- Accessoires promotionnels
- Relationnel
- Transactionnel
Voici un guide pour vous aider à comprendre ce que recouvrent ces catégories et pourquoi vous devriez y investir, ainsi que quelques conseils bonus sur la façon de les utiliser efficacement.
Emails promotionnels
Les e-mails promotionnels constituent l'un des types de marketing par e-mail les plus importants pour augmenter le retour sur investissement.
Lorsqu'on imagine une campagne d'emailing, les emails promotionnels sont probablement les premiers qui viennent à l'esprit. Comme leur nom l'indique, ces emails servent à promouvoir votre marque. Ils contiennent un appel à l'action clair visant à convertir vos prospects en clients.
Le conseil le plus important pour créer des e-mails promotionnels efficaces est de personnaliser au maximum leur contenu. Cette tactique est essentielle pour toutes les campagnes d'e-mailing, mais les e-mails personnalisés génèrent des taux de conversion six fois supérieurs ; il s'agit donc d'une stratégie particulièrement cruciale pour les e-mails promotionnels.
Voici quelques-uns des types de messages marketing par e-mail les plus courants et pourquoi ils sont importants :
1. Soldes, remises et cadeauxCe type d'e-mail incite les clients potentiels à acheter votre produit ou service grâce à la promesse d'une offre spéciale. L'argument principal est un prix réduit ou un article gratuit. Il est important de concevoir ces e-mails de manière à communiquer votre appel à l'action rapidement et de façon concise, car de nombreux abonnés ne font qu'y jeter un coup d'œil. Pour optimiser leur efficacité, ces offres peuvent être utilisées en complément d'autres types d'e-mails promotionnels.
2. Exclusivités par e-mailIl s'agit d'une tactique de marketing par courriel particulièrement efficace, car les gens apprécient de se sentir membres d'un groupe privilégié bénéficiant d'opportunités exclusives. En envoyant à vos abonnés des offres, des invitations et des informations exclusives, vous leur démontrez la valeur de leur abonnement, tout en augmentant la probabilité qu'ils effectuent un achat.
3. Offres à durée limitéeLes e-mails proposant des offres à durée limitée fonctionnent selon une logique similaire aux exclusivités par e-mail, car ils exploitent la peur de manquer une opportunité (FOMO), un phénomène psychologique qui rend les êtres humains averses à la perte. Cela influence le comportement du consommateur, car on est plus enclin à acheter un produit disponible pour une durée limitée par crainte de regretter son achat plus tard.
4. Annonces de marqueCes e-mails annoncent simplement un nouveau produit, service ou événement. La première étape pour inciter un consommateur à acheter votre produit ou service est de le faire connaître, et ces annonces marketing par e-mail contribuent à maximiser le nombre de consommateurs informés des offres de votre marque.
Les taux de conversion augmentent encore car de nombreux consommateurs apprécient d'être parmi les premiers à acheter un nouveau produit. Ce type d'e-mail peut être associé à une offre exclusive pour le rendre encore plus attractif pour les acheteurs potentiels. Par exemple, vos destinataires pourraient recevoir un aperçu exclusif d'un nouveau produit ou événement avant son lancement officiel, ainsi qu'un code promo exclusif pour vos abonnés les plus fidèles.
E-mails relationnels
Les e-mails relationnels sont essentiels à une stratégie de marketing par e-mail réussie car ils renforcent votre relation avec votre public.
La deuxième grande catégorie de marketing par courriel est celle des courriels relationnels. Plutôt que d'inciter directement à l'achat, ces courriels apportent de la valeur ajoutée dès le départ grâce à du contenu et des informations gratuits.
Ces e-mails visent à renforcer le lien entre votre entreprise et votre public, et à valoriser l'abonnement à vos services. Ils contribuent à accroître la notoriété de votre marque et permettent à vos abonnés d'interagir plus étroitement avec elle, ce qui renforce leur fidélité et, indirectement, améliore votre retour sur investissement.
Voici quelques-uns des types d'e-mails relationnels les plus courants :
1. Un bulletin d'informationIl s'agit probablement du type d'email relationnel le plus couramment utilisé dans les campagnes d'email marketing. Les newsletters contiennent souvent du contenu promotionnel, comme des annonces de la marque et des offres à venir, mais leur objectif principal est de maintenir le lien et l'engagement des abonnés avec l'entreprise.
Par la suite, les newsletters contiennent également des informations plus générales sur les activités de votre entreprise, ainsi que du contenu à forte valeur ajoutée pour le lecteur. Ce contenu peut prendre la forme de conseils sur vos produits ou services, d'articles de blog publiés par votre entreprise, ou simplement d'un lien vers un article susceptible d'intéresser vos lecteurs. Une newsletter complète et pertinente contribue à renforcer la relation entre votre marque et vos abonnés, à les fidéliser et à optimiser votre retour sur investissement.
2. EtudesEnvoyer des sondages à vos abonnés est une méthode incroyablement instructive et pourtant souvent sous-exploitée dans les campagnes d'emailing. Un des conseils les plus importants pour réussir est de personnaliser vos emails autant que possible. Quel meilleur moyen d'obtenir des informations sur vos clients potentiels que de leur poser directement la question ?
Envoyez un questionnaire à vos nouveaux abonnés pour qu'ils vous en disent un peu plus sur eux. Sans être trop indiscret, n'hésitez pas à leur demander des informations générales comme leur date de naissance, leurs centres d'intérêt, le type de produits ou services qu'ils recherchent, ce qu'ils attendent de leur abonnement, comment ils ont entendu parler de votre entreprise, etc. Ces informations peuvent s'avérer très utiles pour créer des e-mails personnalisés, plus susceptibles de générer des conversions. Cela montre également à vos abonnés que vous souhaitez mieux les connaître et prendre en compte leurs préférences. Un dernier conseil : comme souvent en marketing, il est important que les questionnaires soient courts et simples pour que les répondants puissent y participer facilement et rapidement.
