un canal de marketing numérique au cours de l'année à venir.
Environ deux cinquièmes de ces entreprises – soit 41 % – investissent déjà plus de 500 000 $ par an dans le marketing numérique.
Les entreprises accordent une grande importance aux médias sociaux
Le canal de marketing numérique qui devrait connaître la plus forte croissance est le marketing sur les réseaux sociaux. Près des deux tiers des entreprises (64 %) prévoient d'y investir davantage l'année prochaine, selon l'enquête.
« Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter peuvent être utilisées pour construire une communauté d'utilisateurs engagés », a déclaré Aylin Cook, responsable du marketing de contenu chez l'agence de marketing numérique Single Grain.
Les détaillants de vêtements, par exemple, peuvent inciter leurs clients à publier des photos d'eux-mêmes sur Facebook ou Instagram, portant les articles qu'ils ont achetés. Pink Lily Boutique, une marque de mode féminine, a fidélisé 250 000 personnes sur Instagram en organisant des concours photo et en offrant des cartes-cadeaux, en présentant les photos de ses clients sur son site et en sollicitant régulièrement l'avis de ses abonnés.
Les entreprises investiront davantage dans les sites web.
Les entreprises considèrent l'investissement dans les sites web comme la deuxième priorité la plus importante de leur marketing numérique, 55 % d'entre elles prévoyant d'y consacrer davantage de ressources.
« Les sites web restent la pierre angulaire d'une présence numérique et sont considérés comme essentiels pour promouvoir son entreprise en ligne », a déclaré Zaiger.
Même les petites entreprises qui, par le passé, pensaient ne pas pouvoir se permettre un site web sophistiqué, peuvent désormais utiliser des outils de création de sites web par glisser-déposer tels que Wix, Weebly et Squarespace pour créer facilement un site web à peu de frais, voire gratuitement, a ajouté Zaiger.
Le marketing par courriel est également important pour les entreprises.
Les rumeurs concernant la mort du marketing par courriel ont été largement exagérées.
« Qu’on l’aime ou qu’on la déteste, l’email marketing est le cafard du marketing digital », a déclaré Zaiger. « Elle survivra bien après que toutes les autres stratégies auront disparu. »
Bien que 15 % des entreprises interrogées prévoient de réduire leurs dépenses en marketing par courriel au cours de l'année à venir, 43 % envisagent de les augmenter.
« Je pense que l'une des raisons est que l'email reste efficace », a déclaré Jon Borg-Breen, cofondateur et directeur des ventes de l'agence de génération de leads B2B Symbiont Group. « Il existe depuis toujours… Même si votre boîte de réception est saturée d'autres informations, les gens apprécient toujours cette méthode. »
Une enquête menée par la Direct Marketing Association en juin 2016 a révélé que le marketing par courriel affichait un retour sur investissement médian de 122 %, soit quatre fois supérieur à celui des autres canaux étudiés, notamment les médias sociaux, le publipostage et le référencement payant.
Le marketing par courriel et les sites web peuvent sembler démodés comparés aux plateformes de médias sociaux, mais leur efficacité reste redoutable.
« Les sites web et le marketing par courriel sont les canaux qui offrent le meilleur retour sur investissement », a déclaré Cook.
Raconter une histoire
Un point commun unit les réseaux sociaux, les sites web et le marketing par e-mail : les trois canaux de marketing numérique dans lesquels les entreprises investissent le plus.
« Ces trois canaux permettent aux entreprises de raconter leur histoire », a déclaré Greenberg. « Aujourd’hui, pour les spécialistes du marketing numérique, l’enjeu principal est de mettre en valeur l’essence même de l’entreprise. Les autres plateformes ne permettent pas de saisir pleinement cette image. »
Les réseaux sociaux sont un excellent complément aux sites web. Une campagne bien conçue sur Twitter ou Instagram permet de susciter l'intérêt des clients potentiels et d'instaurer un dialogue susceptible de générer du trafic vers le site web de l'entreprise. Les entreprises peuvent ensuite contacter les visiteurs par e-mail aux adresses collectées.
Les entreprises investiront moins dans les publicités display/bannières et les publicités de recherche payantes.
En revanche, les entreprises prévoient de réduire leurs investissements dans la publicité display/bannières et la publicité payante sur les moteurs de recherche en 2019, avec des réductions prévues de 19 % pour les premières et de 18 % pour les secondes, selon les personnes interrogées.
Ces canaux peuvent être coûteux et difficiles à contrôler, et les résultats sont difficiles à suivre.
« On ne sait pas toujours exactement où elles vont être diffusées, car elles sont partout », a déclaré Greenberg. « Si vous êtes Coca-Cola, vous voulez maîtriser l'expérience utilisateur dans son ensemble. Si vous êtes Apple, vous voulez la maîtriser pour raconter votre histoire. Si vous voulez contrôler tout le récit, c'est difficile sur d'autres canaux comme la publicité en ligne. »
Greenberg a toutefois mis en garde contre le risque de considérer d'emblée la publicité en ligne comme inutile. Sur des sites web populaires comme Amazon, les publicités peuvent toucher un public immense de clients potentiels.
Aide extérieure pour le marketing numérique
En quête de nouvelles idées et perspectives pour leurs efforts de marketing numérique, de nombreuses entreprises prévoient de recourir davantage à l'externalisation l'année prochaine. La plupart des entreprises (69 %) font actuellement appel à du personnel interne pour répondre à au moins une partie de leurs besoins, tandis que 50 % font appel à une agence de marketing numérique et 32 % à des freelances ou des consultants.
Mais près d'un tiers des entreprises (32 %) qui n'utilisent pas actuellement d'agence de marketing numérique et/ou de consultant indépendant prévoient d'externaliser au moins une partie de leur travail de marketing numérique au cours de l'année prochaine.
« Je pense que cela permet d'avoir un regard extérieur », a déclaré Borg-Breen. « On travaille généralement avec des personnes qui possèdent des expériences variées, acquises dans des entreprises qui peuvent être concurrentes, voire même issues de secteurs différents. Cet apport est primordial, car le marketing numérique est encore en pleine évolution. »
Le marketing numérique est essentiel
L'enquête Manifest révèle que la quasi-totalité des entreprises prévoient d'accroître leurs investissements dans au moins un canal de marketing numérique au cours de l'année prochaine.
Les médias sociaux, avec leur potentiel d'accroître considérablement la visibilité en ligne d'une entreprise, constituent la priorité absolue en matière d'investissement accru dans les canaux de marketing numérique.
Les sites web restent un pilier pour de nombreuses entreprises et devraient connaître la deuxième plus forte augmentation d'investissements.
Le courrier électronique reste un moyen de marketing efficace, et si certaines entreprises réduisent leur utilisation de ce canal, de plus en plus prévoient d'augmenter leurs budgets marketing par courrier électronique.
Bien que certaines entreprises prévoient d'investir moins dans la publicité display/bannières et les publicités de recherche payantes, ces dernières restent un canal de marketing numérique efficace pour de nombreuses entreprises B2C.
Près d'un tiers des entreprises qui n'ont pas actuellement recours à une agence de marketing numérique ou à d'autres services de conseil externes prévoient de le faire au cours de l'année à venir, à la recherche de nouvelles idées pour rester compétitives dans un monde du marketing numérique en constante évolution.
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by Kristen Herhold
Source: business2community.com
