Dans quelle mesure vous est-il facile de vous démarquer et de communiquer avec vos clients ?
Grâce à la praticité du mobile, les clients attendent désormais davantage des entreprises et souhaitent interagir différemment avec elles – par SMS.
Découvrez à quel point c'est important la messagerie texte est devenu essentiel pour les entreprises locales et pour savoir comment l'utiliser efficacement.
Le 8 décembre, j'ai animé un webinaire sponsorisé présenté par Matt Boyce, directeur marketing, et Austin Miller, responsable marketing partenaires de Podium.
Ils ont interrogé plus de 1 000 clients pour savoir ce que les consommateurs pensent des échanges de SMS avec les entreprises locales et comment ces dernières peuvent en tirer parti.
Ce bref récapitulatif du webinaire vous donnera des conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de ces informations. Pour plus de détails, accéder à l'intégralité du webinaire.
L'évolution de la messagerie d'entreprise
La façon dont les entreprises communiquent change et évolue constamment.
Tout a commencé avec le télégramme, s'est transformé en service postal, et a continué d'évoluer jusqu'à l'essor du courrier électronique.
Le problème: Nos boîtes de réception sont désormais saturées de courriels.
La réponse: Messagerie SMS.
Les consommateurs affirment que l'envoi de SMS est une méthode simple et pratique pour répondre aux entreprises.
Avec un extrêmement taux d'ouverture élevé de 98 %, Le marketing par SMS affiche des taux d'ouverture équivalents à ceux du marketing par e-mail à son apogée.
Message texte Le taux de clics est de 18 %. 6.9 fois plus élevé que le courrier électronique – mais Seulement 12 % des entreprises locales utilisent les SMS. comme outil de commercialisation.
Cela signifie que la plupart des entreprises locales n'exploitent pas encore le potentiel des SMS et qu'elles passent à côté de nombreuses opportunités pour mieux interagir avec leurs clients.
Votre marque peut être en tête.
Votre marque peut montrer qu'elle se soucie de ses clients, qu'elle respecte leur temps et laisser une bonne impression en leur offrant la commodité des SMS.
Le pouvoir des SMS conversationnels
Vos consommateurs recherchent des conversations qui vont au-delà des simples envois massifs de messages.
- 74 % des consommateurs ont déclaré qu'ils enverraient un SMS à une entreprise locale comme s'il s'agissait d'une personne réelle.
- Environ la moitié des consommateurs déclarent être plus susceptibles de répondre à un SMS d'une entreprise si l'employé se présente.
L'avantage marketing des SMS
Lorsqu'on leur a demandé s'ils souhaiteraient pouvoir communiquer avec une entreprise locale par SMS, voici ce qu'ils ont répondu :
- 24 % – Oui, et je le fais déjà.
- 43 % – Oui, et je ne l'ai pas encore fait.
Avec un fort désir d'interagir avec les entreprises par SMS, ce canal offre également aux entreprises une excellente opportunité de se démarquer.
Faites ressortir votre marque en Être le premier à commercialiser la messagerie SMS dans votre secteur.
Bien menée, cette stratégie peut vous donner un avantage et vous démarquer de la concurrence.
Tendances en matière de messagerie texte pour les consommateurs
Les SMS ont un augmentation de 209 % du taux de réponse par rapport aux appels téléphoniques, aux courriels ou même à Facebook Messenger.
Si les consommateurs ne répondent généralement pas aux messages vocaux et aux appels, ils répondent généralement aux SMS.
Pourquoi ? C'est rapide et facile.
Les consommateurs recherchent commodité lors de la communication avec une entreprise.
Par exemple, vous pourriez découvrir que vos clients apprécient vraiment de recevoir une réponse par SMS en dehors des heures de bureau.
Vous êtes peut-être en mesure de fournir des réponses instantanées ou de créer un point d'entrée facile pour accompagner un nouveau prospect.
Lorsque vous utilisez les SMS dans votre entonnoir de marketing et de vente, vos clients auront l'impression d'avoir un lien privilégié avec votre marque.
Conseils de marketing SMS pour les entreprises locales
Podium a mené une enquête auprès de 1 000 personnes ; leurs réponses vous donneront des indications précieuses sur la manière de créer la stratégie de messagerie SMS idéale.
Offre d'incitations
Podium a constaté que les clients souhaiteraient que les entreprises locales envoient :
- Incitations (coupons, remises, codes promotionnels).
- Offres et avantages liés à la fidélité.
- Notifications « De retour en stock ».
Ajouter une personnalisation
Vous pouvez également renforcer le lien en personnalisant vos SMS.
La personnalisation, comme l'utilisation du nom du client, a un impact significatif sur les ventes et le service client.
Fréquence d'émission
En moyenne, Podium recommande d'envoyer des SMS une fois par semaine ou une fois par mois.
Cependant, la fréquence d'envoi des messages promotionnels dépend du type d'entreprise.
Créer une expérience d'achat sans friction
Les SMS permettent à votre entreprise d'être proactive, de fidéliser un client en quelques minutes et de conclure une vente.
Le simple fait d'être présent pour répondre aux questions, fournir des liens pertinents et immédiats, et montrer à votre prospect que vous vous souciez de lui augmente vos chances de conversion.
Par exemple, en peu de temps, vous pourriez :
- Créez un second mode de paiement fluide pour les services, directement intégré aux SMS.
- Créez un entonnoir de vente qui commence par une recherche Google et qui amène le prospect à une inscription rapide pour entamer la phase de fidélisation.
- Convertissez vos prospects grâce à une méthode de paiement simple par SMS.
- Demandez à vos clients de laisser un avis ; cela contribue à optimiser votre page et à améliorer votre classement sur Google.
Les SMS sont formidables car ils sont déjà installés sur le téléphone de tout le monde, et vos clients n'ont pas besoin de télécharger une autre application pour faire tout cela.
Comment éviter les désabonnements
Les consommateurs se désabonnent lorsque les entreprises leur envoient des SMS sans autorisation ou lorsqu'ils ne se souviennent pas s'être inscrits.
Assurez-vous d'avoir l'autorisation d'envoyer des SMS à vos clients en leur demandant de s'inscrire.
Voici d'autres scénarios pouvant entraîner des désabonnements :
- Vous recevez trop de messages.
- Recevoir des messages qui ne les concernent pas.
- Plus.
___
by Heather Campbell
la source: SEJ