3. L'e-mail d'anniversaireL'envoi d'un e-mail d'anniversaire est un excellent moyen de personnaliser vos campagnes d'e-mailing grâce aux informations recueillies lors d'un sondage. Ces e-mails, perçus comme très personnels, permettent aux consommateurs de tisser un lien plus fort avec votre marque et sont faciles à automatiser grâce à un service d'e-mailing tiers comme MailChimp. Leur efficacité pour augmenter les taux de conversion est optimale lorsqu'ils offrent au destinataire un « cadeau », tel qu'un code de réduction, l'accès à un produit exclusif ou un article gratuit.
4. Emails de réengagementInévitablement, vous vous retrouverez avec des abonnés inactifs qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis plus de six mois. Identifier ces abonnés est essentiel pour une campagne d'e-mailing réussie, et vous pouvez facilement mettre en place cette fonctionnalité avec un système comme MailChimp. Envoyez-leur des e-mails personnalisés pour tenter de les inciter à interagir avec vos e-mails.
Il existe plusieurs façons de procéder.
- Vous pourriez demander à vos abonnés pourquoi ils sont inactifs et ce que vous pourriez faire différemment pour les inciter à s'engager.
- Proposez-leur une offre spéciale ou un cadeau.
- Mettez en évidence tout ce qu'ils ont manqué récemment (et, ce faisant, soulignez les avantages de prêter attention à vos courriels).
Vous pouvez également essayer une série d'e-mails et utiliser différentes stratégies pour déterminer celle qui fonctionne le mieux auprès de cet abonné. Quelle que soit la méthode employée pour relancer un abonné inactif, il est important de savoir quand mettre fin aux tentatives et le retirer de votre liste de diffusion.
Emails transactionnels
Les e-mails transactionnels sont souvent relégués au second plan dans les campagnes de marketing par e-mail, mais ils peuvent constituer un outil marketing précieux.
La troisième et dernière catégorie essentielle à une stratégie d'email marketing réussie est celle des emails transactionnels. Il s'agit d'emails automatisés envoyés suite à une interaction du consommateur avec votre marque. Souvent sous-estimés dans l'optique de fidéliser la clientèle et d'améliorer le retour sur investissement, les emails transactionnels, utilisés à bon escient, peuvent donner une voix à votre marque et contribuer efficacement à bâtir des relations B2C solides.
Voici quelques-uns des types d'e-mails transactionnels les plus importants :
1. L'e-mail de bienvenueLes e-mails de bienvenue offrent de nombreux avantages pour votre campagne d'e-mailing. Ils peuvent notamment servir à :
- Confirmez qu'une personne s'est bien abonnée à vos courriels.
- Donnez aux nouveaux abonnés un premier aperçu de ce qu'implique l'abonnement en leur expliquant la fréquence et le type d'e-mails qu'ils recevront.
- Mettez en valeur la valeur de votre abonnement par courriel.
- Encouragez votre public à interagir avec vous sur les réseaux sociaux.
- Envoyez un sondage à vos nouveaux abonnés pour mieux connaître votre audience. Cela vous permettra de concevoir des e-mails marketing plus personnalisés et, par conséquent, plus efficaces.
- Remerciez vos abonnés pour leur inscription et profitez-en pour leur offrir un petit cadeau !
Inclure toutes ces informations dans un seul courriel pourrait être un peu excessif ; il est donc souvent judicieux d'envoyer une série de courriels de bienvenue qui fournissent et recueillent toutes ces informations.
2. Confirmations de commande, reçus d'achat et informations d'expédition. Ces e-mails transactionnels sont envoyés automatiquement suite à l'achat d'un bien ou d'un service. Bien qu'ils ne soient pas les e-mails prioritaires pour vos campagnes d'e-mailing, ils constituent néanmoins d'excellentes occasions de mettre en valeur votre marque et d'entretenir une bonne relation avec vos clients.
Outre les informations essentielles, ces e-mails peuvent être personnalisés. Par exemple, vous pourriez ajouter un petit message pour souhaiter à l'acheteur qu'il apprécie son nouveau produit. Personnaliser ces messages transactionnels contribue à entretenir la relation avec votre client. Cela encourage l'interaction avec votre marque et peut fidéliser la clientèle.
3. Courriels de suiviCes e-mails sont envoyés automatiquement après la livraison d'un produit ou la réalisation d'un service. En général, les e-mails de suivi servent simplement à demander à vos clients leur avis sur leur achat et à recueillir des témoignages. Cela renforce votre stratégie d'e-mailing, car les témoignages constituent l'un des meilleurs outils marketing à la disposition des entreprises.
Les e-mails de suivi vous permettent également d'inciter vos clients à interagir avec vous sur les réseaux sociaux et à partager leur expérience. Enfin, vous pouvez les utiliser pour leur recommander des produits ou services complémentaires susceptibles de les intéresser, en fonction de leurs achats précédents.
Les e-mails de suivi pouvant être utilisés de multiples façons, une série d'e-mails peut s'avérer la solution la plus efficace pour éviter de submerger le destinataire. Toutes ces stratégies contribuent à renforcer la relation client, augmentant ainsi la probabilité de fidélisation et, au final, votre retour sur investissement.
En mettant en œuvre et en combinant ces différentes catégories d'emails, vous pouvez mener une campagne de marketing par email incroyablement performante et idéale pour votre marque.
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by Emily Goldfarb
Source: business2community.com
